J'essaie d'enregistrer un débit préautorisé sur mon compte bancaire mais j'obtiens l'erreur 81623

Bonjour agateaux-hotmail et bienvenue à la communauté QuickBooks!

Il me semble que vous tentez de modifier votre méthode de paiement pour l'abonnement QuickBooks en ligne pour qu'elle utilise votre compte bancaire au lieu d'une carte de crédit. Chez QuickBooks, nous aimons vous donner des options comme cela pour que vous puissiez gérer votre abonnement comme vous voulez. Je peux vous aider avec l'erreur qui arrive quand vous essayez d'ajouter vos informations pour le débit préautorisé.

Les erreurs comme ce que vous éprouvez arrivent souvent à cause de détails qui manquent ou qui ne sont pas mis correctement dans le logiciel ou à cause de problèmes du côté bancaire. Ne vous inquiétez pas. J'ai des suggestions pour vous pour régler la situation.

La première chose que je vous suggère c'est d'assurer que vous avez des informations d'adresse dans les paramètres du compte. Voici les étapes à suivre. Si vous êtes déjà dans les paramètres du compte, sautez vers l'étape 3.

1. Sélectionnez la roue dentée.
2. Choisissez Compte et paramètres.
3. Assurez que vous êtes sur l'onglet Entreprise.
4. Cliquez la section Adresse qui s'agit l'adresse de l'entreprise.
5. Saisissez les détails.
6. Cliquez Enregistrer.
7. Naviguez vers l'onglet Facturation et abonnement pour essayer de mettre à jour vos informations de paiement à nouveau.

La raison pour laquelle cela est important est parce que le logiciel utilise les informations saisies dans cette section pour faire la comparaison de vos informations de paiement. Cela aide le logiciel aussi pour déterminer les taxes provinciales d'attribuer sur le coût d'abonnement.

Si vous voyez toujours l'erreur, la prochaine chose à faire c'est de contacter votre institution bancaire pour assurer qu'il n'y a pas de bloque sur votre compte pour ce genre de paiements. Il y a parfois de mesures de sécurité pour les comptes bancaires qui peuvent causer ce genre de problème, donc elle est une bonne idée de vérifier que ce n'est pas le cas pour votre banque.

Ensuite, j'ai des étapes de dépannage un peu plus générales pour assurer qu'il n'y a pas de problème de navigateur ou internet qui prévient cette mise à jour d'informations. Voici les étapes.

• Videz le cache du navigateur
• Utilisez un navigateur au lieu d'application pour Windows ou Mac si c'est ça que vous utilisez à l'instant
• Essayez un navigateur privé
• Essayez un autre genre de navigateur
• Assurez que vous utilisez un navigateur et un système compatible
• Redémarrez votre Internet

Si vous avez besoin toujours d'aide, il nous aidera à discuter de cette situation avec vous d'une manière privée. Pour faire cela, contactez-nous en utilisant une des méthodes suivantes.

Téléphone : Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « parler humain » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle

Médias sociaux : Facebook, Twitter ou Instagram.

J'espère avoir aidé. Je vous souhaite le meilleur!

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

J'ai donc essayé comme indiqué, mais ça n'a pas fonctionné.

J'essaierai donc d'appeler ma banque demain pour voir si quelque chose est bloqué de leur côté.

Arnould Gateaux

C'est mon plaisir. Merci d'avoir essayé mes étapes, Arnould. N'oubliez pas que si votre compte bancaire n'indique pas de problème, vous pouvez contacter une de nos équipes de soutien technique pour qu'on puisse examiner de plus près votre compte dans notre système. Bonne journée. :)

Bonjour,

Je contacterai donc une de vos équipes, car j'ai appelé ma banque, et ils n'ont rien vu de bloquant, ou même une tentative de connexion.

Merci et bonne journée.

Arnould

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas de les poser ici. Passez un bon restant de journée Arnould.

Bonjour,

Je tiens à vous signaler que je ne suis vraiment pas satisfait.

J'ai donc appelé ma banque hier pour voir s'il y avait un blocage de leur côté. Ils ont vérifié et assuré qu'il n'y avait rien, et qu'il n'y avait pas eu de demande de connexion.

Ce matin j'ai donc appelé votre service client, et ils ne savent même pas comment fonctionne le débit préautorisé ou comment rechercher la source de l'erreur.

Je pense donc que je ne serai pas client chez vous.

Arnould Gateaux

Rebonjour Arnould,

Nous aspirons à vous offrir le meilleur soutien possible et il me semble qu'on ait manqué la cible. J'aimerais vous assister avec cela. Pour cela, puisque cela a rapport avec la facturation, ce ne serait pas une bonne idée de partager les détails de votre compte en spécifique sur ce forum public. Mon équipe et moi peuvent vous assister par message direct sur soit Twitter ou Facebook. Je vous invite à nous envoyer un message sur une de ces plateformes avec des détails sur votre compte QuickBooks en ligne pour que je puisse mieux vous assister avec cela: Facebook ou Twitter 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas de les poser ici.

Bonjour,

Utiliser une plateforme de réseaux sociaux pour résoudre des problèmes bancaires ?

Je ne suis pas du tout à l'aise avec ça, ils ne sont pas réputés pour garder des informations confidentielles.

Je souhaite utiliser un autre moyen.

Merci et bonne soirée.

Arnould Gateaux

Salut Arnould,

Merci de votre réponse rapide. je vous ai proposé ces options-là pour vous donner une alternative au lieu de telephoner. La seule autre option serait de recontacter l'équipe de soutien QuickBooks en ligne par téléphone soit en composant le 1-833-317-2226, où en utilisant les étapes suivantes pour demander qu'on vous rappelle:

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « parler humain » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle

Si vous avez autres questions, n'hésitez pas de les poser ici.

Bonjour,

Votre équipe de support est vraiment très incompétente. J'ai eu 3 personnes différentes, été transféré 3 fois, été raccroché 2 fois, et personne ne semble connaitre votre produit.

Il vous faut quelque capable d'aller voir les logs de messages d'erreur, des informaticiens, ça n'ira pas sinon.

Je pense donc prendre une autre compagnie, étant très déçu.

Bonne journnée.

Arnould

Bonjour encore Arnould,

J'apprécie la mise à jour de votre situation et je veux vous assurer que ce que vous décrivez n'est pas l'expérience que je voudrais pour vous. Notre objectif est de vous aider en utilisant toutes nos ressources pour déterminer ce qui se passe et je veux que c'est ça que nous faisions pour vous. Je vais transmettre vos commentaires pour assurer que nos agents reçoivent de coaching approprié.

Je remarque que vous avez déjà appelé et vous n'êtes pas à l'aise de discuter de ce genre de chose en utilisant les réseaux sociaux. Ce que vous puissiez faire c'est de nous appeler à nouveau et demande d'un superviseur si vous ne pensez pas que l'agent suite la situation.

Je vous encourage à prendre la meilleure décision pour vous et votre entreprise.

Rebonjour Arnould,

Je suis heureux que vous ayez pu faire votre premier paiement. Je peux voir comment être capable de faire le premier paiement à partir d'un compte bancaire serait plus facile pour vous. Je vous recommande de mettre votre rétroaction dans le système en cliquant sur la Roue dentelée, puis Commentaires. Ces commentaires sont pris en considération par nos développeurs pour des mises à jour futures de QuickBooks en ligne. Je vais aussi mentionner votre commentaire de mon bord aussi.

Si vous avez autres questions, n'hésitez pas de les poser ici.

Ça ne semble pas tout à fait terminé.

Maintenant que j'essaie de changer ma carte vers mon compte, j'ai le code d'erreur 81822.

Merci de votre support.

Merci pour une autre mise à jour, agateaux-hotmail. Puisque vous voyez cette erreur maintenant avec votre carte de crédit, je vous encourage à contacter notre équipe de soutien technique à nouveau. Nous devrons peut-être créer un ticket pour le problème, mais il pourrait être d'autres choses que nous pouvons faire pour dépanner avant de prendre cette étape.

Si vous réussissez à utiliser votre carte de crédit personnel et vous voulez comptabiliser le paiement de votre abonnement dans QuickBooks en ligne, voici un article qui peut vous aider : Payer des dépenses d’entreprise avec des fonds personnels

J'apprécie que vous continuez vos efforts avec nous!

Bonjour,

Le support a été en mesure de me répondre concernant la deuxième erreur que j'ai eue en voulant mettre mon débit préautorisé.

En fait les caractères accentués ne sont pas acceptés dans l'adresse.

Bonjour encore. Je vous remercie pour la mise à jour sur votre situation et il me semble que vous avez réussi maintenant à enregistrer un débit préautorisé pour l'abonnement de votre QuickBooks. Si c'est ça, génial! J'apprécie votre patience avec nous pour trouver la cause d'erreur.

N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez besoin de quoi que ce soit.