L’utilisation d’indicateurs clés de performance au sein de votre petite entreprise

En tant qu’entrepreneur, l’amélioration du résultat net de votre petite entreprise est l’un de vos principaux objectifs. Pour attirer des clients de manière plus efficace et générer des revenus pour votre entreprise en démarrage, il est important d’utiliser des indicateurs clés de performance (ICP) afin d’assurer un suivi efficace de la croissance de votre entreprise.

Que sont les ICP?

Les indicateurs clés de performance, également appelés ICP, sont des valeurs quantifiables qui démontrent l’efficacité avec laquelle votre entreprise atteint ses objectifs d’affaires. La facette la plus importante des ICP, bien que souvent négligée, réside dans le fait qu’ils constituent un moyen de communication.

À ce titre, ils suivent les trois règles les plus importantes d’une communication efficace :

1. Concise
2. Pertinente
3. Claire

Ce type d’information est plus susceptible d’être absorbé et mis en œuvre.

Lorsque vous décidez des indicateurs clés de performance à utiliser au sein de votre entreprise, commencez par rechercher les plus couramment utilisés dans votre secteur. Exposez ensuite clairement vos objectifs organisationnels, votre plan pour les atteindre et la manière dont vous pouvez utiliser les informations provenant de vos ICP. N’oubliez pas que les indicateurs clés de performance doivent correspondre à la stratégie et aux objectifs de votre entreprise, et non seulement à ceux de votre secteur.

Avantages d’un tableau de bord des performances

Les ICP les plus efficaces suivent les critères SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels). Un tableau de bord des performances peut vous aider à suivre ces objectifs de manière transparente et en toute simplicité pour évaluer efficacement les performances de votre entreprise tout en générant une rétroaction constructive et cohérente sur les améliorations au sein de votre entreprise. Un tableau de bord des performances efficace remplit trois fonctions principales :

1. Surveiller les activités et les processus importants au sein de votre entreprise à l’aide d’indicateurs de performance et de systèmes de comptabilité en ligne qui permettent de déclencher des alertes lorsque des problèmes potentiels surviennent.
2. Analyser les causes profondes des problèmes en examinant les données pertinentes et opportunes sous diverses perspectives et à plusieurs niveaux de détail.
3. Gérer les processus et les personnes de manière à améliorer les performances, optimiser les décisions et mettre l’entreprise en démarrage sur la bonne voie.

Qu’est-ce qui fait un bon ICP?

Des objectifs quantifiables

Tous les indicateurs clés de performance doivent avoir un but précis pouvant être quantifié. Même si la réalisation sous-jacente n’est pas déterminée, les paramètres qui mesurent l’initiative doivent l’être. Par exemple, une entreprise peut s’efforcer d’augmenter ses liquidités.

En soi, cet objectif ne peut pas être mesuré. Cependant, une entreprise peut intégrer des coefficients de liquidité comme le ratio de liquidité relative. En intégrant ce ratio dans le rapport d’ICP, elle peut évaluer ses progrès vers l’obtention d’un niveau de liquidité plus élevé grâce au calcul fourni dans les statistiques des ICP.

Des objectifs réalisables

Tous les indicateurs clés de performance doivent également être liés à un objectif pouvant être atteint. La comptabilisation d’un ICP n’est que le début; il incombe à l’équipe de gestion d’observer les résultats, de traduire la signification du calcul et de prendre des mesures pour apporter des changements.

Par exemple, l’objectif de rendre les clients heureux ne s’accompagne d’aucune action. En revanche, l’objectif d’accroître la satisfaction des clients en améliorant la communication, en réduisant les temps d’attente et en améliorant la qualité des produits est réalisable. En outre, ces trois objectifs peuvent être mesurés par des ICP.

Des dossiers d’historique

Vos rapports d’ICP devraient établir une chronologie de ce que votre entreprise a fait et de la direction qu’elle prend. Se référer aux rapports d’ICP précédents est un excellent moyen de découvrir comment votre entreprise s’est améliorée au fil du temps.

En outre, vous pouvez vérifier la façon dont les objectifs ont été atteints, le calendrier de réalisation de ces objectifs et les initiatives qui n’ont pas donné les résultats escomptés. Le suivi des ICP ainsi documentés permet à la direction de tirer des leçons des objectifs précédents et d’intégrer les concepts réussis dans les ICP futurs.

Des délais d’exécution établis

Tous les indicateurs clés de performance doivent avoir une durée déterminée. Les objectifs doivent être assortis d’un échéancier précis, et les indicateurs clés de performance liés à ces objectifs doivent être conformes au plan. Si votre objectif est d’augmenter votre clientèle de 30 % d’ici la fin de l’année, vos indicateurs doivent intégrer la progression de l’objectif en pourcentage, mais aussi en fonction d’une date.

Atteindre une croissance de 20 % est formidable, mais si cette mesure est soudainement communiquée le dernier jour de l’année, il ne restera plus de temps pour l’améliorer. C’est pourquoi il est préférable d’intégrer le nombre de jours restants à la mesure de l’objectif.

La variabilité

Les entreprises doivent s’adapter aux conditions changeantes du marché; les ICP ne doivent donc jamais être fixes. Bien qu’il puisse être utile de consigner des renseignements financiers de base de manière répétitive, il est également important d’intégrer de la flexibilité dans les rapports.

Vous pourriez changer la façon dont l’ICP est présenté, ou changer ce que l’ICP surveille sans changer l’objectif sous-jacent. De plus, vous devez tenir compte de ce qui s’applique à votre entreprise, et être prêt à modifier l’objectif en fonction de ce qui se passe au sein de celle-ci.

Il existe deux principaux groupes d’indicateurs clés de performance : les indicateurs de processus et les indicateurs de résultats.

Les indicateurs de processus

Les indicateurs de processus sont connus comme étant des ICP non financiers et proviennent de renseignements distincts de vos états comptables, notamment de votre système de gestion de la relation client et de votre site Web.

Voici les indicateurs de processus les plus courants :

• Taux d’abandon de l’entonnoir : calcule le nombre de visiteurs qui quittent un processus de conversion, connu sous le nom d’entonnoir de prospection, avant son achèvement.
• Billets de service à la clientèle : détermine le nombre de billets résolus par rapport au nombre de nouveaux billets, ainsi que le temps requis pour atteindre une résolution.
• Pourcentage de produits défectueux : analyse le nombre d’unités défectueuses divisé par la quantité totale de pièces créées au cours de la période d’examen.

Les indicateurs de résultats

Contrairement aux indicateurs de processus, les indicateurs de résultats évaluent les performances financières de votre entreprise. Cependant, les indicateurs de processus et de résultats ne s’excluent pas mutuellement, car des processus plus efficaces produisent généralement de meilleurs résultats.

Une analyse des indicateurs de résultats nécessite des états financiers à jour, notamment le bilan, les états des résultats et les états des flux de trésorerie de votre entreprise.

Voici les indicateurs de résultats les plus courants :

• Marge bénéficiaire brute en pourcentage des ventes : quantifie le montant d’argent conservé par rapport au montant payé aux fournisseurs.
• Taux de croissance des revenus : mesure si la croissance de votre entreprise en démarrage plafonne, augmente ou diminue.
• Hausse des ventes : calcule l’efficacité de vos campagnes de marketing à générer une augmentation des ventes et des revenus.

Le suivi de vos indicateurs de résultats exige un degré d’organisation que vous pouvez atteindre en regroupant tous vos rapports financiers au même endroit. QuickBooks en ligne peut générer des rapports automatiquement en utilisant les renseignements relatifs à vos dépenses, votre paie, vos ventes et plus encore. Inscrivez-vous dès aujourd’hui.