Cinq entreprises canadiennes qui excellent dans le marketing sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de promouvoir votre entreprise, de communiquer directement avec vos clients et de stimuler les ventes. Un nombre croissant de vos clients canadiens actuels et potentiels ont des comptes sur plusieurs plateformes, en particulier ceux de la génération Y (les millénariaux). Pourtant, environ la moitié des entreprises canadiennes hésitent à exploiter ce média populaire dans le cadre de leur plan de marketing. Suivez l’exemple de certaines des entreprises à la croissance la plus rapide du Canada qui ont pleinement adopté les réseaux sociaux pour atteindre leur public cible et transformer les clients potentiels en clients fidèles et en ambassadeurs de marque.

Mini Mioche : cibler les influenceurs

Alyssa Kerbel, chef de la direction du détaillant de vêtements Mini Mioche, basé à Toronto, a presque doublé les ventes auprès de ses clients américains en exploitant Instagram. Elle a remarqué qu’une casquette Mini Mioche s’est vendue en ligne jusqu’à épuisement des stocks immédiatement après qu’un photographe influent a partagé avec ses 60 000 abonnés une photo de son jeune fils portant la casquette. En offrant des vêtements gratuits à des parents blogueurs influents et à des utilisateurs d’Instagram en échange de la publication de photos de leurs enfants portant les produits, elle a pu toucher un plus grand public cible. Mme Kerbel s’est rapidement rendu compte que les gens font plus confiance à d’autres personnes qu’aux tactiques de vente agressives.

Alors que certains chefs d’entreprise craignent que les réseaux sociaux ne soient coûteux en temps, Alyssa Kerbel estime qu’elle et son responsable des réseaux sociaux passent environ six heures par semaine à parcourir des fils Instagram pour trouver des personnes dont le style et l’attitude correspondent le mieux à l’esprit de l’entreprise. Cet investissement relativement modeste permet d’obtenir d’excellents résultats.

La compréhension qu’a Alyssa Kerbel des réseaux sociaux est relativement rare parmi les chefs de la direction du Canada. Près de la moitié des grands chefs d’entreprise canadiens ne sont pas présents sur les réseaux sociaux, et parmi les 53 % qui ont un compte, seuls 16 % utilisent deux plateformes ou plus. Avec un tel manque d’engagement de la part des dirigeants, il n’est pas étonnant que certains spécialistes du marketing hésitent à adopter pleinement cette forme de marketing.

Sports Systems : raconter une histoire avec des vidéos

Jeff Hurrle est le vice-président et directeur général de Sports Systems, une entreprise qui construit et installe des équipements sportifs. M. Hurrle a constaté que la publication de vidéos sur Facebook et YouTube était essentielle pour augmenter le nombre de clients potentiels. Conscient que la jeune génération est plus susceptible de s’engager et d’interagir avec les vidéos et la diffusion en direct, M. Hurrle a axé sa stratégie de réseaux sociaux sur la diffusion de vidéos produites en interne, à la fois par des professionnels et avec des caméras ou des téléphones grand public. Par exemple, sa vidéo en accéléré de la construction de la tribune de l’université Carleton d’Ottawa, qu’il a filmée avec une caméra bon marché, a suscité un grand nombre de demandes de devis.

L’utilisation réussie des réseaux sociaux par Jeff Hurrle démontre qu’il n’est pas nécessaire d’investir beaucoup d’argent dans des équipements ou des spécialistes pour mener ses propres campagnes. Les comptes de réseaux sociaux sont gratuits, et il filme et met en ligne des vidéos à l’aide de téléphones et de caméras peu coûteux.

Molson Coors Canada : promouvoir la fierté nationale

Molson Coors Canada figure régulièrement dans les listes annuelles des meilleures campagnes de marketing canadiennes sur les réseaux sociaux. Ses campagnes primées combinent l’utilisation efficace de la vidéo avec un sentiment de fierté nationale. Sa vidéo présentant des réfrigérateurs à bière de marque laissés dans des endroits aléatoires à travers l’Europe et distribuant de la bière gratuite à toute personne les ouvrant avec un passeport canadien a ajouté environ 6 millions de dollars au résultat net de l’entreprise sans aucune augmentation du budget de marketing. Des spécialistes du marketing avisés ont réussi à exploiter le sentiment croissant de fierté nationale qui émerge au Canada et à y ajouter le facteur de bien-être que procure la gratuité.

Supplement King Canada : la vente personnalisée

Roger King, président de Supplement King Canada, a tenu à éviter les tactiques de vente agressives sur les réseaux sociaux. Il a développé une relation avec ses abonnés en les encourageant à parler de leurs objectifs de remise en forme, et en leur offrant des conseils et des renseignements précieux, comme des recettes et des vidéos d’exercices, qui ont permis de mettre subtilement en valeur les produits. En s’engageant auprès des abonnés et en utilisant l’approche de vente personnalisée, son entreprise est devenue une marque de confiance, et la fidélité des clients a augmenté en même temps que les ventes.

WestJet : le facteur bien-être

La compagnie aérienne canadienne à bas coût WestJet a augmenté sa popularité avec une campagne de marketing de Noël axée sur le bien-être qui est devenue virale en 2016. La vidéo de WestJet montrait les moments forts d’une grande fête organisée pour les habitants de Fort McMurray, victimes d’un incendie de forêt dévastateur cette année-là. Les familles ont reçu de la nourriture, des boissons, des divertissements et des cadeaux, y compris des vols gratuits. Il n’y avait aucune tentative de vendre autre chose que le nom et la réputation de l’entreprise, mais les gens ont adhéré à son éthique et à sa culture. Avec un tel choix en matière de voyages aériens, une maman est plus susceptible de confier sa famille à un transporteur attentionné comme WestJet.

Compte tenu de ces exemples de réussite et d’autres, on peut se demander pourquoi certaines petites entreprises canadiennes continuent à manquer le bateau des réseaux sociaux. Outre le manque de soutien de la part de nombreux chef de la direction et les préoccupations liées aux coûts supplémentaires en temps et en ressources, il existe toujours un manque général de compréhension de ces plateformes. De nombreux entrepreneurs pensent qu’il s’agit avant tout d’un moyen de rester en contact avec leurs amis et leur famille, et ils préfèrent utiliser des méthodes de marketing traditionnelles. Ils n’ont pas encore pris la mesure de l’avantage commercial que représente le contact avec les clients actuels et potentiels en ligne pour découvrir ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin. Ils peuvent également ne pas être conscients de l’existence d’outils et de renseignements gratuits et facilement accessibles qui permettent de suivre et d’analyser les abonnés et d’évaluer le succès des campagnes de réseaux sociaux en matière d’engagement et de ventes.

Les réseaux sociaux sont la principale méthode par laquelle les gens tissent des liens, communiquent, apprennent et diffusent de l’information. Les membres de la génération Y (les millénariaux) en particulier sont des utilisateurs assidus des différentes plateformes et constituent également le groupe qui aura le plus grand pouvoir d’achat au cours des prochaines années. Comme le montrent les entreprises qui réussissent, faire des réseaux sociaux un élément clé de votre stratégie de marketing est essentiel pour survivre dans un monde des affaires concurrentiel, en transformant les abonnés en clients fidèles et en ambassadeurs de la marque.