Bonjour @ss97, bon retour sur la Communauté ! 🌍
Merci pour votre retour, continuons ensemble à trouver la solution pour reconnecter votre banque à QuickBooks.
Dans un premier temps, prenons le temps d'analyser la situation : 👨🔬
- Vous parvenez à vous connecter sur votre espace bancaire.
- Vous avez essayé avec un autre navigateur internet (Google Chrome, Mozilla Firefox, ...).
- Vous avez suivi notre article d'aide sur comment vider le cache et les cokiees.
- Vous avez vérifié l'URL et sélectionné votre banque dans QuickBooks.
- Vous avez saisi votre mot de passe en respectant les caractères minuscules/majuscules.
📣 Bon à savoir, selon votre banque, lorsque vous vous connectez sur votre espace bancaire il n'y a pas besoin de respecter les caractères. QuickBooks lui à besoin que ce soit le mot de passe avec les bons caractères. 📣
Suite à l'application de ces pistes, votre banque ne parvient pas à se reconnecter. Explorons une autre piste : 🕵️♂️
- Tester avec un autre équipement.
En testant un autre équipement, cela permet d'identifier si cela est lié à l'équipement habituel. Vous pouvez tester sur votre smartphone, par exemple, de la manière suivante : 📱
Lancer votre navigateur internet sur votre téléphone, allez vous connecter à QuickBooks. Sélectionnez bien la version WEB et non l'application (cette manipulation est à réaliser sur le réseau mobile et non en WIFI.).
📋 Si votre problématique persiste, pour nous aider à isoler cette expérience, vous pouvez revenir sur ce fil de discussion nous indiquer les informations suivantes : 📋
- Le message d'erreur exact que vous rencontrez.
- Nous faire parvenir des captures d'écran du message d'erreur sur la page QuickBooks.
- Le nom de votre Banque, ainsi que la région.
- Le résultat des pistes indiqué ci-dessus.
🚨 Pensez bien à masquer les informations confidentielles lorsque vous partagez des captures d'écran. 🚨
- Si vous ne souhaitez pas en discuter de ces informations sur le forum, merci de m'en informer et on vous recontactera en privé.
J'espère que ces informations vous seront utiles.
N'hésitez pas à revenir sur la Communauté pour toute autre question, il y a toujours une personne pour vous aider ! 🛸
QuickBooksement votre
Mickaël
Modérateur QuickBook