Depuis jeudi nous constatons l'impossibilité d'ouvrir certains lien dans l'application (lien de facture dans une opération, liens vers l'opération elle même etc)

Bonjour @contact110 et bon retour sur la Communauté.🌍

Merci pour le partage de votre expérience.

Si j'ai bien compris certains liens dans votre compte QuickBooks ne s'ouvrent pas. Regardons ensemble cela.🕵️‍♂️

À ce jour, nous n'avons pas eu d'autre retour de la part de nos clients sur le dysfonctionnement que vous constatez. 

Afin de déterminer d'où provient cela, je vais avoir besoin d'informations complémentaires :❔

1. Pouvez-vous procéder à la suppression des caches et cookies ?
2. Pouvez-vous faire le test via votre téléphone portable en 4G/5G en passant par la navigateur internet de votre téléphone ?
3. Passez-vous par un réseau informatique d'entreprise ?

Dans l'attente de votre retour.📑

Je vous souhaite une agréable journée.🌞

QuickBooksement vôtre,

Thomas,

Modérateur QuickBooks France.

Bonjour, 

Le cache a été vidé.

Comme évoqué ce problème se produit chez moi et chez ma collaboratrice.

J'ai fait les test depuis des connexions internet différentes, des os différents, des navigateurs différents.

Pour que vous compreniez bien regardez cette petite vidéo que je fais -> https://loom.com/share/37fd54872eb841ce9c9e44e18460240a

Re-bonjour @contact110.👋

Merci pour votre prompt retour et cette vidéo explicite.🎥

J'ai ouvert un dossier à votre nom afin de remonter votre dysfonctionnement auprès de nos ingénieurs pour une analyse.👨‍💻

Dès que j'ai un retour de leur part, je reviendrai vers vous.

En vous souhaitant une agréable après-midi.🌞

QuickBooksement vôtre,

Thomas,

Modérateur QuickBooks France.

Bonjour,

Nous avons le même problème, mais en plus le clic droit ne propose pas d'ouvrir dans un nouvel onglet et le rafraichissement de la page affiche le formulaire (facture en l'occurrence) mais ensuite la page des factures n'apparait plus je suis redirigé vers la page d'accueil. c'est du coup inutilisable !

Bonjour @usersonia_delaire et bon retour sur la Communauté, 🌍

Je vous remercie pour le partage de votre expérience. 🙏

Si j’ai bien compris, vous rencontrez des difficultés avec l'utilisation de QuickBooks France.

Comme le propose @Thomas L, si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à nettoyer votre navigateur à l'aide de ce lien.

Je vous informe que je vais également en parallèle ouvrir un dossier à votre nom afin de remonter cette anomalie.

Je reviendrai vers vous par e-mail dès que j'aurai obtenu un retour de la part de nos ingénieurs.

Je vous souhaite une belle journée et je vous remercie de votre patience et d’avoir contacté la Communauté. ☀️

QuickBooksement vôtre
Florent
Modérateur QuickBooks

Bonjour 

Je vous confirme que nous avons évidemment vidé le cache. 

Le problème persiste malgré tout sur plusieurs système, IP, OS, Navigateur

Le problème existe donc depuis presque deux semaines.
Puis-je être recontacté par le support technique car cela est très pénalisant pour nous.

Cordialement

Bonjour @contact110 et bon retour sur la Communauté, 🌍

Je vous remercie pour ce retour d'informations. Je comprends que cela soit pénalisant pour vous et je vous remercie pour votre patience. 🙏

Comme vous l'a indiqué @Thomas L, une investigation est en cours d'analyse de la part de nos ingénieurs à ce sujet et un dossier a été créé à votre nom afin que vous puissiez être informé par e-mail du rétablissement. Par conséquent nous ne pouvons que vous inviter à patienter.

La solution de contournement à l'heure actuelle est d'utiliser l'actualisation de la page par le biais de l'icone 🔄 de votre navigateur et de relancer la requête.

N’hésitez pas à revenir sur la Communauté pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire.

Je vous souhaite une belle journée et je vous remercie d’avoir contacté la Communauté. ☀️

QuickBooksement vôtre
Florent
Modérateur QuickBooks