Obrigado por trazer este problema à nossa atenção, Novo.
A mensagem de erro indica que o formato ou o conteúdo do arquivo está incorreto para o QuickBooks Web Connect. No entanto, como você está usando o formato correto, vamos isolar o problema utilizando a ferramenta de importação para enviar o arquivo.
Isso nos ajudará a verificar se o problema está na página de Transações Bancárias ou no próprio arquivo. Para fazer o upload, siga estas etapas:
- Acesse o ícone de Engrenagem, depois selecione Importar dados.
- Escolha Dados Bancários, depois clique no botão Arrastar e soltar ou selecionar arquivos e selecione seu arquivo.
- Quando terminar, clique em Continuar.
- No menu suspenso, selecione a conta de onde essas transações vêm e clique em Continuar.
- Configure seu arquivo e certifique-se de que o formato está correto. Quando terminar, clique em Continuar.
- Verifique e selecione as transações que deseja importar.
- Quando terminar, clique em Continuar e, em seguida, em Sim.
Se a mensagem de erro persistir, sugiro entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Eles podem revisar sua conta e verificar com mais detalhes por que você está recebendo esse erro, além de ajudar a resolvê-lo.
Enquanto isso, você pode entrar em contato com sua instituição bancária e solicitar outro formato de arquivo que seja compatível com o Web Connect e o QuickBooks.
Fique à vontade para comentar abaixo se tiver outras dúvidas ou preocupações.
Please be aware that this response was initially created in English and translated using a translator tool.
Thanks for bringing this issue to our attention, Novo.
The error message indicates the file format or content is incorrect for QuickBooks Web Connect. However, since you're using the correct format, let's isolate the issue by using the Import Tool to upload your file.
This will help us check if the issue is within the Bank Transaction page or the file itself. To upload, here's how:
- Go to the Gear icon, then select Import data.
- Select Bank Data, then click the Drag and drop or select files button and choose your file.
- Once done, click Continue.
- Select the account where these transactions are from in the dropdown, then Continue.
- Set up your file and ensure the file format is accurate. Once done, click Continue.
- Verify and select the transactions being imported
- Once done, click Continue and Yes.
If the error message persists, I suggest contacting our live support team. They can review your account and thoroughly check why you're receiving this error and help you resolve this.
In the meantime, you can contact your bank institution and ask for another file format that is supported by Web Connect and QuickBooks.
Feel free to comment below if you have other questions or concerns.
