Sur l'application mobile ma cliente n'a pas les fonction de capture de reçu, ni de kilométrage. Comment régler cela

Salut g-parallelle,

Merçi de nous rejoindre dans la communauté QuickBooks en Ligne. Pouvoir accéder à toutes les fonctionnalités qu'offre le logiciel est essentiel pour en tirer le meilleur parti. J'aurais le plaisir de vous assister.

Les fonctions de capture de reçu et de kilométrage sont inclus dans tous les forfaits de QuickBooks en Ligne. Toucher sur Kilométrage dans l'appli QuickBooks Mobile permet de l'activer, et il suffit d'aller sur Menu ≡ >  Alerte par reçu pour numériser et téléverser les reçus à partir de son téléphone. Si votre cliente n'y parvient pas, ça peut être dû à un bug lié aux fichiers temporaires qui s'accumulent sur la plateforme utilisée pour l'application. Vider les caches aide à rétablir cette situation. Pour ce faire, je vous recommande de suivre les étapes dans cet article: Vider le cache et supprimer les témoins pour résoudre les problèmes liés à l'utilisation de QuickBoo...

Pour vous assister dans l'utilisation de ces fonctions lorsque tout sera rétabli, voici quelques articles:

• Saisir et catégoriser les reçus et les factures à payer
• Faire le suivi du kilométrage dans QuickBooks en ligne

Au cas où le problème persiste, je vous encourage à contacter notre soutien technique afin qu'on puisse entreprendre une analyse approfondie. Vous pouvez nous joindre en utilisant une des méthodes disponibles ci-dessous.

Téléphone: Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.

Demande de rappel: cliquez (?) Aide en haut à droite du compte QuickBooks en ligne > cliquez Nous rejoindre > expliquez votre situation > cliquez Parlons-en > choisissez l'option Communiquer avec nous (Veuillez noter que les heures du soutien sont les mêmes que le support téléphonique.)

Médias sociaux: Facebook, Twitter ou Instagram du lundi au vendredi de 9 h à 20 h HNE.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour, je rencontre le même souci, et votre réponse ne me permet pas de résoudre mon problème. Dans l'application, en allant de le menu je n'ai accès qu'aux raccourcis suivants:

clients

factures

devis

reçus de vente

produits et services

Bilan 

Pièces jointes 

Aide

Aucun de ses onglets ne me permet de prendre en photo mes notes de frais pour ensuite les rentrer dans mes opérations comptables.

Salut welcome to acp,

Il est important pour moi que vous puissiez accéder aux fonctions de capture de recu et de kilométrage. En plus des étapes fournies dans ma publication précédente, je vous recommande de suivre les étapes de dépannage dans cet article pour vous rassurer que votre application soit à jour comme il faut: Guide de dépannage pour l’appli QuickBooks en ligne

Si tout ceci ne vous avance pas plus loin, veuillez svp joindre notre soutien technique afin qu'on puisse voir cela de plus près. Vous avez toutes les méthodes disponibles pour nous contacter ci-dessus.

Je vous souhaite une bonne journée!

Bonjour, je rencontre le même problème aussi. Ça a rapport avec le type d'utilisateur dans QuickBooks. Actuellement, c'est seulement le type ''administrateur'' qui a l'option capture de reçus et kilométrage. Un utilisateur standard n'y a pas accès. Alors l'équipe technique chez Quickbooks me confirme que ce sera disponible dans une prochaine mise à jour. A voir les discussions sur la Communauté, ça fait un petit bout que cette discussion a eu lieu; c'est en 2020. Merci de procéder rapidement à rendre cette option disponible! Merci!

Bonjour AnnieGoss,

Bienvenue dans la communauté QuickBooks ! Merci de nous avoir contactés ici. Il est important que votre voix soit entendue. Je vous recommande de laisser des commentaires en vous dirigeant vers l'icône d'engrenage et en sélectionnant l'option Commentaires. Ces commentaires sont consultés et pris en compte par nos développeurs lors de la création de nouvelles fonctionnalités pour QuickBooks.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.