À propos de vos contacts

Les personnes dont vous enregistrez les informations dans votre compte Mailchimp sont appelées vos contacts. Le type de contact d'une personne détermine les supports marketing qu'elle peut recevoir et indique si elle compte ou non dans la limite de contact mensuelle de votre plan marketing.

Dans cet article, vous en saurez plus sur les types de contacts dans Mailchimp, ainsi que sur l'endroit où les consulter.

Infos sur

Voici quelques infos à vérifier.

• Si vous avez un ancien abonnement payant créé avant le 15 mai 2019, votre compte peut être soumis à des règles différentes en ce qui concerne les limites de contact. Pour en savoir plus, consultez À propos de vos anciens tarifs.
• La législation en vigueur dans différentes juridictions peut vous empêcher d'envoyer certains messages, et ce quel que soit votre plan tarifaire, les fonctionnalités de notre système ou l'état marketing de vos contacts. Nous vous recommandons de toujours établir une base légale pour la collecte, le stockage et l'utilisation des données personnelles de vos contacts.

Types de contacts

Nous catégorisons les contacts en fonction de leur état marketing. Un contact peut avoir l’un des états suivants sur le tableau Contact : abonné, désabonné, non-abonné, nettoyéou en attente. Les contacts peuvent également être archivés ou supprimés. Lorsque vous archivez un contact par e-mail ou SMS, vous le supprimez du tableau de contacts et l'ajoutez dans un autre tableau de contacts archivés.

Voici une liste des différents types de contacts. Nous vous indiquerons s'ils comptent dans les limites de votre abonnement mensuel et quel type de marketing vous pouvez leur envoyer.

Abonné

Un contact abonné est une personne qui a choisi de recevoir vos messages marketing. Les contacts abonnés peuvent rejoindre votre liste à partir de l'un de vos formulaires d'inscription, pages Web etc. Vous pouvez également les ajouter manuellement ou à l'aide d'une importation, à condition de disposer d'une autorisation explicite de votre part. Il disposera d'un badge d'abonnement dans les colonnes Marketing par e-mail ou SMS du tableau des contacts.

Réduit la limite mensuelle de contact ? : Oui
Peut recevoir : e-mails marketing, SMS, et e-mails relatifs à vos commandes, par exemple.

Les e-mails et SMS de promotion ont des processus d'abonnement distincts. Un contact abonné qui a choisi de recevoir des messages marketing par e-mail doit également choisir de recevoir des SMS.

Abonnement annulé

Un contact désabonné est une personne qui a déjà reçu vos messages marketing, mais qui a choisi de ne plus recevoir de messages. Il apparaîtra dans les colonnes Marketing par e-mail ou SMS du tableau des contacts.

Réduit la limite mensuelle de contact ? : Oui
Peut recevoir : e-mails sur les opérations
Ne peut pas recevoir : e-mails marketing, SMS marketing

À propos des désabonnements

Les SMS et e-mails marketing utilisent des processus de désabonnement distincts. Un contact qui a souscrit aux deux formulaires peut se désabonner de l'une d'entre elles et continuer à recevoir du contenu de l'autre source.

Non-abonné

Un contact non abonné est une personne qui a contacté avec vous, mais qui a choisi de recevoir du contenu marketing. Ces contacts peuvent provenir de votre boutique en ligne, d'une intégration, d'une importation manuelleou d'un e-mail transféré vers votre boîte de réception Mailchimp. Ils n'auront pas de badge dans les colonnes Marketing par e-mail ou SMS du tableau des contacts.

Réduit la limite mensuelle de contact ? : Oui
Peut recevoir : e-mails sur les opérations
Ne peut pas recevoir : e-mails marketing, SMS marketing

À propos des contacts non abonnés

Nettoyé

Les avis de type « Retards incorrects » et « Win ! » deviennent des contacts nettoyés. Un contact nettoyé a une adresse e-mail non livrable, qui est peut-être erronée ou non valide. Ces infos apparaîtront dans la colonne Marketing par e-mail du tableau des contacts. Vous pouvez archiver des contacts nettoyés.

Réduit la limite mensuelle de contacts ? : Non
Peut recevoir : Rien

À propos des contacts nettoyés

En attente

Un contact en attente est une personne qui a rempli un formulaire d'inscription, mais qui n'a pas confirmé son inscription. L'adresse e-mail du contact ne sera pas ajoutée à votre liste tant qu'il n'aura pas confirmé sa demande, et vous ne pourrez pas le consulter. S'ils n'ont pas accepté de participer dans les 60 jours, nous supprimerons leur adresse e-mail et toutes les autres informations qu'ils ont fournies.

• Si un contact a l'état En attente pour un canal, comme l'e-mail, et l'état abonné pour un autre canal, comme les SMS, il restera dans votre liste.
• Si votre contact SMS est abonné, désabonné ou non abonné et qu'il n'a pas confirmé qu'il souhaite recevoir un e-mail, nous supprimerons son adresse e-mail après 60 jours.

Réduit la limite mensuelle de contacts ? : Non
Peut recevoir : Rien

Archivé

Un contact archivé est une personne qui n'apparaît plus dans votre liste d'utilisateurs. Tant qu'un contact reste archivé, vous ne pouvez pas modifier son profil ni lui envoyer de communications marketing. Toutefois, vous conserverez toutes leurs données, y compris les informations personnelles dans les rapports par e-mail. Annuler l'archivage à tout moment pour l'ajouter à votre public.

Réduit la limite mensuelle de contacts ? : Non
Peut recevoir : Rien

Archiver ou désarchiver vos contacts

Supprimé

Un contact supprimé est une personne que vous supprimez définitivement. Cette action supprimera toutes leurs informations personnelles. Cette action est irréversible. Dans la plupart des cas, si vous avez des abonnés obsolètes ou inactifs qui n'interagissent pas avec votre marketing, vous devez plutôt les archiver. Supprimez les contacts aux fins du règlement général sur la protection des données (RGPD) uniquement.

Réduit la limite mensuelle de contacts ? : Non
Peut recevoir : Rien

Supprimer les contacts

Triez votre public par type de contact

Pour afficher les contacts (abonnés, désabonnés, non-abonnés ou nettoyés), vous utiliserez les colonnes Marketing par e-mail et Marketing par SMS dans le tableau des contacts.

1. Cliquez sur Auditoire, puis sur Tous les contacts.
2. Si vous avez plus d'une assistance, cliquez sur la liste déroulante Auditoire et choisissez la banque à partir de laquelle vous voulez travailler.
3. Trouvez la colonne Marketing par e-mail ou SMS dans le tableau des contacts.
   
   Ces colonnes affichent des badges pour chaque type de contact.
4. Cliquez sur la flèche dans la colonne Marketing par e-mail ou SMS pour trier votre clientèle par type de contact.

Vous pouvez également créer et enregistrer un secteur pour chaque type de contact basé sur l'état marketing par e-mail ou SMS.

Afficher les contacts archivés

Les contacts archivés sont enregistrés séparément des autres contacts de votre liste de contacts. Pour afficher vos contacts archivés, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Auditoire, puis sur Tous les contacts.
2. Si vous avez plus d'une assistance, cliquez sur la liste déroulante Auditoire et choisissez la banque à partir de laquelle vous voulez travailler.
3. Cliquez sur la liste déroulante Gérer l'assistance et sélectionnez Afficher les contacts archivés.

Nous allons afficher tous les contacts archivés dans votre liste d'attente. Utilisez ces données pour exporter vos contacts archivés, accéder à leurs pages de profil de contact ou annuler l'archivage, le cas échéant.

Archiver ou désarchiver vos contacts