Comment vais recupérer mon compte?

Bonjour @userbmofa,  

Bienvenue sur la Communauté nous avons bien pris en compte votre demande et nous vous faisons un retour dès que possible. 

Bonne journée et à bientôt. 🌞

Sonia 

Modératrice QuickBooks

Bonjour @userbmofa , 

Merci de votre patience et voici une solution à votre demande. 🤗

Afin de retrouver vos droits d'Administrateur principal de votre compte QuickBooks et pouvoir donner accès à votre nouvel expert comptable, voici les étapes : 

1- Connectez-vous à votre compte. 

2- Cliquez sur la Roue dentée ⚙️, puis Compte et Paramètres. 

3- Rendez-vous dans l'onglet Facturation et abonnement. 

4- Sélectionnez Transférer la facturation à moi-même. 

5- Confirmez et sélectionnez votre version actuelle. 

6- Entrez les informations de paiement pour régler votre abonnement. 

Vous voici maintenant Administrateur principal du compte et vous pouvez changer d'expert comptable. Cliquez sur le lien pour savoir comment faire. 

J'espère avoir répondu à votre demande, n'hésitez pas à revenir sur la Communauté pour tout autre demande, nous serons ravis de vous répondre. 

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt. 🌞

Sonia

Modératrice QuickBooks

PS : Si la réponse vous convient, n'hésitez pas à mettre un 👍 BRAVO sur le post. 

@userbmofa 

Il s'agit d'un litige classique entre le comptable principal et son client. D'après notre expérience, Intuit est impartial tant que le compte est actif. Nous avons peut-être une solution pour d'autres régions, mais nous ne savons pas si elle s'applique à la version française de QuickBooks en ligne. Veuillez noter que cette solution ne fonctionne que tant que vous pouvez toujours vous connecter à votre compte en tant qu'administrateur.

Bonjour @Fiat Lux - ASIA, 

Merci pour cette précision, effectivement cela fonctionne si vous avez un rôle d'administrateur sur votre compte QuickBooks.

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté pour échanger avec les autres utilisateurs. 🌍

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt. 🌞

Sonia 

Modératrice QuickBooks

Bonjour @userbmofa ,

Dans votre discussion je vois deux éléments :

• l'aspect purement déontologique
• mais aussi un aspect financier.

Du point de vue déontologique, oui on peut comparer cette situation à la relation classique des cabinets comptables lors d'un changement de cabinet. En effet l'ancien expert-comptable n'a pas le droit de retenir des documents. Je considère le fait de vous refuser l'accès à votre compte QuickBooks comme "retenir les documents".

Vous pouvez donc sommer l'ancien comptable de vous transférer l'accès sinon vous allez saisir son ordre régional pour faire valoir ce droit.

Après du point de vue économique, je dirais que personne n'a envie de payer un abonnement à votre place pendant longtemps. Si vous rappelez à votre ancien comptable qu'il est en train de payer votre abonnement peut-être cela le motive de faire 3 clics pour transférer l'accès.

Parfois les choses e règlent si simplement.

A très bientôt

Steve_68

Bonjour @Steve_68a, 

Merci pour votre contribution à l'échange sur la Communauté et à votre expertise professionnelle pour rassurer nos utilisateurs. 🤗

Vous avez de bons conseils pour @userbmofa pour retrouver l'usage complet de son compte QuickBooks et pouvoir choisir son expert comptable. 

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur la Communauté. 🌞

Sonia 

Modératrice QuickBooks