Qu’est-ce que le marketing par médias sociaux?

Statista fait valoir qu’il existe plus de 34,47 millions d’utilisateurs de réseaux sociaux au Canada seulement, et qu’un taux de pénétration des réseaux sociaux de 89 % fait du Canada l’un des pays les plus branchés en ligne dans le monde. Les experts du secteur s’attendent à ce que ce chiffre augmente à 80 % d’ici 2025. Il s’agit d’une excellente nouvelle pour les petites entreprises de l’ensemble du pays!

Le marketing par médias sociaux est devenu un outil essentiel pour les entreprises de partout dans le monde, en leur permettant de tirer profit de plateformes établies et populaires pour joindre de nouveaux publics, créer une marque solide et lancer une conversation avec les clients.

Mais comment cela fonctionne-t-il exactement? Et pourquoi votre petite entreprise devrait-elle consacrer du temps et des ressources à la création de sa présence sur les médias sociaux?

Plateformes de médias sociaux à utiliser

Les médias sociaux désignent des plateformes de communication en ligne relativement récentes qui permettent aux personnes, aux entreprises et aux marques d’interagir à partir de n’importe où dans le monde. Depuis leur création, les médias sociaux ont pris d’assaut le Canada, et le monde. Ces plateformes sont utilisées pour interagir et communiquer avec votre public cible et vos clients à leur niveau.

Trois importantes plateformes de médias sociaux comptent des milliards de comptes dont les petites entreprises peuvent se servir pour interagir avec leurs utilisateurs. Entre autres :

• Facebook
• Instagram
• Twitter (maintenant X)
• LinkedIn
• Pinterest

En plus de ces sites principaux, il existe de nombreuses autres plateformes que l’on peut utiliser pour atteindre des clients, y compris :

• YouTube
• Snapchat
• Tiktok
• Reddit
• Tumblr

Facebook

Facebook est le plus important site Web de média social au Canada, comptant plus de 25 millions d’utilisateurs. Il s’agit également de la plateforme sociale la plus populaire au monde, avec plus de 3 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois. C’est une excellente nouvelle pour les entreprises canadiennes et pour les entreprises internationales qui souhaitent créer des profils de média social sur cette plateforme.

Vous pouvez créer une page d’entreprise afin de publier du contenu, d’interagir avec les utilisateurs, et de fournir un moyen aux quelque deux milliards d’utilisateurs de découvrir les services offerts par votre entreprise. Une fois votre page créée, commencez à inviter vos clients existants à aimer votre page et commencez à établir la notoriété de la marque de votre entreprise.

Instagram

La deuxième plateforme sociale la plus populaire au pays est Instagram, comptant plus de 12 millions d’utilisateurs canadiens. En 2012, Facebook a acheté Instragram au coût faramineux d’un milliard de dollars. Vous pouvez créer un profil d’entreprise sur ce site social pour commencer à interagir avec les autres utilisateurs en publiant du contenu et en vous abonnant à des pages.

Pour mieux profiter de la grande visibilité de cette plateforme, pensez à demander l’aide d’influenceurs sur Instagram. Les influenceurs sont des utilisateurs qui ont une grande base d’abonnés et qui font la promotion de marques, de produits et de modes de vie. De nombreuses entreprises paient des influenceurs qui ont un lien avec leur secteur d’activité pour promouvoir leur marque afin d’atteindre un public plus vaste et de rehausser la visibilité et la notoriété de leur marque. Ce n’est qu’un exemple de stratégie de marketing par médias sociaux.

Twitter (maintenant X)

Twitter est la troisième plateforme sociale en importance, accueillant plus de 7 millions d’utilisateurs canadiens à l’échelle du pays. Créer unCompte d’entreprise X pour joindre vos clients sur ce site. De nombreux consommateurs se tournent vers Twitter pour découvrir de nouvelles marques et de nouveaux produits, ce qui fait de cette plateforme un outil génial pour promouvoir vos biens ou vos services.

LinkedIn

LinkedIn est la plateforme de référence pour le réseautage social axé sur la carrière. Le profil d’une personne affiche l’historique d’emploi, les compétences et l’expérience de travail de l’utilisateur. Les professionnels de premier plan utilisent ce site pour diffuser de nouvelles idées et façons de penser en lien avec leurs secteurs d’activité. Si vous souhaitez devenir un expert dans votre secteur et une autorité dans votre domaine, alors il est essentiel de publier du contenu sur cette plateforme.

Pinterest

Pinterest est une plateforme de médias sociaux qui permet aux utilisateurs de publier et de reprendre des images et des infographies. Cette plateforme sociale est géniale pour créer des babillards, ou des groupes, d’images connexes en fonction d’un thème ou d’un sujet. De nombreuses personnes se tournent vers ce site pour obtenir des idées de décoration et de projets à faire soi-même.

Pinterest est également l’un des seuls sites de médias sociaux qui sont réellement explorés par les moteurs de recherche comme Google ou Bing. Par conséquent, le fait d’avoir une présence sur Pinterest peut vous aider à améliorer la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche.

Comment utiliser les médias sociaux pour le marketing

Avant d’utiliser les médias sociaux au nom de votre petite entreprise, vous deviez commencer par concevoir une stratégie ou un processus pour définir comment tirer le maximum de ces plateformes à votre avantage. Les sites sociaux peuvent offrir plus que seulement un endroit où publier votre contenu.

Ils vous permettent aussi d’interagir avec vos clients individuellement, de découvrir ce qu’ils disent à propos de votre marque et de déterminer comment votre entreprise peut améliorer sa portée, ses produits et ses services. De tels avantages découlent d’un plan de marketing par médias sociaux couronné de succès.

Pour concevoir une campagne de marketing par médias sociaux, vous devez d’abord vous poser les trois questions suivantes :

1. Quels sont vos objectifs principaux en utilisant les sites sociaux? Comment ces plateformes peuvent-elles vous aider à réaliser vos objectifs, quels qu’ils soient? Tentez-vous de stimuler la notoriété de votre marque, de générer du trafic sur votre site, ou d’améliorer votre soutien aux clients et l’expérience des clients en général?
2. Quelles plateformes de médias sociaux utiliserez-vous pour atteindre ces objectifs? L’organisation et la gestion des réseaux sociaux sont une tâche sans fin. Avec autant de plateformes disponibles, vous pourriez devenir débordé de travail si vous tentez de les utiliser toutes en même temps. Faites vos premiers pas en optant pour les plateformes que votre public cible et votre clientèle principale utilisent. Choisissez seulement quelques sites pour commencer, et, une fois que vous aurez pris un bon rythme, vous pourrez élargir votre portée sur d’autres plateformes.
3. Quelle voix et quels contenus souhaitez-vous présenter au monde? Vous devriez bien réfléchir au ton de votre marque et au type de contenus que vous voulez produire pour les utilisateurs et vos clients. C’est là que les personnages de marketing deviennent utiles. Créez le profil d’un faux client qui, selon vous, représente votre public cible, puis déterminez le type de contenus qui, à votre avis, attirera son attention et maintenez son engagement auprès de votre entreprise.

Une fois que vous avez réfléchi à ces questions et déterminé quand et comment vous investirez votre énergie pour atteindre vos objectifs de marketing par médias sociaux, vous pouvez lancer votre campagne. Vous devez donc créer vos comptes en ligne sur les plateformes que vous souhaitez cibler.

Si vous avez déjà créé un compte social pour votre entreprise, mais que vous l’avez laissé sans surveillance, ne vous inquiétez pas, le meilleur moment pour vous remettre à l’action est maintenant.

Qui est responsable du marketing par médias sociaux dans une petite entreprise?

En tant que propriétaire de petite entreprise, vous pouvez décider qui est la personne responsable de votre présence sur les médias sociaux. Le ferez-vous vous-même, déléguerez-vous la tâche à un employé, ou embaucherez-vous expressément une personne pour coordonner les médias sociaux? Ces dernières années, de nombreuses entreprises ont créé des tâches et un titre de poste expressément pour la diffusion et la gestion des contenus sur les médias sociaux. Par contre, si vous ne disposez pas des ressources nécessaires, alors de vous devrez vous-même mettre la main à la pâte.

Ceci étant dit, il existe plusieurs cours et certifications en ligne que vous pouvez suivre pour vous aider à créer une campagne de médias sociaux et vous enseigner comment tirer le maximum des plateformes que vous utilisez.

Marketing organique sur les médias sociaux

Lorsqu’une personne renvoie au marketing organique sur les médias sociaux, elle parle de toute activité sur les médias sociaux qui n’est pas commanditée. Ces activités comprennent l’utilisation d’outils de médias sociaux gratuits pour bâtir et mobiliser une communauté pour votre entreprise. L’engagement organique permet aux organisations d’établir une relation avec leurs clients en ligne, et ce, gratuitement.

Une fois que vous avez créé vos comptes d’entreprise en ligne sur les plateformes de votre choix, vous pouvez interagir directement avec votre clientèle afin de renforcer sa confiance envers votre entreprise. Écoutez votre public et ce qu’il a à dire à propos de votre secteur d’activité ou de vos produits pour améliorer les services de votre entreprise. Établissez la confiance et la crédibilité tout en faisant également preuve de transparence tandis que vous permettez aux autres de vous joindre.

Apprenez-en plus à propos de l’élaboration d’une stratégie de marketing par médias sociaux pour votre petite entreprise.

Marketing commandité par médias sociaux

Le marketing commandité par médias sociaux, en revanche, renvoie à l’activité sociale pour laquelle vous engagez des coûts. En utilisant les services payants et en investissant en publicités pour soutenir vos campagnes, vous permettez à un plus grand nombre d’utilisateurs de voir votre marque.

Il existe différents types de stratégies et d’outils de marketing commandité par médias sociaux que les entreprises utilisent pour créer leur présence en ligne et attirer les clients sur leur site. Le PAC, ou paiement au clic, en est un exemple. Les promotions commanditées permettent aux entreprises d’exploiter les algorithmes en ligne pour interagir avec les clients en utilisant leur historique d’interactions en ligne.

Certains spécialistes du marketing croient que les stratégies de marketing organique ne servent plus à rien, et que les entreprises doivent investir de l’argent dans des campagnes commanditées sur les médias sociaux pour voir tout type de conversion des ventes. Cependant, de nombreuses entreprises utilisent un mélange de publicités organiques et commanditées pour joindre un public plus large et présenter leur nom ou produit pour améliorer leur rendement sur les médias sociaux.

Terminologie pour les médias sociaux

Pour bien comprendre le marketing par médias sociaux pour votre entreprise, vous devez connaître les différents termes principalement utilisés dans un tel contexte marketing. Voici certains de ces termes :

• Engagement : renvoie au nombre de partages, de mentions J’aime, ou de commentaires ou réponses entourant une publication sur les médias sociaux. Il s’agit d’un indicateur qui mesure le rendement de vos interactions sociales en ligne. Les entreprises doivent viser un engagement élevé. Plus l’engagement d’une publication est élevé, plus le nombre de personnes qui ont interagi avec le contenu l’est aussi.
• Analyse des réseaux sociaux : il s’agit du processus de collecte de données des sites de médias sociaux et de leur analyse pour déterminer le rendement d’une entreprise ou d’une marque sur ces réseaux sociaux. De tels indicateurs comprennent le suivi de l’engagement des clients et les conversations entourant leurs produits ou services.
• Mots-clics : les utilisateurs peuvent ajouter des mots-clics à leurs publications en ligne pour gagner en visibilité par rapport à un sujet ou à un thème en particulier. C’est le signe dièse « # » qui est utilisé comme mot-clic et qui aide les utilisateurs à trouver du contenu pertinent à leur activité en ligne. #utilisezlemot-clic pour une meilleure visibilité sur vos réseaux sociaux.
• Stories : bon nombre des plateformes de médias sociaux permettent aux utilisateurs de créer et de partager des « stories », qui sont des publications temporaires qui disparaissent après 24 heures. Celles-ci prennent la forme de vidéos ou d’images en mode plein écran qui sont publiées hors du fil régulier ou du tableau de bord d’une plateforme. Facebook, Instagram et Snapchat utilisent des stories.
• Gazouillis éphémères : la fonction de gazouillis éphémères, ou « fleets », de Twitter est semblable aux stories de Snapchat, car elle permet aux utilisateurs de publier des vidéos, des images et des textes hors de leur fil normal.
• Pseudonyme : renvoie au nom du compte d’un utilisateur, ou le nom qu’il utilise en ligne. Généralement connu sous le nom de pseudonyme Twitter, vous pouvez trouver le pseudonyme d’une personne en consultant son profil et en recherchant le symbole « @ », suivi de son nom de compte.

Budget pour le marketing par médias sociaux d’une petite entreprise

Le marketing par médias sociaux est devenu un passage obligé de l’exploitation d’une entreprise au 21e siècle. Ce type de marketing permet aux entreprises d’atteindre des publics plus vastes et d’interagir avec leur clientèle pour augmenter le trafic vers leur site Web et stimuler les ventes et la reconnaissance de leur marque. Pour profiter des avantages des plateformes sociales, vous aurez besoin de fonds pour couvrir vos dépenses de marketing commandité ou le traitement de votre gestionnaire des médias sociaux.

Pour vous assurer d’avoir les fonds nécessaires pour couvrir ces coûts, que ce soit des campagnes commanditées ou la paie de votre employé responsable des médias sociaux, pensez à utiliser un logiciel comptable. En utilisant un logiciel comptable de qualité comme QuickBooks en ligne avec votre campagne de marketing, vous pouvez respecter votre budget tout en récoltant les avantages du marketing par médias sociaux.

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