Lorsqu'on clique sur une pièce jointe (pdf) dans une facture de vente (ou une dépense) depuis un certain temps en plus de l'ouvrir, elle est automatiquement télécharger?

Bonjour Eye_of_the_tiger,

Merci de nous avoir contactés ici. QuickBooks en ligne est un excellent outil capable de garder vos livres équilibrés. Pouvoir afficher vos pièces jointes PDF dans vos formulaires sans rencontrer de problèmes. Je peux fournir quelques informations.

Il se peut que ce soient les données de navigation sur votre système qui empêchent le logiciel de faire ce qu’il est censé faire. Voici quelques étapes pour résoudre les problèmes causés par les données de navigation :

• Videz le cache du navigateur ou l'application
• Utilisez un navigateur au lieu d'application mobile si c'est ça que vous utilisez maintenant
• Essayez un navigateur privé
• Essayez un autre genre de navigateur
• Assurez que vous utilisez un navigateur et un système compatible
• Redémarrez votre Internet
• Essayez sur un autre poste ordinateur
• Essayez de vous connecter sur un autre réseau

Si vous ne parvenez toujours pas à afficher le PDF dans vos factures, je vous recommande de contacter l’équipe d’assistance en dehors de la communauté. Ils seront en mesure de vérifier les détails de votre compte dans un paramètre sécurisé, ainsi que d’afficher votre écran pour mieux vous aider. Ils disposent également des outils appropriés pour créer un ticket afin de résoudre le problème s’ils le jugent approprié. Vous pouvez les joindre en utilisant l’une de ces méthodes :

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « soutien » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle
Médias sociaux : Facebook ou Twitter

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter ici.

Bonjour,

je suis capable d'ouvrir mes pièces jointes, par contre je ne souhaite pas qu'elles soient automatiquement télécharger et ce problème existe seulement avec QB peux importe l'ordinateur, la version de Windows ou le navigateur web.

Rebonjour Eye_of_the_tiger,

Pour plus d'assistances avec ce téléchargement de PDF qui se passe lors de l'apercu, il faudrait contacter l'équipe de soutien en deors de l'équipe de la Communauté. Ils vont pouvoir faire une vérification des paramètres de votre compte pour voir ce qui se passe dans le but de vous  aider avec la prévisualisation de vos factures. Vous pouvez les rejoindre en utilisant les étapes mentionnées plus haut par ma collègue.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à les poser ici.

Bonjour Alex M,

merci pour votre réponse, par contre ce n'est pas seulement avec mon compte, c'est aussi avec les comptes QB d'autres personnes et les ordinateurs d'autres personnes aussi (incluant des ceux qui sont avec un MAC). Est-ce que quelqu'un peut vérifier de son côté et me confirmer qu'il ou elle a le même problème?

Aller sur un autre site web (n'importe quel) pour ouvrir un pdf et voir si le pdf, normalement (selon la configuration de votre ordinateur et de votre navigateur), il devrait ouvrir la pièce jointe dans votre navigateur ou dans votre appli par défaut comme Adobe et ne pas l'enregistrer automatiquement. Maintenant dans QBO, ajouter une pièce jointe de type pdf dans une de vos factures QB (vous pouvez enregistrer ou pas votre facture ça ne change pas le résultat), puis essayer d'ouvrir la pièce jointe en cliquant sur le lien de celle-ci, il va automatiquement l'enregistrer qu'elle s'affiche ou pas dans votre navigateur ou votre appli. Par contre, si vous avez déjà une pièce jointe d'enregistrer depuis plus d'un mois dans une facture de QBO, si vous essayer de l'ouvrir elle ne sera pas télécharger automatiquement.