Bjr j'essaie de créer une facture d'acompte de la même façon que d 'habitude et la ca me note "1 problème est survenu. problème inattendu:-37112"que dois je faire svp?

Bonjour @ventelicences-gm et bienvenu sur la Communauté, 

Je vous remercie pour le partage de votre expérience concernant les factures d'acomptes. 

Si j’ai bien compris votre demande, vous souhaiteriez éditer une facture d'acompte mais vous obtenez une erreur -37112.

En effet, nous rencontrons actuellement une anomalie à ce sujet. Une investigation (INV-91158) est en cours de traitement de la part de nos ingénieurs afin de rétablir ce service au plus vite.

Je vais ouvrir un dossier à votre nom et revenir vers vous par e-mail afin de vous tenir informer de l'évolution.

J'espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à revenir sur la Communauté pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire.

Je vous souhaite une belle journée et je vous remercie pour votre patience et d’avoir contacté la Communauté. 

QuickBooksement vôtre
Florent
Modérateur QuickBooks

N’hésitez pas à cliquer sur «  Bravo » si cette réponse vous a apporté de l’aide.

Bjr j'essaie de créer une facture d'acompte de la même façon que d 'habitude et la ca me note "1 problème est survenu. problème inattendu:-37112"

Merci pour votre aide précieuse

bcqboBonjour @Gailloud et bienvenu sur la Communauté QuickBooks France ! 

Merci pour le partage de votre expérience au sujet de l'acompte.

Vous recontrez aussi l'erreur -37112 lors de la création d'une facture d'acompte. 

Rassurez-vous notre équipe produit travail d'ores et déjà à sa résolution.

Comme l'a signalé @Florent F une investigation est ouverte à ce sujet.

Je viens de créer un dossier à votre nom afin que vous soyez informé par mail directement par nos ingénieurs de sa résolution.

Comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une agréable journée.  

Au plaisir de vous revoir sur la Communauté.

À bientôt, QuickBooksement vôtre.

Lucile,       

Modératrice de la Communauté QuickBooks France.

PS : Si ma réponse vous a aidé, n'hésitez pas à mettre un Bravo. Merci.

Bonjour,

Avez-vous pu résoudre le problème de l'erreur 37112 ? car je la rencontre toujours.

En effet, je souhaite faire une facture finale avec ajout d'un acompte et impossible de valider, l'erreur m'en empêche.

Aussi, je souhaite pointer une facture d'acompte suite à l'encaissement du règlement et le message suivant apparait : 

Bonjour @bc METALLERIE  et bienvenu sur la Communauté, 

Je vous remercie pour le partage de votre expérience. 

Je vous informe que nos ingénieurs travaillent toujours sur le rétablissement de l'erreur -37607. Je comprends que cela puisse être problématique pour vous mais soyez rassurée, vous serez directement averti par mail de la part des ingénieurs lors du rétablissement.

Au sujet du message d'erreur "Un problème est survenu. Sélectionnez un produit ou service.", en effet ce problème nous a été remonté hier. Par conséquent une investigation a été ouverte par nos ingénieurs afin de rétablir cette anomalie. Je vais créer un dossier à votre nom afin de le rattacher à cette investigation et vous permettre d'être informé par nos ingénieurs dès son rétablissement.

Je vous remercie pour votre patience. J'espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à revenir sur la Communauté pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire.

Je vous souhaite une belle journée et je vous remercie d’avoir contacté la Communauté. 

QuickBooksement vôtre
Florent
Modérateur QuickBooks

N’hésitez pas à cliquer sur «  Bravo » si cette réponse vous a apporté de l’aide.

Bonjour,

Suite à ma réclamation, où en êtes-vous sur l’investigation de l’erreur 37607 ?

En effet, nous sommes toujours bloqué et les règlements ne peuvent être pointés sur les factures d’acompte et donc non comptabilisés pour les déclarations de TVA.

Ceci ne peut s’éterniser d’avantage, nous souhaitons clôturer l’exercice sans erreurs avant la complète fermeture du programme.

Comptant sur votre diligence,

Bien cordialement,

Bonjour @BC METALLERIE et bon retour sur la Communauté, 

Je vous remercie pour le partage de votre expérience. 

Je comprends tout à fait votre inquiétude et j'ai bien conscience que cette erreur soit problématique pour le traitement de votre comptabilité mais je peux vous assurer que notre équipe d'ingénieurs experts s'efforce de trouver une solution.

Le délai de traitement s’explique par le fait que les techniciens doivent s’assurer du bon fonctionnement du correctif à apporter afin de ne pas impacter d’autres modules lors du déploiement.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Je vous souhaite une belle journée et je vous remercie d’avoir contacté la Communauté. 

QuickBooksement vôtre
Florent
Modérateur QuickBooks