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corinne-moreau
Niveau 1

Depuis 1 semaine MAJ impossible de mon compte HSBC. je vois apparaitre le bouton "Vérifier vos infos" mais il ne fonctionne pas. J'ai reconnecté le cpte. Même pb! help :)

 
3 RÉPONSES 3
tanuki
Modérateur

Depuis 1 semaine MAJ impossible de mon compte HSBC. je vois apparaitre le bouton "Vérifier vos infos" mais il ne fonctionne pas. J'ai reconnecté le cpte. Même pb! help :)

Bonjour @corinne-moreau,

 

Merci d’avoir contacté la Communauté Intuit QuickBooks Online France.

 

À fin de pouvoir vous aider, nous avons besoin de plus d'informations. Tout d'abord, je vous conseille d'essayer la reconnexion bancaire après avoir fait ces manipulations :

  1. Effacer les cache et les cookies de votre navigateur internet - Lorsque vous utilisez un navigateur, Chrome par exemple, celui-ci utilise le cache et les cookies pour enregistrer des informations provenant des sites Web. Les supprimer corrige certains problèmes, comme ceux liés au chargement ou au formatage des sites. ;
  2. Connecter la banque dans une fenêtre de navigation privée ;
  3. Utiliser un navigateur différent de celui que vous utilisez normalement.

Ces actions peuvent souvent résoudre ce genre de dysfonctionnement.

  1. Quel est le message d'erreur complet ?
  2. Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran de l'erreur (page entière, avec URL) ?

Ces informations sont cruciales, pour qu'on puisse bien comprendre la situation et vous donner les meilleures réponses. 

 

Je vous remercie par avance de votre retour. 

 

Cordialement,

 

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

 

corinne-moreau
Niveau 1

Depuis 1 semaine MAJ impossible de mon compte HSBC. je vois apparaitre le bouton "Vérifier vos infos" mais il ne fonctionne pas. J'ai reconnecté le cpte. Même pb! help :)

Bonjour et merci pour ses conseils,

j'ai changé de navigateur et ça a fonctionné. Idem en vidant le cache de Chrome (je n'y avais pas pensé !).

 

Merci !

tanuki
Modérateur

Depuis 1 semaine MAJ impossible de mon compte HSBC. je vois apparaitre le bouton "Vérifier vos infos" mais il ne fonctionne pas. J'ai reconnecté le cpte. Même pb! help :)

Bonjour @corinne-moreau,

 

Merci de votre réponse. 

 

Je suis très contente de vous avoir aidé !

 

Étant donné que QuickBooks est un logiciel en ligne, il est conseillé d'effacer les cache et cookies régulièrement pour éviter des dysfonctionnements de ce genre. 

 

N’hésitez pas à revenir vers nous et à consulter nos articles d’aide disponibles sur la communauté QuickBooks. 

 

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée !

 

Cordialement,

 

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France