Cómo iniciar un negocio de comercio electrónico y tener éxito en 2024

¿Qué es una empresa de comercio electrónico?

Los negocios de comercio electrónico son más populares que nunca. Los clientes prefieren la comodidad y la selección que ofrecen las compras en línea, y la pandemia ha empujado a más personas a comprar en línea. Según datos de EE. UU. de IBM Índice minorista, la pandemia ha acelerado el cambio de las tiendas físicas a las compras digitales en aproximadamente cinco años. El comercio electrónico creció más del 27 % en 2020 y se espera que crezca alrededor de un 14 % en 2021, según datos de eMarketer.

Teniendo esto en cuenta, encontrarás muchas oportunidades para profundizar en las ventas en línea. Además, las pocas barreras de entrada han hecho que iniciar un negocio de comercio electrónico sea una perspectiva atractiva para los aspirantes a emprendedores. Aunque es fácil empezar para cualquiera con un poco de conocimiento del comercio electrónico y algunos recursos, se trata de un mercado muy competitivo. La pandemia hizo que muchos propietarios de tiendas físicas cambiaran a un modelo de comercio electrónico y la lealtad a la marca se está erosionando. Según una investigación de McKinsey, la mayoría de los clientes han estado comprando de manera diferente desde que comenzó la pandemia de COVID y tienen la intención de continuar con ese comportamiento.

Para tener éxito en el comercio electrónico y obtener beneficios, tendrás que trabajar duro y crear una base sólida. Deberás realizar un estudio de mercado; entender a tu público objetivo; crear un plan financiero; y toma todas las medidas necesarias para asegurarte de que tu negocio cumple con las leyes federales, estatales y locales.

Más allá de eso, aquí hay algunos consejos esenciales para ayudarte a iniciar un negocio en línea exitoso.

1. Selecciona un modelo de comercio electrónico

Cuando la mayoría de la gente piensa en el comercio electrónico, piensa en una tienda en línea que es el equivalente digital de una tienda física. Sin embargo, existe una amplia variedad de modelos de negocio de comercio electrónico. Algunos requieren que crees tu tu propio sitio de comercio electrónico, mientras que otros te permiten configurar una tienda en un mercado existente.

Puedes encargarte de supervisar todos los aspectos de la producción, la publicidad, las ventas y la entrega, o puedes obtener beneficios sin participar directamente en la gestión del producto. La decisión de qué enfoque tomar dependerá de la naturaleza de tu producto o servicio, tus recursos financieros, tus habilidades y puntos fuertes actuales, y la cantidad de tiempo que puedas dedicar a lograr la rentabilidad.

Estos son algunos modelos de comercio electrónico que puedes tener en cuenta:

De empresa a consumidor (B2C)

Las empresas venden directamente a los clientes. Este modelo se aplica tanto a bienes como a servicios, y es lo que la gente suele asociar con el comercio electrónico. Hay algunas variaciones de este modelo.

De empresa a empresa (B2B)

Con un modelo de negocio B2B, una empresa compra bienes o servicios a otra empresa. Por lo general, no venden productos directamente a particulares. El comercio B2B es uno de los segmentos de comercio electrónico de más rápido crecimiento y abundan las oportunidades. Sin embargo, este tipo de negocio puede costar más y llevar más tiempo despegar. El proceso de compra empresarial es más complejo y suele implicar a más responsables de la toma de decisiones y procesos de órdenes de compra. Este modelo también requiere que tengas en cuenta cómo prepararás los pedidos.

De consumidor a consumidor (C2C)

El modelo de negocio C2C conecta a clientes potenciales con otros clientes para intercambiar bienes o servicios mediante plataformas como Amazon y eBay. Es la versión en línea de un intermediario, en el que la plataforma se lleva una parte de cada transacción.

De consumidor a empresa (C2B)

Un enfoque C2B es una categoría emergente en la que los clientes de una marca crean valor para la marca. Por ejemplo, un bloguero que se convierte en un influencer pagado para determinadas marcas, se convierte en un vendedor afiliado de los productos de la marca, crea conjuntamente un producto, servicio o experiencia con la marca y lo promociona a las audiencias de ambos, o proporciona un inventario de anuncios para publicidad digital. empresas de publicidad.

2. Determina tus productos

Después de identificar el modelo de negocio más adecuado para tus objetivos, el siguiente paso es seleccionar el producto adecuado. La opción perfecta sería un producto o servicio que tenga una gran demanda y una competencia mínima. Sin embargo, esta puede ser una tarea complicada, ya que parece que todos los productos o servicios posibles ya están disponibles para su compra en línea.

Una estrategia para tener éxito es establecer un área específica de especialización, también conocida como nicho. Ten en cuenta tus pasiones y áreas de conocimiento especializado, así como la creación de productos que utilicen tus habilidades y tu propiedad intelectual. Esto podría incluir la introducción de productos innovadores en el mercado, la personalización de productos existentes para un público en particular u ofrecer una nueva solución a un problema importante que aún no se ha resuelto.

¿Cómo encuentras estos productos? Para comenzar, solo tienes que buscar productos para vender en línea. La investigación de palabras clave puede ayudarte a determinar cuántas personas podrían estar buscando un producto o servicio en particular, y cuánto podría costar anunciarlo. Google Trends puede alertarte sobre problemas emergentes y productos interesantes.

Antes de decidir vender en una plataforma preexistente, tómate un tiempo para investigar los productos disponibles, sus precios y el nivel de competencia. También es útil leer las reseñas para medir la satisfacción del cliente e identificar las necesidades no cubiertas que podrías abordar. Además, busca productos relacionados para determinar si hay artículos complementarios que puedan mejorar tus ofertas o productos existentes.

3. Desarrolla tu marca

Desarrollar una imagen de marca y una voz de marca que atraigan a tus clientes es fundamental para la adquisición de clientes para tu nuevo negocio. Los clientes serán leales a tu marca debido a los productos o servicios de alta calidad que ofreces, pero se sienten atraídos por tu marca porque es la sección de tu negocio que más representa para ellos.

Selecciona un nombre de empresa

Una vez que hayas decidido la oferta, querrás elegir un nombre de marca sólido. Apunta a algo llamativo que también hable de tu oferta en lugar de oscurecerla. Debe destacarse de la competencia. Plantéate cómo puedes incorporar el nombre de tu empresa al logotipo y a otras representaciones visuales de la marca.

Asegúrate de investigar la disponibilidad de nombres de dominio. Hay muchas herramientas que pueden ayudarte a determinar si el dominio de tu marca potencial está disponible. Algunas de las herramientas de búsqueda de dominios más populares son:

• Nombre
• GoDaddy
• Dominios de Google
• Búsqueda de dominio instantánea

Contratar a un diseñador

Dado que el desarrollo visual de la marca es un elemento clave para el éxito de un sitio de comercio electrónico, te recomendamos que contrates a un profesional para que tu marca cobre vida. Al fin y al cabo, tu sitio es tu escaparate y tiene que ser igual de atractivo. Querrás un paquete completo que incluya el diseño del logotipo, el diseño del sitio web y un libro de estilo visual de la marca para garantizar una marca coherente en todas las redes sociales y plataformas publicitarias.

Estos son algunos servicios populares que puedes usar para contratar diseñadores:

• Regatear
• Upwork
• Total superior

4. Configura tu sitio web

Crear tu sitio web es el equivalente en línea de crear tu tienda. Esto consta de dos partes: el escaparate y la parte trasera de la tienda, donde se llevan a cabo las operaciones.

Si quieres crear tu sitio web desde cero, puedes contratar a desarrolladores de sitios web para que lo hagan por ti. Sin embargo, si buscas una opción más rápida, puedes elegir entre varias plataformas de comercio electrónico y software disponibles en línea. Piensa en mercados en línea como eBay, Etsy, Shopify y Amazon.

Al elegir una plataforma de comercio electrónico, ten en cuenta el control que te proporciona, la facilidad de uso de la interfaz y si la plataforma es compatible con la imagen de tu marca y otros requisitos empresariales. Introduce estos datos en un plan de operaciones y continúa a partir de ahí.

Configurar Google Analytics y Search Console

La configuración de Google Analytics te ayuda a entender cómo interactúan los usuarios con tu sitio web. Esta información se puede utilizar para mejorar su experiencia y crear campañas informadas. Al configurar Search Console, puedes abordar de manera eficaz los problemas de seguridad y mantenimiento, como el software malicioso, la piratería informática, los errores de carga del sitio y los errores del servidor, y, en última instancia, brindar una experiencia fluida a tu audiencia.

5. Implementar software de comercio electrónico

No es necesario ser un experto en tecnología para gestionar correctamente un negocio de comercio electrónico. Las empresas tecnológicas han desarrollado varias plataformas que te permiten gestionar diferentes procesos empresariales sin complicaciones. QuickBooks se integra con Aplicaciones de comercio electrónico, inventario y CRM para ayudarte a optimizar las operaciones y la gestión de tu negocio. Estas son algunas herramientas y software que debes tener en cuenta al crear tu negocio de comercio electrónico:

Software de carrito de la compra

El software del carrito de la compra facilita a los clientes la realización de pedidos en línea. Pueden elegir cómo quieren pagar. Puedes configurar tu propia función de carrito de la compra en tu sitio web. También puedes usar plataformas como Shopify. Ofrecen software de carrito de la compra listo para usar. Esto te permite cobrar los pagos por adelantado. Los clientes pueden usar tarjetas de crédito, PayPal u otras pasarelas de pago populares.

Software de seguimiento de envíos

Si quieres mantener contentos a tus clientes, mantenlos informados con el software de seguimiento de envíos. Al utilizar el software de seguimiento de envíos, puedes mantener la información de todos tus envíos en un solo lugar y permitir que tus clientes comprueben el estado de sus pedidos en cualquier momento.

Si un proveedor de envío directo se encarga del cumplimiento por ti, asegúrate de que sus servicios incluyan el seguimiento del envío. Un buen proveedor enviará la información del envío a tu sistema para que tus clientes puedan hacer un seguimiento de sus paquetes fácilmente.

Software de análisis

El software de seguimiento Analytics te permite realizar un seguimiento de la actividad en tu sitio web y de otras plataformas en línea que estés utilizando. Dicho software puede ser una fuente de información valiosa sobre tus clientes, la popularidad del producto, las tendencias de búsqueda y la demanda del mercado.

Algunas aplicaciones de software requieren científicos de datos expertos, mientras que otras utilizan inteligencia artificial para optimizar el análisis, de modo que incluso las personas con conocimientos técnicos limitados puedan comprenderlo. Al utilizar el software de seguimiento analítico, puedes aprovechar el potencial de grandes conjuntos de datos para tomar decisiones fundamentadas en relación con el servicio de atención al cliente, el desarrollo de productos y el marketing.

Software de gestión de fidelización

El software de gestión de fidelización es una excelente herramienta para la retención de clientes. El software identifica a tus clientes habituales y te ayuda a recompensarlos por su fidelidad, lo cual es una táctica excelente para fidelizar a los clientes. También identifica a los clientes potenciales que repiten y se puede utilizar para enviar incentivos, como tarjetas regalo y cupones, para que sigan regresando.

6. Crea campañas de marketing y generación de clientes potenciales

Independientemente del modelo de negocio de comercio electrónico que elijas, no hay crecimiento sin marketing. Estas son algunas de las formas en las que puedes generar ventas en línea a través del marketing:

Anuncios pagados

Uno de los métodos más rápidos para conectar con tus clientes es a través de la publicidad de pago, pero también puede tener un coste elevado. Para aquellos que estén considerando el marketing de pago, Google y Facebook son las mejores opciones, ya que tienen una gran audiencia, interfaces fáciles de usar y proporcionan datos valiosos para mejorar las estrategias publicitarias.

Crecimiento orgánico y optimización de motores de búsqueda (SEO)

El SEO implica producir material que sea más fácil de encontrar para las personas en línea cuando utilizan motores de búsqueda como Google. Sin embargo, es incorrecto considerar el SEO como una promoción gratuita. Requiere dedicación y energía, y puede requerir una cantidad significativa de tiempo para obtener resultados. No obstante, es una inversión fundamental que debes realizar desde el principio y que debes seguir desarrollando a medida que tu negocio se expande. Si esto no está dentro de tu experiencia, es recomendable contar con la ayuda de un profesional.

Marketing de influencers

El marketing de influencers te permite sacar partido de la popularidad de las personas de éxito en las redes sociales. Puedes ponerte en contacto con blogueros y personalidades influyentes para que opinen sobre tus productos a cambio de productos gratuitos u otras ventajas. También puedes pagarles para que creen contenido patrocinado que promocione tu marca entre sus seguidores.

Boca a boca y referencias

La estrategia de marketing más impactante es el boca a boca y el marketing de referencia. Esto ocurre cuando los clientes satisfechos difunden voluntariamente información positiva sobre tu producto o servicio. En la era digital actual, el boca a boca y las referencias suelen generarse a través de valoraciones y reseñas en línea.

Aunque este tipo de marketing no requiere ninguna inversión de desembolso personal, es posible que tengas que idear una forma operativa de solicitar opiniones a clientes satisfechos. El ingrediente clave (y la inversión principal) está en crear el tipo de experiencia del cliente que los clientes querrán contarle a la gente. El boca a boca positivo es la culminación de todo lo anterior: elegir el modelo de negocio y el producto adecuados, crear una marca atractiva y garantizar una experiencia de compra y entrega fluida.

Comienza hoy mismo con tu negocio de comercio electrónico

La tecnología ha hecho que sea relativamente fácil y económico iniciar un negocio de comercio electrónico, especialmente si se compara con la inversión de capital que requieren los inversores potenciales para abrir una tienda física. Y las previsiones económicas para el crecimiento del comercio electrónico son halagüeñas. Pero no te equivoques, el dinero fácil no existe en el comercio electrónico. 

El comercio electrónico es muy competitivo y muchos de sus mercados ya están saturados. Sin embargo, con una investigación cuidadosa, una planificación, un uso inteligente de los recursos y herramientas que puedan ayudarte administrar tu nuevo negocio, descubrirás cómo introducirte en el comercio electrónico y triunfar.