Malgré une banque compatible DSP2, la connexion n'est pas possible !

VictorBERNARD · ‎décembre 03, 2020

Bonjour,

Je vous écrit afin de vous faire part de mon grand mécontentement sur Quickbooks alors que jusque la votre solution fonctionnait bien et présentait une vraie valeur ajoutée.

Mon entreprise a 4 banques :

- Une banque (Anytime) n’est pas référencée par votre solution (malgré le fait de l’avoir fait remonter à plusieurs reprises depuis la souscription de notre contrat). Vous avez votre Road Map, je comprends.

- Une banque (Caisse d’Epargne) ne fonctionne plus depuis maintenant 1 mois (alors que cette banque est compatible DSP2). L’import manuel n’est qu’une solution temporaire mais je n’ai pas choisi votre solution pour faire du manuel.

- Une banque (Crédit Agricole) ne fonctionne plus depuis une semaine (alors qu'elle est aussi compatible DSP2).

- La dernière banque (Crédit Mutuel) fonctionne encore mais jusqu’à quand ?

Votre solution est sensée simplifier la gestion des opérations mais si les connections tombent toutes, elle ne présente plus trop d’intérêt.

Lorsque je remonte me points et que vous ouvrez des tickets, vous les fermer quelques jours après en disant que le problème est résolu.

C’est surement bien pour vos stats et vous auto congratuler mais ce n’est vraiment pas top pour votre indice de recommandation.

Quand pensez correctement corriger ces anomalies ?

Merci par avance pour votre retour,

Bonne journée,

Victor

sm121792 · ‎décembre 03, 2020

Bonjour @VictorBERNARD !

Soyez le bienvenu sur la Communauté QuickBooks Online France.

Nous sommes navrés des dysfonctionnements bancaires pour lesquelles vous êtes impacté !

La Caisse d'Épargne et le Crédit Agricole sont bien compatibles avec la nouvelle Directive Européenne sur les Services de Paiement (DSP2), cependant quelques ajustements techniques entre QuickBooks France et les respectives banques doivent être faits par les ingénieurs pour que les connexions soient à 100% fonctionnelles.

Nous sommes conscients que cela n'est pas optimal pour nos clients et c'est pour cela que je vous garantis, que nous travaillons assidûment en collaboration avec les banques pour rétablir les connexions au plus vite possible.

Je constate également que vous avez été rattaché à notre système d'enquêtes par un agent du support technique au sujet des connexions bancaires ; Vous serez ainsi contacté par Intuit pour vous informer de la résolution des dysfonctionnements.

En ce qui concerne la banque Anytime, celle-ci n'est pas compatible avec la DSP2 et pour cette même raison, la connexion à cette banque n'est pas disponible sur notre plateforme.

Vous pouvez importer les opérations bancaires pour la banque Anytime si vous le désirez.

Vous pouvez consulter la liste des banques compatibles DSP2 en accédant à l'article suivant : Ma banque est-elle conforme à la directive DSP2 ?

Cordialement

Soraia, Modératrice de la Communauté QuickBooks France