Je ne peux pas ajouter d'utilisateur. Quand je clique sur ajouter, votre logiciel bug. Plus rien ne reponds-. J'ai essayé 3 fois. Merci de m'appeler.

Bonjour @usercontact4, 

Je vous remercie de nous avoir contacté sur la Communauté QuickBooks France. 

QuickBooks vous permet d'ajouter des utilisateurs qui vous aident à gérer les comptes de votre entreprise. Vous pouvez octroyer à chaque utilisateur certaines autorisations pour effectuer des tâches spécifiques.

Sachez cependant que votre niveau d’abonnement détermine un nombre d’utilisateurs maximum (1 utilisateur sur la version Simple Start, 3 utilisateurs sur la version Essentials et jusqu'à 5 sur la version Plus). 

Si vous pensez ne pas avoir franchi la limite du nombre d'utilisateurs autorisé à intervenir sur votre compte et si vous disposez du rôle nécessaire (administrateur principal) pour ajouter cet utilisateur, je vous invite à nouveau à essayer la procédure ci-dessous en vous connectant à QuickBooks cette fois-ci sur une page de navigation privée (Chrome ou Firefox). Les caches et les cookies peuvent parfois générer des erreurs d'affichage et vous empêcher de réaliser certaines opérations. 

Une fois la page de navigation privée ouverte, voici les étapes à suivre : 

1. Connectez-vous à QuickBooks avec un profil d'utilisateur autorisé à gérer les utilisateurs.
2. Cliquez sur la roue dentée ⚙.
3. Sélectionnez Gérer les utilisateurs.
4. Recherchez l'utilisateur que vous souhaitez modifier. Puis sélectionnez Modifier dans la colonne Action.
5. Dans le Type d'utilisateur menu déroulant, sélectionnez le nouveau type d'utilisateur.
6. Sélectionnez les paramètres utilisateur, le cas échéant.
7. Cliquez sur Enregistrer.
8. Demandez à l'utilisateur de se déconnecter, puis de se reconnecter à QuickBooks pour voir les mises à jour.

Si ces manipulations ne vous permettent pas de réaliser votre objectif, je vous invite à nous joindre directement comme suit : 

Pour appeler le Support Technique QuickBooks France, veuillez composer gratuitement le 0805 220 189. 

Pour parler avec un agent du Support Technique QuickBooks France par chat ou pour vous faire rappeler, veuillez suivre les étapes suivantes : 

1. Connectez-vous sur votre compte QuickBooks.

2. Cliquez sur le bouton Aide (?) en haut à droite de votre écran. 

3. Tapez "Contactez-nous". 

4. Cliquez sur Contactez-nous. 

5. Décrivez votre situation en quelques mots et cliquez sur C'est parti. 

6. Pour parler avec un agent sur le messaging, cliquer sur Démarrer une discussion.

7. Pour vous faire rappeler par un agent, cliquez sur Rappelez-moi.

Les informations disponibles sur votre compte sont insuffisantes pour que je vous contacte directement.

Je vous remercie de votre compréhension.

J'espère que ces informations vous seront utiles. 

Je vous souhaite une agréable journée, 

À bientôt, 

Nawel, 

Modératrice de la Communauté QuickBooks France. 

Je suis abonné en essentiel. Pas possible d'ajouter d'utilisateur et pourtant il y en a 3 dans l'abonnement. A priori, il y a de sérieux problèmes de connexion. La page reste bloquée. Meme pour charger le relevé bancaire ca été difficile. 

J'essayerai d'appeler dès que possible. En 1er approche, ça fait peur! Je ne peux pas passer des heures pour régler des problèmes basiques !

Bon noel à tous,

Xavier

Bonjour @Xavier, 

Je vous remercie de votre prompt retour sur la Communauté QuickBooks France. 

Je suis sincèrement navrée que vous rencontriez cette erreur vous empêchant d'ajouter un nouvel utilisateur. Nous pourrons vous aider bien plus rapidement si vous nous contactez. Les lignes sont actuellement disponibles. N'hésitez pas !

Concernant la problématique liée à la mise à jour du paiement, je peux vous confirmer tout de suite qu'il s'agit d'une anomalie temporaire qui est actuellement traitée par nos ingénieurs. Les Banques nous ayant enjoint de vous demander la confirmation de votre consentement pour stocker les informations de paiement en mettant à jour vos coordonnées bancaires, l'afflux des demandes a généré une indisponibilité de certaines fonctionnalités. 

Je vous remercie de votre compréhension, 

Je reste disponible sur ce fil de discussion pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire, 

Je vous souhaite en attendant de belles fêtes de fin d'année. 

À bientôt, 

Nawel

Modératrice sur la Communauté QuickBooks France.