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Aleeoine
Niveau 1

Gros problème de connexion avec la banque Nationale depuis plusieurs mois. J'ai fait tout le necessaire, vider la cache historique etc...

Je ne sais plus vers qui me tourner, car le soutien humain en Français est quasi inexistant
4 RÉPONSES 4
Fiat Lux - ASIA
Niveau 15

Gros problème de connexion avec la banque Nationale depuis plusieurs mois. J'ai fait tout le necessaire, vider la cache historique etc...

Il existe de nombreuses banques nationales dans la liste. Envisagez d'utiliser la version d'essai de SlickConnect pour isoler le problème. Si la même erreur persiste, votre banque est le problème.

https://www.moneythumb.com/?ref=110

 

LauraAB
Équipe QuickBooks

Gros problème de connexion avec la banque Nationale depuis plusieurs mois. J'ai fait tout le necessaire, vider la cache historique etc...

Bonjour Aleeoine,

 

Merci d'avoir partagé vos soucis avec nous ici dans le forum communautaire. Je voudrais vous assurer que nous avons une équipe bilingue dédiée pour les utilisateurs francophones et que nous sommes prêts à vous aider. Je peux vous diriger pour trouver une solution au problème de connexion pour le flux bancaire Banque Nationale.

 

C'est fantastique que vous avez déjà pris des étapes pour dépanner le logiciel comme vider la cache. D'autres étapes incluent d'utiliser un navigateur privé, d'utiliser un autre navigateur, de redémarrer votre connexion d'internet et d'utiliser une autre connexion d'internet. Dépendant de votre erreur, le bouton Mettre à jour peut également aider avec des problèmes bancaires. Si vous n'avez pas essayé toutes ces choses, je vous encourage à les faire maintentant.

 

Autrement, je vous invite à contacter un membre de notre équipe téléphonique ou sur les réseaux sociaux. Je ne vois pas de rapports d'un problème avec la Banque Nationale, donc j'aimerais que vous dépanniez davantage avec nous pour que nous puissions trouver une solution pour l'erreur que vous rencontrez. Voici comment profiter de ces options.

 

Téléphone : Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « parler humain » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle

Médias sociaux FacebookTwitter ou Instagram.

 

Je vous assure à nouveau que nous avons des agents qui parlent français qui peuvent vous aider. N'hésitez pas!

Aleeoine
Niveau 1

Gros problème de connexion avec la banque Nationale depuis plusieurs mois. J'ai fait tout le necessaire, vider la cache historique etc...

Merci infiniment pour les étapes a suivre  afin de parler au support en Français. Ce fut très facile et rapide d'avoir quelqu'un pour m'aider

 

Mais je tiens a préciser LauraAB, que la personne m'ayant répondu, m'a confirmé que la banque Nationale ainsi que la caisse Desjardins, sont en difficulté de connexion depuis le 23 juin dernier et malheureusement, ils sont dans l'impossibilité de nous dire quand les problèmes seront résolu, mais que les techniciens des différentes institutions bancaire et Quickbook, travaillent en étroite collaboration afin de résoudre ce problème.

 

Merci de votre aide

 

Karine

LauraAB
Équipe QuickBooks

Gros problème de connexion avec la banque Nationale depuis plusieurs mois. J'ai fait tout le necessaire, vider la cache historique etc...

Je suis heureuse que vous ayez réussi à parler à un membre de notre équipe, Karine. Je ne vois pas encore de tickets pour une erreur Banque Nationale, mais il pourrait que le ticket est en train d'être créé. Je connais les problèmes de connexion Desjardins et l'agent a raison. Nous n'avons pas de date de résolution à partager, mais les ingénieurs travaillent aussi vite que possible pour régler la situation.

 

L'agent pourrait vous avoir donné ces informations, mais ce que je suggère en attendant est d'utiliser l'option de téléverser manuellement les opérations pour que vous puissiez être au courant avec vos tâches comptables. Voici un article qui explique quoi faire : Téléverser manuellement des opérations dans QuickBooks en ligne. Quand la connexion automatique est rétablie, vous pourriez rencontrer des opérations que vous avez déjà traitées manuellement et en ces instances, vous pouvez exclure les transactions pour éviter des entrées doublées. L'article suivant peut vous aider avec cela : Catégoriser et apparier des opérations bancaires en ligne dans QuickBooks en ligne

 

J'espère avoir aidé. Bonne journée!

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