J'ai annulé 2 factures d'avril pour les reporter au mois de mai, mais sur le Rapport Récapitulatif des ventes par produit/service elles n'apparaissent pas ?

Bonjour @question6,

Merci d’avoir contacté la Communauté Intuit QuickBooks Online France.

À fin de pouvoir vous aider, nous avons besoin de plus d'informations :

1. Vous avez annulé les deux factures et crée d'autres de remplacement ?
2. Avez-vous ajouté des paiements à ces factures ?

Ces informations sont cruciales, pour qu'on puisse bien comprendre la situation et vous donner les meilleures réponses. 

Je vous remercie par avance de votre retour. 

Cordialement,

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

Bonjour,

Merci pour ce retour. J'ai bien annulé les factures et créé d'autres factures de remplacement. Et j'ai ajouté les paiements à ces factures.

Précisions : dans le rapport "global", le chiffre est erroné car il prend encore en compte les factures qui ont été reportées sur mai (capture en PJ). Alors que si l'on clique sur le détail, les factures sont bien passées sur le mois de mai.

Nous avons besoin de la capture du rapport global avec le bon chiffre, ce doit être une simple mise à jour mais qui ne se fait pas, comment la faire svp ?

Rebonjour @question6,

Merci pour votre retour et la capture d'écran.

Je vous suggère de voir le rapport détaillé pour confirmer. 

Si vous trouvez que c'est une mise à jour qui ne se fait pas, essayez de Effacer les cache et les cookies de votre navigateur internet - Lorsque vous utilisez un navigateur, Chrome wpar exemple, celui-ci utilise le cache et les cookies pour enregistrer des informations provenant des sites Web.

Les supprimer corrige certains problèmes, comme ceux liés au chargement ou au formatage des sites.

J'espère que ces informations vous seront utiles. 

N’hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d’autres questions à propos de QuickBooks. 

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée !

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

Merci, dans le rapport détaillé les factures sont bien passées sur le mois de mai, mais elles restent "bloquées" sur le rapport récapitulatif du mois d'avril, sur lequel nous faisons notre capture pour justifier notre compta... J'ai bien effacé les caches et cookies, mais le problème reste le même. Une personne du service technique ne peut pas intervenir pour corriger le problème ?

Bonjour @question6,

Merci pour votre retour. 

Suite à votre requête, nous avons ouvert un dossier auprès du service technique et vous serez contacté par un de nos agents.

N’hésitez pas à revenir vers nous et à consulter nos articles d’aide disponibles sur la communauté QuickBooks. 

Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de semaine !

Cordialement,

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France