Bonjour n'arrive pas à reconnecter mon compte bancaire. Il m'est dit que mon mot de passe est erroné alors que je peux me connecter à ma banque sans probleme.

Bonjour @ss97, 

Je suis heureuse de vous retrouver sur la communauté. 😊

Pour commencer, nous allons voir différents éléments afin de trouver la bonne solution à cette énigme 👮

1. Dans un premier temps, pouvez vous essayer d'utiliser pour la reconnexion, un autre navigateur, de supprimer les caches et cookies ou encore dans une fenêtre de navigation privée.  

QuickBooks utilise un navigateur et un petit coup de nettoyage lui permet de mieux travailler. Voici un article d'aide pour passer un coup de balai sur le navigateur .🧹

       2.  Sur le mot de passe il y a souvent des majuscules, minuscules et caractères spéciaux, c'est une piste à vérifier. 🔎

       3.  Attention à bien choisir votre compte dans la liste de comptes bancaires proposés dans QuickBooks et de vérifier l'URL qui est associée. 

J'attends avec impatience votre retour pour avoir la solution à cette énigme. 

Sonia 

Modératrice QuickBooks France 

Bonjour

J'ai tenté vos pistes mais rien ne fonctionne.

Cdt

Bonjour @ss97, bon retour sur la Communauté ! 🌍

Merci pour votre retour, continuons ensemble à trouver la solution pour reconnecter votre banque à QuickBooks.

Dans un premier temps, prenons le temps d'analyser la situation : 👨‍🔬

• Vous parvenez à vous connecter sur votre espace bancaire.
• Vous avez essayé avec un autre navigateur internet (Google Chrome, Mozilla Firefox, ...).
• Vous avez suivi notre article d'aide sur comment vider le cache et les cokiees.
• Vous avez vérifié l'URL et sélectionné votre banque dans QuickBooks.
• Vous avez saisi votre mot de passe en respectant les caractères minuscules/majuscules.

📣 Bon à savoir, selon votre banque, lorsque vous vous connectez sur votre espace bancaire il n'y a pas besoin de respecter les caractères. QuickBooks lui à besoin que ce soit le mot de passe avec les bons caractères. 📣

Suite à l'application de ces pistes, votre banque ne parvient pas à se reconnecter. Explorons une autre piste : 🕵️‍♂️

•   Tester avec un autre équipement. 

En testant un autre équipement, cela permet d'identifier si cela est lié à l'équipement habituel. Vous pouvez tester sur votre smartphone, par exemple, de la manière suivante : 📱

Lancer votre navigateur internet sur votre téléphone, allez vous connecter à QuickBooks. Sélectionnez bien la version WEB et non l'application (cette manipulation est à réaliser sur le réseau mobile et non en WIFI.).

📋 Si votre problématique persiste, pour nous aider à isoler cette expérience, vous pouvez revenir sur ce fil de discussion nous indiquer les informations suivantes : 📋

• Le message d'erreur exact que vous rencontrez.
• Nous faire parvenir des captures d'écran du message d'erreur sur la page QuickBooks.
• Le nom de votre Banque, ainsi que la région.
• Le résultat des pistes indiqué ci-dessus.

🚨 Pensez bien à masquer les informations confidentielles lorsque vous partagez des captures d'écran. 🚨

• Si vous ne souhaitez pas en discuter de ces informations sur le forum, merci de m'en informer et on vous recontactera en privé.

J'espère que ces informations vous seront utiles.

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté pour toute autre question, il y a toujours une personne pour vous aider ! 🛸

QuickBooksement votre

Mickaël

Modérateur QuickBook

Bonjour

le problème persiste. Cela fait 50 jours...

Bonjour @ss97,

Merci pour votre retour sur la Communauté QuickBooks ! 🛸

Afin de vous accompagner dans votre expérience, je vous informe avoir créé un dossier à votre nom auprès de notre équipe d’Expert QuickBooks.

Un expert va vous contacter par e-mail, merci de consulter votre boite e-mail.

La solution sera publiée sur la Communauté.

Je reste disponible pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire et vous souhaite en attendant une agréable journée. 🌞

À bientôt, QuickBooksement vôtre.

Bernard,

Modérateur de la Communauté QuickBooks France