Pourquoi je ne peut plus mettre à jour mon flux bancaire Caisse d'Epargne depuis le 8 novembre 2020 ?

Bonjour @jules16 !

Merci d'avoir contacté la Communauté QuickBooks France. 

S'agit-il d'un compte professionnel ou d'un compte personnel ?

Cordialement

Soraia, Modératrice de la Communauté QuickBooks France

Il s'agit d'un compte professionel

Bonjour @jules16 !

Merci pour l'information. 

Quelle serait la région de votre compte professionnel pour la Caisse d'Épargne ?

Cordialement

Soraia, Modératrice de la Communauté QuickBooks France

Il s'agit de la region Ile de France.

Je ne sais pas si c'est lié mais ils ont changé sur leur interface web tout leur systeme d'authentification.

On ne peut meme plus se connecter avec notre code confidentiel. Seulement via certificat ou lecteur CAP.

Bonjour @jules16 !

Merci pour les informations. 

Avez-vous essayé de connecter votre compte professionnel Caisse d'Épargne Île-de-France en utilisant les deux connecteurs disponibles ?

En essayant les deux connecteurs dans QuickBooks, est-ce qu'il vous est possible de connecter via certificat ou lecteur CAP ou est-ce qu'il vous demande votre code confidentiel ?

Cordialement

Soraia, Modératrice de la Communauté QuickBooks France

Pour le 1er connecteur, impossible de se connecter, il me demande encore le code confidentiel.

Pour le second connecteur, il s'agit des comptes particuliers, il ne reconnait donc pas mon identifiant client professionel.

Bonjour @jules16 !

Bien qu'il soit indiqué que la connexion soit pour des comptes particuliers, il est également possible de connecter des comptes PRO. 

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien essayé avec le deuxième connecteur ?

Cordialement

Bonjour, oui j'ai bien essayé le deuxieme connecteur et il ne marche pas.

Comme je vous l'ai dit, la Caisse d'Epargne a changé toute son interface d'authentification.

Je ne pense pas que ca soit un hasard que comme par hasard ma synchronisation arrete de fonctionner également.

Bonjour @jules16 !

Merci pour votre retour et pour les informations supplémentaires. 

Veuillez nous fournir : 

• une capture d'écran complète de la page où vous devez insérer le code confidentiel lorsque vous utilisez le connecteur Caisse d'Épargne - Ile de France (France)
• une capture d'écran complète de la page de votre site bancaire sur la page d'authentification, qui montre que la connexion est uniquement disponible via un certificat ou lecteur CAP (veuillez masquer toute information que vous estimez confidentielle).

Cordialement

Soraia, Modératrice de la Communauté QuickBooks France 

Bonjour @jules16 !

Merci beaucoup pour les informations. 

Un agent se rapprochera de vous dans les meilleurs délais. 

Cordialement

Soraia, Modératrice de la Communauté QuickBooks France

Bonjour,

Cela n'a toujours pas été résolu et je n'arrive toujours pas à connecter mon compte bancaire à mon compte Quickbooks...

Bonjour @jules16 !

La connexion à la Caisse d'Épargne est toujours indisponible suite à un dysfonctionnement technique. 

Je vous informe que nos ingénieurs travaillent en étroite collaboration avec ceux de la caisse d'épargne afin de résoudre ce dysfonctionnement et on est en attente d'une action du côté de Caisse d'épargne pour la résolution finale du souci.

En attendant et pour rapprocher vos opérations, vous pouvez toujours importer manuellement vos opérations. Vous trouverez dans l'article ci-dessous les étapes à suivre pour le faire.

https://quickbooks.intuit.com/learn-support/fr-fr/import-transactions/comment-importer-les-op%C3%A9r...

Merci de votre compréhension. 

Cordialement

Bonjour, 

Même problème pour moi. Des nouvelles ? 

Ca va faire plus de 2 mois et demi maintenant !!

Bonjour @InstinctVert et @jules16,

Merci d’avoir contactés la Communauté QuickBooks France.

La situation a déjà été reporté dans vos dossiers, par les agents du support technique, et nos ingénieurs travaillent avec ceux de la banque a fin de pouvoir rétablir les connexions. 

Je suis navrée de ne pas avoir d'autres nouvelles à vous apporter, néanmoins, vous serez informés dès que la situation soit réglée.

J'espère avoir répondu à vos questions.

N’hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d’autres questions à propos de QuickBooks. 

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée !

Cordialement,

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

Bon bah cela fait maintenant 3 mois.

Une des seules fonctionnalité que j'utilisais ne marche plus.

Par contre pour me faire les prelevements mensuels et augmenter vos prix vous êtes beaucoup plus réactifs 

Bonjour @jules16, 

Merci d’avoir contacté la Communauté QuickBooks France.
 

Nos ingénieurs travaillent en ce moment au prompt rétablissement de la liaison entre votre banque et l'interface QuickBooks. 

Je vous remercie cependant de nous avoir prévenu ce jour et je vais vous contacter par email afin de vous aider à connecter votre banque Caisse d'épargne. 

Certains comptes Quickbooks avec une authentification spécifique peuvent aujourd’hui encore rencontrer des erreurs de connexion. Il est alors important de nous contacter afin que nous traitions votre requête en priorité. 

Je vous remercie pour votre patience, 

À tout à l'heure, 

Nawel 

Modératrice de la Communauté QuickBooks France
 

Bonjour,

Y'a t-il du nouveau ?

Un certain Francisco du support a essayé de me joindre par email mais après plus de nouvelles...

Bonjour @jules16,

L'agent responsable pour votre dossier va vous contacter dans les meilleurs délais, pour vous faire un point sur la situation. 

Merci pour votre compréhension. 

N’hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d’autres questions à propos de QuickBooks. 

Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de semaine !

Cordialement,

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France