Nouvelle sur QB, je veux connecter mon compte bancaire. Mais dans la fenêtre qui s'ouvre, impossible de taper mon code de connexion (app. bug d'affichage) : que faire ?

Bonjour @contact-terres-e et bienvenu sur la Communauté, 🌍

Je vous remercie pour le partage de votre expérience. 🙏

Si j'ai bien compris votre demande, lorsque vous essayez de connecter votre banque dans QuickBooks, vous ne pouvez pas saisir votre mot de passe dans la fenêtre apparaît.

Tout d'abord, nous vous invitons à essayer de le faire à partir de Google Chrome ou Mozilla Firefox si ce n'est déjà pas le cas. Ensuite nous vous invitons à nettoyer votre navigateur à l'aide de ce lien et de ré-essayer la connexion de votre compte bancaire à partir d'une fenêtre de navigation privée.

Si le problème persiste, je vais avoir besoin d'informations complémentaires s'il vous plaît : 🕵️‍♂️

• Quelle banque est concernée ?
• De quel type de compte s'agit-il ? Particulier, pro ou entreprise ?
• Pourriez-vous me fournir une copie d'écran de la fenêtre qui s'ouvre ?

Je vous remercie par avance pour ces précisions.

J'espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à revenir sur la Communauté pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée au nom du Service Client QuickBooks Online France.

Je vous souhaite une belle journée et je vous remercie d’avoir contacté la Communauté. ☀️

QuickBooksement vôtre
Florent
Modérateur QuickBooks

N’hésitez pas à cliquer sur « 👍 Bravo » si cette réponse vous a apporté de l’aide.

Il s'agissait en effet d'un souci de compatibilité de navigateur, comme je l'imaginas et vous me l'avez confirmé. 

Je regrette que pour utiliser des applications comme la vôtre on soit contraint à utiliser nécessairement Google Chrome, ce qui revient à nous forcer la main  

Re-bonjour @contact-terres-e et bon retour parmi nous sur la Communauté,

Je vous remercie pour votre retour.

Parfait si tout est rentré dans l'ordre !!!

Pour répondre à votre remarque concernant les navigateurs, je comprends votre réaction mais soyez rassuré, les principaux navigateurs sont compatibles avec QuickBooks. Nous ne contraignons pas nos clients à utiliser un navigateur en particulier.

Dans un premier temps, nous vous conseiller de vider les cookies et les fichiers caches de votre navigateur car souvent à l'origine de problématiques de navigation. Dans un second temps, nous ne faisons que vous préconiser les navigateurs les plus performants avec QuickBooks d'après l'expérience nos clients et la notre.

J'espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à revenir sur la Communauté pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire.

Je vous souhaite une belle journée et je vous remercie d’avoir contacté la Communauté. 

QuickBooksement vôtre
Florent
Modérateur QuickBooks

N’hésitez pas à cliquer sur «  Bravo » si cette réponse vous a apporté de l’aide.