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Réactiver les contacts inactifs
by Intuit• Mis à jour 2 semaines
Lorsque les contacts ne sont plus en contact avec vos e-mails, nous vous conseillons d'essayer de les convaincre de revenir à l'aide d'une stratégie de relance. Il est souvent moins cher de cibler un contact existant que d'en trouver un nouveau. Gagner l'intérêt des abonnés inactifs vous permet d'optimiser votre clientèle Mailchimp.
Dans cet article, vous savez comment cibler les abonnés inactifs afin de les intéresser.
Identifier les abonnés inactifs
Il est normal d'avoir des abonnés inactifs qui n'utilisent pas beaucoup vos e-mails, mais qui sont toujours intéressé(e)s par votre marque. Utilisez les outils de Mailchimp pour identifier vos abonnés les moins actifs, puis ciblez-les en leur envoyant des e-mails pertinents et susceptibles de gagner leur intérêt.
Pour commencer, vous devez créer un segments basé sur vos activités par e-mail ou votre évaluation des contacts pour identifier les abonnés inactifs parmi vos clients. Si vous ne l'avez pas encore fait, lisez la fonction Identifier les abonnés inactifs pour obtenir des instructions détaillées.
Choisissez vos outils de renouvellement de l'engagement
La meilleure stratégie de renouvellement dépend de votre secteur d'activité et de votre image de marque. Quel que soit le secteur d'activité que vous utilisez, un e-mail ou une page de destination réussis ? Utilisez un contenu pertinent pour inciter vos abonnés à interagir à nouveau avec votre marque. Par exemple, si vous avez une boutique en ligne, vous pouvez proposer des réductions exclusives ou des codes de remise.
Voici quelques-uns des outils de réengagement de Mailchimp qui peuvent vous aider à attirer de nouveaux clients inactifs.
Automatisation
Envoyez une série d'e-mails de renouvellement aux abonnés inactifs au fil du temps. Vous pouvez également définir des actions après l'envoi pour désabonner automatiquement les utilisateurs ou les déplacer vers d'autres groupes une fois qu'ils ont terminé votre série d'e-mails automatisés. Par exemple, utilisez les actions après l'envoi pour annuler l'abonnement des contacts s'ils n'ouvrent pas votre nouvelle série d'engagements.Ajouter des actions après l'envoi aux e-mails d'automatisation
Sondages et enquêtes
Demandez à vos abonnés de compléter un sondage ou une enquête, et envoyez-leur un cadeau ou un code promotionnel. Si vous posez les bonnes questions, les résultats du sondage peuvent vous indiquer ce que sont les intérêts de vos abonnés inactifs. Vous pouvez également utiliser ces informations pour les cibler en leur envoyant des e-mails et des appels à l'action supplémentaires.Lisez notre article sur la manière d' envoyer un sondage simple ou une enquête aux abonnés par e-mail, ou ajoutez un sondage à une page de destination.
Concours en ligne
Utilisez les concours, les dons ou les concours pour générer de l'intérêt pour vos e-mails. Découvrez les conseils en matière de dons en ligne sur notre blog.Remises ou codes promotionnels
Envoyez à vos abonnés inactifs un code promotionnel ou un code promotionnel spécial, ainsi qu'un message leur rappelant que cela fait longtemps qu'ils n'ont plus accès à votre site. Mettez en avant quelques éléments qui ont été mis à jour depuis votre dernière visite.Vous pouvez utiliser les codes promotionnels dans les e-mails et les pages de destination. Vous pouvez également ajouter des codes promotionnels aux SMS.
Recommandations produits
Connectez votre magasin pour collecter les données sur le comportement d'achat de vos contacts. Mailchimp utilisera ensuite les données pour identifier des recommandations personnalisées pour chaque contact. Munissez-vous de ces informations pour lui envoyer un e-mail tentant qui lui suggére automatiquement les produits qui pourraient l'intéresser.
En savoir plus sur la manière d'ajouter un bloc de contenu de recommandation de produit à votre e-mail ou à votre page de destination.
Testez votre contenu
Une fois que vous aurez sélectionné vos outils de renouvellement, vous pourrez créer vos e-mails. Nous vous recommandons fortement d'utiliser les e-mails de test A/B ou plusieurs e-mails pour tester différentes versions de votre contenu et déterminer la stratégie de renouvellement la plus efficace pour votre public. Par exemple, vous pouvez savoir si vos abonnés sont plus susceptibles de recevoir un code promotionnel d'une remise de 10 % sur leur prochaine commande, ou d'un code pour la livraison gratuite.
Voir vos résultats
Les e-mails de réengagement qu'ont le plus réussis relancent généralement environ 10 % des abonnés inactifs. En fonction de la taille de votre auditoire et de vos objectifs commerciaux, les e-mails de renouvellement peuvent avoir un impact important sur vos ouvrirs, vos clics et vos ventes.
Consultez les résultats dans la section Rapports de votre compte pour voir si votre adresse e-mail a documenté l'intérêt de vos abonnés inactifs.
- Envoyer les rapports par e-mail
Pour avoir un aperçu général des performances de votre e-mail de renouvellement, consultez le rapport relatif aux e-mails. Résultats du sondage
Si vous avez utilisé un sondage dans votre e-mail, affichez les résultats du sondage dans votre rapport et sélectionnez les abonnés en fonction de leurs réponses.Retour sur investissement
Si vous utilisez une intégration de commerce électronique dans votre compte Mailchimp, vérifiez vos données de commerce électronique pour déterminer votre retour sur investissement- Secteur inactif
Découvrez combien d'abonnés de votre secteur d'inactivité ont été renouvelés. Visualisez votre secteur d'activité.
Si les résultats sont inférieurs à vos attentes, essayez d'augmenter la remise ou la promotion dans votre prochain e-mail de renouvellement.
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