Bonjour, suis-je la seule dont la connexion bancaire avec Desjardins ne fonctionne plus depuis quelques jours?

Bonjours mylene_sylvain,

Merci de nous avoir contactés ici et bienvenue dans la communauté ! QuickBooks en ligne est un excellent outil à avoir, il aide à garder vos livres équilibrés. Il est important que vous puissiez poursuivre vos objectifs QuickBooks. je peux apporter quelques informations

Il se peut que ce soient les données de navigation sur votre système qui empêchent le logiciel de faire ce qu’il est censé faire. Voici quelques étapes pour résoudre les problèmes causés par les données de navigation :

• Videz le cache du navigateur ou l'application
• Utilisez un navigateur au lieu d'application mobile si c'est ça que vous utilisez maintenant
• Essayez un navigateur privé
• Essayez un autre genre de navigateur
• Assurez que vous utilisez un navigateur et un système compatible
• Redémarrez votre Internet
• Essayez sur un autre poste ordinateur
• Essayez de vous connecter sur un autre réseau

Si vous ne parvenez toujours pas à connecter votre banque,, je vous recommande de contacter l’équipe d’assistance en dehors de la communauté. Ils seront en mesure de vérifier les détails de votre compte dans un paramètre sécurisé, ainsi que d’afficher votre écran pour mieux vous aider. Ils disposent également des outils appropriés pour créer un ticket afin de résoudre le problème s’ils le jugent approprié. Vous pouvez les joindre en utilisant l’une de ces méthodes :

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « soutien » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle
Médias sociaux : Facebook ou Twitter

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter ici.

Bonjour Mylène,

J'ai le même problème depuis 10 jours, j'ai déjà appelé 3 fois, passé des heures à refaire toujours les mêmes procédures (vider ma mémoire cache, vérifier mes identifiants, changer de navigateur, etc), il n'y a rien qui fonctionne, J'ai même appelé Desjardins qui confirme que tout est bon de leur côté et que c'est un problème de compatibilité de la part de  Quickbooks. 

L'an dernier, j'ai eu le même problème, QBO a mis un mois à le corriger

En attendant, j'ai payé 500$ d'abonnement QBO et je n'ai pas le service...

Bon courage, je commence à en avoir vraiment marre de perdre mon temps là-dessus.

J’ai le même problème moi aussi ! Avez vous réussi ?

Bonjour 

Non, toujours pas ils travaillent soi-disant sur le problème mais je n'ai pas de nouvelles. Cela fait bientôt 2 semaines et ça devient compliqué à gérer. 

Fevrier 2024, ca ne marche toujours pas ..

Bonjour

En fait, ça a fini par remarcher mais c'est à nouveau en panne (erreur 176).

Chaque année, j'ai le problème : 

- février 2022 : 1 mois

- juillet 2023 : 3 semaines

f- évrier 2024 : ??

@Amanda-B y'a -t-il qq'un chez vous qui va pouvoir régler ça rapidement? Ça prend des semaines à chaque fois et on perd un temps fou à tout corriger ensuite. La dernière fois, c'était l'enfer, j'ai des bugs partout, rien ne correspondait à mon relevé de compte (opérations en double, opérations manquantes...), j'ai mis des heures à devoir tout remettre à jour (sans dédommagement de votre part). 

Merci ! 

Merci

Bonjour atelierdelphinep.

Merci d'avoir contacté la communauté pour obtenir votre soutien. Nos ingénieurs travaillent à résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez que votre compte soit ajouté à la liste des comptes concernés, je vous recommande de contacter l'équipe d'assistance en dehors de la Communauté. Vous pouvez les joindre en suivant les étapes ci-dessous :

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « soutien » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter ici.

Ne fonctionne toujours pas avec Desjardins, savez-vous quand le service sera rétabli.

Toutes les procédures mentionnées plus ont été effectuées sans succès.

Bonjours, Aljepro

Pour le moment il n’y a pas de délai quant au moment où le problème sera résolu. C'est pourquoi je vous recommande de contacter l'équipe d'assistance afin qu'elle puisse attacher votre compte à la liste afin que vous puissiez recevoir des notifications par e-mail sur les mises à jour et la résolution.

J'espère que ça aide.

J'ai le même problème.

À ma connaissance, il s'agit d'un changement dans les procédures de sécurité de la banque elle-même.
De ce que j'en comprends, QBO n'est pas nécessairement averti lorsque les institutions changent ces procédures et ils doivent refaire le lien entre les 2.