Bonjour @Entre les Pavés et bienvenu sur la Communauté QuickBooks France !
Merci pour le partage de votre expérience au sujet de la connexion à votre compte QuickBooks.
Si j’ai bien compris, vous saisissez votre mot de passe mais rien ne se passe, la page reste en chargement.
- Tentons de percer ce mystère : 🕵️
- Quand avez-vous réussi à vous connecter pour la dernière fois ?
- Utilisez-vous la même adresse que lors de votre dernière connexion ?
- Existe-t-il plusieurs utilisateurs ? Si oui, peuvent-ils se connecter ?
- Avant que la page ne charge, y a-t-il un message d’erreur ?
- Avez le choix entre plusieurs entreprises ? Si oui avez-vous testé les autres ?
- Ces tests peuvent rétablir la situation, pouvez-vous me confirmer qu’ils ont bien été effectués :
- Testez sur Google Chrome. Si vous l'utilisez déjà, tentez sur un autre navigateur.
- Passez en navigation privée.
- Videz le cache et supprimez les cookies.
- Effectuez la même opération depuis un autre équipement et une autre connexion (par exemple depuis une page web sur mobile en 4G).
En complément, vous pouvez aussi consulter cet article. ️
J'espère que ces informations vous permettront de retrouver l’accès à votre compte.
N’hésitez pas à nous faire part de votre retour suite à ces manipulations, nous serons ravis de vous accompagner.
En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
Au plaisir de vous revoir sur la Communauté.
À bientôt, QuickBooksement vôtre.
Lucile,
Modératrice de la Communauté QuickBooks France
PS : Si ma réponse vous a aidé, n'hésitez pas à mettre un Bravo. Merci.
