À propos de vos contacts

Les personnes dont vous stockez les informations dans votre compte Mailchimp sont appelées vos contacts. Le type de contact d'une personne détermine le contenu marketing qu'il peut recevoir et s'il compte ou non dans le calcul automatique de la limite de contact mensuelle de votre plan marketing.

Dans cet article, vous en savoir plus sur les types de contacts dans Mailchimp et comment les afficher.

Ce qu'il faut savoir

Voici quelques informations à connaître.

• Si votre plan payant d'origine a été créé avant le 15 mai 2019, votre compte peut être soumis à différentes règles en ce qui concerne les limites de contact. Pour en savoir plus, consultez À propos de votre plan tarifaire d'origine .
• Conformément à la législation en vigueur dans différentes juridictions, il se peut que vous ne puissiez pas envoyer certains messages, que vous soyez dans la tarification, dans les fonctionnalités de notre système ou dans l'état marketing de vos contacts. Nous vous recommandons de toujours établir une base légale pour la collecte, le stockage et l'utilisation des données personnelles de vos contacts.

Types de contacts

Nous catégorisons les contacts en fonction de leur état marketing. Un contact peut avoir l’un des états suivants sur le tableau des contacts : Abonné , Désabonné , Non abonné , Nettoyer ou En attente . Les contacts en attente doivent confirmer leur inscription avant d'être ajoutés. Les contacts peuvent être archivés ou supprimés. Lorsque vous archivez un contact par e-mail ou par SMS, vous le supprimez de la table de contacts et vous l’ajoutez à une table de contacts archivée.

Voici une liste des différents types de contact. Nous vous indiquerons quels sont ceux qui comptent dans les limites mensuelles de votre version et le type de contenu marketing que vous pouvez leur envoyer.

Abonné

• Un contact informé ou un abonné est une personne qui a accepté de recevoir votre contenu marketing.
• Les contacts abonnés peuvent rejoindre votre liste de clients à partir des formulaires d'inscription, des pages de destination ou des magasins connectés.
• Vous pouvez également les ajouter manuellement ou les importer manuellement, à condition que vous ayez reçu une autorisation explicite.
• Ils disposeront d'un badge Abonné dans les colonnes E-mail marketing ou SMS Marketing du tableau des contacts.

Réduit la limite mensuelle de contacts : Oui
Peut recevoir : publicités, e-mails marketing, SMS marketing et e-mails marketing, tels que les notifications de commande.

Les processus d'abonnement sont distincts par e-mail et SMS. Un contact abonné qui a accepté de recevoir des messages publicitaires par e-mail doit également s'inscrire.

Abonnement annulé

• Un contact non abonné est une personne qui a déjà reçu votre contenu marketing, mais qui s'est désabonnée.
• Ils disposeront d'un badge Désabonné dans la colonne E-mail marketing ou SMS marketing du tableau des contacts.

Réduit la limite mensuelle de contacts : Oui
Peut recevoir : Publicités et e-mails relatifs à des opérations
Ne peut pas recevoir : e-mails marketing et SMS.

Non abonné

• Un contact non abonné est une personne qui a interagisse avec vous, mais qui n'a pas accepté de recevoir du contenu marketing.
• Ces contacts peuvent provenir de votre boutique en ligne, d'une intégration ou d'une importation manuelle, ou d'un e-mail transféré vers votre boîte de réception Mailchimp.
• Ils n'auront pas de badge dans les colonnes Marketing par e-mail ou Marketing par SMS du tableau des contacts.

Réduit la limite mensuelle de contacts : Oui
Peut recevoir : Publicités, e-mails d'opérations
Ne peut pas recevoir : e-mails marketing et SMS.

Nettoyé

• Les retards de paiement et les relances irrécouvrables répétées deviennent des contacts nets.
• Un contact propre a une adresse e-mail non livrable qui peut être erronée ou non valide.
• Ils disposeront d'un badge Nettoyage dans la colonne E-mail marketing du tableau des contacts.

Réduit la limite mensuelle de contacts : Non
Peut recevoir : Rien

En attente

• Un contact en attente est une personne qui a rempli un formulaire d'inscription, mais qui n'a pas confirmé son inscription.
• L'adresse e-mail du contact ne sera pas ajoutée à votre liste d'utilisateurs tant que vous n'aurez pas confirmé son inscription, et vous ne pourrez pas le voir dans votre liste.
• Après ce délai, s'il n'a pas confirmé son inscription, l'adresse e-mail du contact et toutes les autres informations fournies seront supprimées.

Réduit la limite mensuelle de contacts : Non
Peut recevoir : Rien

Archivé

• Un contact archivé est une personne qui a été supprimée de votre liste.
• Tant qu'un contact reste archivé, vous ne pouvez pas modifier son profil ni lui envoyer de communications marketing.
• Toutefois, vous conserverez toutes leurs données, y compris les informations personnelles de vos rapports par e-mail.

Réduit la limite mensuelle de contacts : Non
Peut recevoir : Rien

Supprimé

• Un contact supprimé est une personne que vous supprimez définitivement.
• En supprimant toutes ses informations personnelles, vous Cette action est irréversible.
• Dans la plupart des cas, si des abonnés obsolètes ou inactifs n'acceptent pas vos infos marketing, vous devez choisir de les archiver.
• Supprimer les contacts à des fins de règlement général sur la protection des données (RGPD) uniquement.

Réduit la limite mensuelle de contacts : Non
Peut recevoir : Rien

Triez votre audit par type de contact.

Pour afficher les contacts abonnés, désabonnés, non abonnés ou nettoyés, vous utilisez les colonnes E-mails marketing et SMS Marketing dans le tableau des contacts.

1. Cliquez sur Audit .
2. Si vous avez plus d'un audit, cliquez sur le menu déroulant Audition et choisissez celui avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Trouvez la colonne E-mail marketing ou SMS marketing dans le tableau des contacts. Un badge vous indique l'état des contacts.
4. Cliquez sur la case e-mail marketing ou marketing par SMS pour trier votre destinataire par type de contact.

Vous pouvez également créer et enregistrer un secteur pour chaque type de contact en fonction de l'état de l'e-mail ou du SMS.

Afficher les contacts archivés

Les contacts archivés sont enregistrés séparément des autres contacts de votre liste. Pour afficher vos contacts archivés, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Audit .
2. Si vous avez plus d'un audit, cliquez sur le menu déroulant Audition et choisissez celui avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur le menu déroulant Gérer le public , puis sélectionnez Afficher les contacts archivés .

Nous afficherons tous les contacts archivés dans votre documents. Utilisez ces données pour exporter vos contacts archivés, accéder à leur profil de contact ou les désarchiver.