Pourquoi mon modèle importé depuis word en .docx affiche une page blanche à la 3ème étape alors que les variable sont toutes bonnes? (vérifié en live par un conseiller)

Bonjour @contact-frg06-co, bienvenue sur la Communauté !

Merci pour le partage de votre expérience au sujet de l'importation des documents commerciaux dans QuickBooks.

Je constate que vous avez un dossier ouvert auprès de notre équipe d'experts QuickBooks. Cette équipe mène l'enquête et se charge de votre demande. Elle vous informera de l'évolution de votre dossier.

Consultez votre boîte e-mail : L'équipe vous demande un document afin d'avancer sur la résolution. La réponse à votre expérience sera publiée une fois résolue.

Je vous remercie pour votre patience. N'hésitez pas à revenir sur la Communauté pour toute autre question. Je vous souhaite une belle journée.

QuickBooksement vôtre

Mickaël

Modérateur QuickBooks

Bonjour, 

Je rencontre le même problème : modèle personnalisé de facture, avec uniquement des tableaux, des champs fixes et balisés, du font Arial & Times NR. QB reconnaît toutes les informations et le mappage est complet. 

Seul le logo contenu dans une cellule de tableau est en format PNG. 

Any relevant help? 

Merci beaucoup ! 

Bonjour @Lexi Ebar et bienvenu sur la Communauté QuickBooks France ! 🌍

Merci de faire appel au forum pour votre import de modèle de facture. 📥

Regardons ensemble ce qui pourrait générer cette page blanche.

• Tout d’abord, je vous invite à consulter notre article sur ce sujet. 👀
• Une erreur dans les balises ou les tableaux pourraient être responsable, je vous invite à consulter ci-joint les balises acceptées. 📎
• Vous pouvez nous transmettre votre fichier pour analyse.

J’espère que ma réponse vous a été utile.  

N'hésitez pas à revenir vers nous avec l'objectif visé . Je reste disponible pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire et vous souhaite en attendant une agréable journée. 🌞

À bientôt, QuickBooksement vôtre.

Lucile,       

Modératrice de la Communauté QuickBooks France.

PS : Si ma réponse vous convient, n'hésitez pas à mettre un 👍 BRAVO.

Bonsoir Lucile, 

Merci pour votre réponse rapide. 

J'avais effectivement regardé votre doc sur les balises et il me semble que mon modèle était bien conforme. Cependant je vous laisse vérifier que je n'ai rien omis, dans le doc ci-joint. 

Merci pour votre assistance ! 

Lexi Ebar

Bonjour @Lexi Ebar et merci pour votre document. 🙏

J'ai testé l'import de votre modèle sur mon compte et je reproduis la même erreur.

Je vais analyser votre document. 👩‍💻

Je reviens vers vous dès que j'ai la solution.

Je vous remercie pour votre patience. 

Je reste disponible pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire et vous souhaite en attendant une agréable journée. 🌞

À bientôt, QuickBooksement vôtre.

Lucile,       

Modératrice de la Communauté QuickBooks France.

Merci beaucoup @Lucile-H ! 

Si vous arriviez à trouver une solution avant l'expiration de ma période d'essai (26/9) afin que je puisse tester cette fonctionnalité jusqu'au bout avant d'éventuellement à rester sur QB, ce serait fantastique ! 

Bon courage, 

:) 

Lexi Ebar

Bonjour @Lexi Ebar et bon retour sur la Communauté.🌍

Merci pour votre prompt retour.

Ma collègue @Lucile-H travaille sur votre modèle de facture et vous devriez avoir bientôt de ces nouvelles.👩‍💻

Pensez à contrôler votre boite mail.😎

J'espère que ces informations vous seront utiles.

En vous souhaitant une belle journée.🌞

QuickBooksment vôtre,

Thomas,

Modérateur QuickBooks France.

Merci beaucoup Thomas pour votre réactivité. 

J'ai bien réceptionné le doc repris par Lucile : cependant, celui-ci ne correspond pas du tout à celui que j'avais fait à l'origine ! :( Il y avait une image de logo cachée derrière mon logo, des blocs de textes (que j'avais cru ne pas être recommandées dans votre guide) se superposent aux zones de tableaux, et les espacements entre les paragraphes ne sont pas uniformisés... Ci-joint le doc qu'elle m'a renvoyé avec affichage complet de toutes les bordures de zones de textes / tableaux, etc... 

Cette version est donc assez bazar... 

N'y a-t-il pas moyen de : 

1) reprendre l'exact wording, sans rajouter ni supprimer du texte d'origine ; 

2) faire un editing plus clean, avec des espacements entre paragraphes / des largeurs de colonnes harmonisés ? 

3) reprendre le format avec les polices d'origine (Times NR + Arial, avec différentes tailles en fonction des paragraphes - ces polices sont normalement bien synchronisables d'après votre guide) ? 

Désolée de toutes ces reprises mais bien que l'affichage sans bordures fasse voir un doc à peu près propre, l'editing du document telle qu'elle me l'a renvoyé est vraiment très médiocre... 

Ce que je souhaiterais est un document entièrement personnalisé et pas juste une reprise d'un de vos templates. :) 

Merci encore pour votre aide ! 

LR 

Re-bonjour @Lexi Ebar,👋

Merci pour votre retour concernant votre modèle de facture.

D'après le fichier que vous avez joint, effectivement cela remonte certaines informations qui ne s'affichent comme elle le devraient. Ma collègue @Lucile-H va reprendre contact avec vous.📧

Cependant, le modèle que vous avez fournis initialement peut ne pas être repris à l'exactitude, afin que celui-ci soit compris par notre logiciel.

En vous souhaitant une belle soirée.🌒

QuickBooksment vôtre,

Thomas,

Modérateur Quickbooks France.

Merci beaucoup, encore une fois, cher Thomas pour votre très rapide réponse ! 

Lucile pourrait-elle dans ce cas m'indiquer quels éléments de fond et de forme dans mon Word original devraient nécessairement être modifiés, afin que je puisse retravailler le document et qu'il ressemble le plus possible à celui que j'ai édité au départ ? 

Encore toute ma gratitude pour votre attention et votre précieuse assistance :) 

LR 

Bonjour @Lexi Ebar et ravie de vous revoir sur le forum ! 🌐

Afin de faciliter nos échanges, je vous propose de continuer par mail sur votre dossier. 📁

Je tenterais de me rapprocher le plus possible de votre modèle. 

Toutefois, sachez que le modèle type ne doit comporter qu'une ligne. 

Le fichier des balises a été mis à jour, j'en profite pour vous transmettre. 📎

Je reviendrais vers vous rapidement avec de nouvelles propositions.

Je vous remercie pour votre patience.

À très bientôt par mail. 📧

Passez un bel après- midi. 🌤️

QuickBooksement vôtre.

Lucile,       

Modératrice de la Communauté QuickBooks France.

Un très grand merci, chère Lucile, pour votre retour :) 

Au plaisir d'échanger avec vous par email, 

LR

C'est un plaisir de vous accompagner @Lexi Ebar. 🤗

Hâte d’échanger avec vous par mail. 📧

À bientôt, QuickBooksement vôtre.

Lucile,       

Modératrice de la Communauté QuickBooks France.