Problèmes opérations

Bonjour Valérie Rouby.

Avoir les bonnes informations importées de votre banque est essentiel lors du rapprochement et de l'appariement des transactions. Je serais heureux de vous aider à faire fonctionner vos flux bancaires comme il se doit.

Si votre QuickBooks ne télécharge pas correctement les transactions de votre flux bancaire, je vous recommande de vider d'abord votre cache et vos cookies. Cela est dû au fait que le cache et les cookies sont parfois endommagés ou corrompus et ne permettent pas à votre navigateur de fonctionner comme il se doit. Vous pouvez également essayer d'ouvrir vos QuickBooks dans un navigateur privé tel que le mode Incognito de Google Chrome.

Une autre option consiste à télécharger manuellement les transactions et à les importer dans votre fichier d'entreprise. Cela peut être fait en suivant ces étapes:

1. Dans QuickBooks en ligne, accédez au menu Banque ou au menu Transactions. Sélectionnez ensuite l'onglet Banque.
2. Sélectionnez la vignette bleue du compte dans lequel vous souhaitez télécharger les transactions.
3. Sélectionnez le menu déroulant Associer le compte ▼, puis Télécharger à partir d'un fichier.
4. Sélectionnez Parcourir, puis choisissez le fichier dans votre ordinateur. Sélectionnez ensuite Suivant.
5. Dans le menu déroulant Compte QuickBooks ▼, sélectionnez le compte dans lequel vous souhaitez télécharger les transactions. Sélectionnez ensuite Suivant.
6. Suivez les étapes à l'écran pour faire correspondre les colonnes du fichier avec les champs appropriés dans QuickBooks. Sélectionnez ensuite Continuer.
7. Sélectionnez les transactions que vous souhaitez importer. Sélectionnez ensuite Continuer.
8. Sélectionnez Oui.
9. Lorsque vous acceptez vos transactions, sélectionnez Terminé.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, je vous suggère de contacter notre équipe d'assistance afin qu'ils puissent donner plus d'assistance. Vous pouvez les joindre en utilisant les méthodes suivantes:

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « soutien » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle
Médias sociaux : Facebook, Twitter ou Instagram.

Si vous avez autres questions, n'hésitez pas de les poser ici.

Bonjour,

J'ai le même problème et je viens d'essayer les deux options que vous mentionnez, et malheureusement le problème persiste. Quels sont les autres solutions possibles?

Rebonjour Jacinthe_D,

Merci d'avoir tenté d'accéder à votre compte après avoir vidé la mémoire cache ainsi que dans un onglet de navigation privée. Puisque l'erreur persiste toujours de votre bord, je vous recommande de contacter notre équipe de soutien en utilisant les moyens fournis par mon collègue. Ils vont pouvoir faire quelques étapes de dépannage avec vous ainsi que notifier nos ingénieurs au besoin.

Si vous avez autres questions, n'hésitez pas de les poser ici.