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Un conflit entre un comptes 701 actif et un autre désactivé semble bloquer la création de facture. Avez-vous déjà rencontré ce pb?

Lorsque je veux sauvegarder une nouvelle facture j'ai le message d'erreur suivant:

Un problème est survenu.

Le compte associé à cette opération a été supprimé. Avant de pouvoir modifier cette opération, vous devez d’abord restaurer 70111020 Mesclun (désactivé).

Ce compte 70111020 est un vieux compte de test inactif qui n'a jamais servi.
Dans le plan comptable j'essais de le rendre actif ou de le supprimer, mais aucune action est possible.

Voici le message d'erreur que j'obtiens:
Le compte 70111000 existe déjà dans QuickBooks avec les mêmes paramètres (type de compte, lieu et taux de TVA). Entrez un lieu ou un taux de TVA différent pour ce compte.

 

Le 70111000 est mon compte de vente de végétaux où sont enregistrer tous mes produits et vente.

 

J'ai cherché des heures dans les historiques et les rapports, et je ne trouve aucune anomalie ou manipulation qui aurait pu engendrer le pb. Le compte 70111020 n'a jamais connu aucune écriture et à toujours était inactif.

Ca peut s'assimiler éventuellement à un conflit dans la base de donnée.

 

Je cherche donc une idée lumineuse ou un retour d'expérience similaire.

 

Merci de votre aide.

 

5 RÉPONSES 5
Modérateur

Un conflit entre un comptes 701 actif et un autre désactivé semble bloquer la création de facture. Avez-vous déjà rencontré ce pb?

Bonjour @raynaldcaron,

 

Merci d'avoir contacté la communauté QuickBooks France !

 

Pour que je puisse vous aider, nous avons besoin de vérifier dans le(s) produit(s) qui est dans la facture. 

  • Allez, s'il vous plaît, à l'onglet Ventes, et cliquez sur Produits/Services
  • Cherchez le produit et cliquez sur Modifier
  • Dans le champ Catégorie de vente, confirmez si le produit est dans la catégorie correspondante au nom du compte correct. 

Si c'est ça, il faut reporter la situation.

 

Pouvez-vous nous envoyer des captures d'écran du message d'erreur, des comptes dans le Plan comptable, et du détail du produit ?

 

Merci d'avance. 

 

Cordialement, 

 

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

 

 

 

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Un conflit entre un comptes 701 actif et un autre désactivé semble bloquer la création de facture. Avez-vous déjà rencontré ce pb?

Bonjour Tania,

merci de votre réactivité.

Tous les produits/services qui posent problème sont dans la même catégorie Vente de végétaux qui correspond au compte 70111000, soit environ 80 produits. Ils ont tous déjà étaient utilisés sans soucis.

J'ai encore vérifié et je n'ai pas de trouvé d'anomalie à ce niveau.

 

J'ai testé les produits d'une autre catégorie Revente de végétaux du compte 70711000 et ils ne posent pas de problème. je peux enregistrer la facture ou le brouillon.

 

En pièces jointes les captures d'écran de :

  • La facture avec le message d'erreur
  • D'un exemple de détails de produits
  • La partie du plan comptable avec les compte 70111000 et 70111020 qui semblent être en conflit
  • Et le message d'erreur lorsque j'essais de rendre actif le compte 70111020 Mesclun (désactivé

Ce dernier message d'erreur  est très mystérieux! E à ma connaissance je n'ai aucune action possible sur ce compte.

 

J'espère avoir été assez précis et qu'une idée lumineuse dévoile ce mystère.

 

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Modérateur

Un conflit entre un comptes 701 actif et un autre désactivé semble bloquer la création de facture. Avez-vous déjà rencontré ce pb?

Bonjour @raynaldcaron,

 

Merci pour votre retour. 

 

Nous avons besoin d'approfondir la situation, et de faire quelques tests. 

 

Vous allez être contacté par un agent du support, pour plus d'information.

 

À bientôt !

 

Cordialement,

 

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

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Un conflit entre un comptes 701 actif et un autre désactivé semble bloquer la création de facture. Avez-vous déjà rencontré ce pb?

 

 

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Un conflit entre un comptes 701 actif et un autre désactivé semble bloquer la création de facture. Avez-vous déjà rencontré ce pb?