Cómo iniciar un negocio de comercio electrónico y tener éxito en 2024

¿Qué es una empresa de comercio electrónico?

Las empresas de comercio electrónico son más populares que nunca. Los clientes prefieren la conveniencia y la variedad que ofrecen las compras en línea, y la pandemia ha impulsado todavía más esta modalidad. Según datos del índice minorista de EE. UU. (U.S. Retail Index) de IBM, la pandemia ha acelerado unos cinco años el paso de las tiendas físicas a las compras digitales. El comercio electrónico creció más del 27 % en 2020, y se espera que aumente alrededor de un 14 % en 2021, según datos de eMarketer.

Teniendo esto en cuenta, encontrarás muchas oportunidades para incursionar en las ventas en línea. Además, las pocas barreras de entrada han hecho que comenzar una empresa de comercio electrónico sea una perspectiva atractiva para los nuevos empresarios. Sin embargo, aunque para cualquier persona que sepa algo de comercio electrónico y cuente con algunos recursos es fácil empezar, lo cierto es que se trata de un mercado muy competitivo. La pandemia hizo que muchos propietarios de tiendas físicas se pasaran al modelo de comercio electrónico, y la fidelidad a la marca se está debilitando. Según una investigación de McKinsey, la mayoría de los clientes han optado por comprar de otra forma desde que comenzó la pandemia de COVID, y muchos de ellos tienen la intención de continuar con esa modalidad.

Para tener éxito en el comercio electrónico y obtener beneficios, es necesario trabajar mucho y construir una base sólida. Tendrás que hacer un estudio de mercado, comprender al público al que intentas llegar, crear un plan financiero y tomar todas las medidas necesarias para asegurarte de que tu empresa cumpla con las leyes federales, estatales y locales.

Además, estos son algunos consejos útiles para el éxito de tu empresa en línea.

1. Elige un modelo de comercio electrónico

La mayoría de las personas piensan que el comercio electrónico es el equivalente digital de una tienda física. Sin embargo, existen varios modelos de empresa de comercio electrónico. Algunos requieren que crees tu sitio de comercio electrónico propio, mientras que otras te permiten configurar una tienda en un mercado existente.

Puede ser responsable de supervisar todos los aspectos de la producción, la publicidad, las ventas y la entrega, o bien podría obtener ganancias sin tener que participar directamente en la administración de productos. La decisión sobre qué enfoque tomar dependerá de la naturaleza de tu producto o servicio, tus recursos financieros, tus habilidades y fortalezas actuales, y la cantidad de tiempo que puedas dedicar a lograr la rentabilidad.

Estos son algunos modelos de comercio electrónico que puedes considerar:

Empresa al consumidor

Los negocios venden directamente a los clientes. Este modelo se aplica tanto a bienes como a servicios, y es lo que las personas suelen asociar con el comercio electrónico. Hay algunas variaciones de este modelo.

Empresa a empresa

Con el modelo de empresa a empresa (B2B, Business to Business), una empresa compra bienes o servicios a otra empresa. Por lo general, estas empresas no venden sus productos directamente a personas físicas. El comercio B2B es uno de los segmentos del comercio electrónico de más rápido crecimiento y ofrece muchas oportunidades. Sin embargo, es posible que poner en marcha este tipo de empresa sea más costoso y tarde más tiempo en prosperar. El proceso de compra de las empresas es más complejo y suele implicar a más responsables de la toma de decisiones y procesos de órdenes de compra. En este modelo, también debes tener en cuenta cómo vas a cumplir con los pedidos.

Consumidor a consumidor

El modelo de negocio C2C conecta a clientes potenciales con otros clientes para intercambiar bienes o servicios mediante plataformas como Amazon y eBay. Es la versión en línea de un intermediario, en el que la plataforma se queda con una parte de cada transacción.

Consumidor a negocio

Un enfoque de consumidor a negocio (C2B, Consumer to Business) es una categoría incipiente en la que los clientes de una marca crean valor para esta. Por ejemplo, un bloguero que se convierte en una persona influyente pagada para determinadas marcas, que se convierte en vendedor afiliado de los productos de la marca, que crea conjuntamente un producto, un servicio o una experiencia con la marca y lo promociona a las audiencias de ambas, o que proporciona un inventario de anuncios para empresas digitales empresas de publicidad.

2. Determina tus productos

Después de identificar el modelo de negocio más adecuado para tus objetivos, el siguiente paso es seleccionar el producto adecuado. La opción perfecta sería un producto o servicio que tenga una gran demanda y una competencia mínima. Sin embargo, esta puede ser una tarea complicada, ya que puede parecer que todos los productos o servicios posibles ya están disponibles para su compra en línea.

Una estrategia para tener éxito es establecer un área específica de especialización, también conocida como nicho. Ten en cuenta tus pasiones y áreas de conocimiento especializado, además de crear productos que utilicen tus habilidades y tu propiedad intelectual. Esto podría incluir la introducción de productos innovadores en el mercado, la personalización de productos existentes para un público en particular u ofrecer una nueva solución a un problema importante que aún no se ha resuelto.

¿Cómo encuentras esos productos? Para empezar, puedes limitarte a buscar productos para vender en línea. La investigación de palabras clave puede ayudarte a determinar cuántas personas podrían estar buscando un producto o servicio determinado, y lo que podría costar publicitarlo. Las tendencias de Google pueden alertarte sobre problemas recientes y productos de moda.

Antes de decidir vender en una plataforma preexistente, tómate un tiempo para investigar los productos disponibles, sus precios y el nivel de competencia. También es útil leer las reseñas para medir la satisfacción del cliente e identificar las necesidades no satisfechas que podrías abordar. Además, busque productos relacionados para determinar si hay artículos complementarios que podrían mejorar sus ofertas o si usted podría mejorar productos existentes.

3. Desarrolla tu marca

En primer lugar, desarrollar una imagen y una voz para tu marca que atraiga a tus clientes es esencial a la hora de captar clientes para tu nueva empresa. Los clientes serán fieles a tu marca por los productos o servicios de alta calidad que ofreces, pero se sentirán atraídos por tu marca porque es la sección de tu empresa que mejor los representa.

Elige un nombre para tu empresa

Una vez que decidas qué vas a ofrecer, deberás elegir un buen nombre para tu marca. Busca algo pegadizo que describa tu oferta y no la desvirtúe. Debe distinguirse de la competencia. Ten en cuenta cómo se puede incorporar el nombre de tu empresa al logotipo y a otras representaciones visuales de la marca.

Asegúrate de investigar la disponibilidad de los nombres de dominio. Hay muchas herramientas que pueden ayudarte a determinar si el dominio de tu posible marca está disponible. Entre las herramientas más populares de búsqueda de dominios se encuentran las siguientes:

• Name
• GoDaddy
• Google Domains
• Instant Domain Search

Contrata un diseñador

Dado que la marca visual es un elemento clave para el éxito de un sitio de comercio electrónico, deberías considerar la posibilidad de contratar a un profesional para dar vida a tu marca. Al fin y al cabo, tu sitio web es tu vidriera y tiene que ser igual de atractivo. Necesitarás un paquete completo que incluya el diseño del logotipo, el diseño del sitio web y un manual de estilo de marca visual para garantizar la coherencia de la marca en todas las redes sociales y plataformas publicitarias.

Estos son algunos de los servicios más populares que puedes utilizar para contratar diseñadores:

• Dribbble
• Upwork
• Toptal

4. Crea tu sitio web

Crear tu sitio web es el equivalente en línea a montar tu tienda física. Existen dos partes: la vidriera y la parte trasera de la tienda donde se realizan las operaciones.

Si quieres crear tu sitio web desde cero, puedes contratar desarrolladores de sitios web para que lo hagan por ti. Sin embargo, si lo que buscas es una opción más rápida, puedes elegir entre distintas plataformas y software de comercio electrónico disponibles en línea. Pueden ser plataformas de comercio electrónico como eBay, Etsy, Shopify y Amazon.

A la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico, debes considerar el grado de control que te proporciona, la facilidad de uso de la interfaz y si la plataforma es compatible con tu imagen de marca y otros requisitos comerciales. Incluye esta información en un plan de operaciones que sea tu punto de partida.

Configura Google Analytics y Search Console

Configurar Google Analytics te ayudará a entender cómo interactúan tus usuarios con tu sitio web. Esta información se puede utilizar para mejorar su experiencia y crear campañas informadas. Al configurar Search Console, puedes abordar de manera efectiva los problemas de seguridad y mantenimiento, como software malicioso, piratería informática, errores de carga del sitio y errores del servidor, y, en última instancia, brindar una experiencia fluida a tu audiencia.

5. Implementa un software de comercio electrónico

No tienes que ser un experto en tecnología para dirigir una empresa de comercio electrónico con éxito. Las empresas tecnológicas han desarrollado varias plataformas que permiten manejar diferentes procesos de una empresa de forma sencilla. QuickBooks se integra con Aplicaciones de CRM, inventario y comercio electrónico para ayudarte a optimizar la administración y las operaciones comerciales.Estas son algunas de las herramientas y el software que deberías considerar para crear tu empresa de comercio electrónico:

Software de carrito de compras

El software de carrito de la compra facilita a los clientes la realización de pedidos en línea. Pueden elegir cómo quieren pagar. Puede configurar su propia función de carrito de la compra en su sitio web. También puedes usar plataformas como Shopify. Ofrecen software de carrito de la compra listo para usar. Esto te permite cobrar los pagos por adelantado. Los clientes pueden usar tarjetas de crédito, PayPal u otras pasarelas de pago populares.

Software de rastreo de envíos

Si quieres mantener contentos a tus clientes, mantenlos informados con el software de seguimiento de envíos. Al utilizar un software de rastreo de envíos, puedes tener la información de todos tus envíos en un solo lugar y ofrecer a tus clientes la posibilidad de comprobar el estado de sus pedidos en cualquier momento.

Si un distribuidor directo se encarga de la logística por ti, asegúrate de que sus servicios incluyan el seguimiento del envío. Un buen proveedor enviará la información del envío a tu sistema para que tus clientes puedan rastrear fácilmente sus paquetes.

Software de analítica de datos

El software de seguimiento para analítica de datos te permite hacer un seguimiento de la actividad en tu sitio web, así como de otras plataformas en línea que estés utilizando. Este tipo de software puede ser una fuente de información importante sobre tus clientes, la popularidad de tus productos, las tendencias de búsqueda y la demanda del mercado.

Ciertas aplicaciones de software requieren científicos de datos capacitados, mientras que otras utilizan inteligencia artificial para optimizar el análisis de modo que incluso las personas con conocimientos técnicos limitados puedan comprenderlo. Al utilizar software de seguimiento de análisis, puedes aprovechar el potencial de grandes conjuntos de datos para fundamentar tus decisiones relacionadas con el servicio al cliente, el desarrollo de productos y el marketing.

Software de administración de la fidelidad

El software de administración de la fidelidad es una excelente herramienta para la retención de clientes. El software identifica a los clientes habituales y ayuda a recompensarlos por su lealtad, lo cual es una táctica excelente para la retención de clientes. Además, identifica a los posibles clientes recurrentes y puede utilizarse para enviarles incentivos, como tarjetas de regalo y cupones, para que regresen.

6. Crea campañas de marketing y de generación de clientes potenciales

Independientemente del modelo de empresa de comercio electrónico que elijas, no hay crecimiento sin marketing. Estas son algunas de las formas en las que puedes generar ventas en línea a través del marketing:

Publicidad pagada

Uno de los métodos más rápidos para conectarte con tus clientes es a través de la publicidad pagada, pero también puede tener un costo elevado. Para aquellos que estén considerando el marketing pago, Google y Facebook son las mejores opciones, ya que tienen una gran audiencia, interfaces fáciles de usar y proporcionan datos valiosos para mejorar las estrategias publicitarias.

Crecimiento orgánico y optimización de los motores de búsqueda

El SEO implica producir material que sea más fácil de encontrar para las personas en línea cuando utilizan motores de búsqueda como Google. Sin embargo, es incorrecto ver el SEO como una promoción gratuita. Requiere dedicación y energía, y puede requerir una cantidad significativa de tiempo para producir resultados. No obstante, es una inversión fundamental que se debe realizar desde el principio y que debe continuar desarrollándose a medida que se expande el negocio. Si esto no está dentro de tu experiencia, se recomienda solicitar la ayuda de un profesional.

Marketing de influencers

El marketing de influencers te permite aprovechar la popularidad de personas exitosas en las redes sociales para tu beneficio. Puedes ponerte en contacto con blogueros y personalidades influyentes para que opinen sobre tus productos a cambio de productos gratuitos u otros beneficios. También puedes pagarles para que creen contenido patrocinado que promueva tu marca entre sus seguidores.

El boca a boca y las recomendaciones

La estrategia de marketing de mayor impacto es el marketing de recomendación y el boca a boca. Esto ocurre cuando los clientes satisfechos difunden voluntariamente información positiva sobre tu producto o servicio. En la era digital actual, el boca a boca y las referencias a menudo se generan a través de calificaciones y reseñas en línea.

Si bien este tipo de marketing no requiere ninguna inversión de desembolso personal, es posible que tengas que idear una manera operativa de solicitar reseñas de clientes satisfechos. El ingrediente clave, y la principal inversión, consiste en crear el tipo de experiencia que los clientes quieren contar. El boca a boca positivo es la culminación de todo lo anterior: la elección del modelo de empresa y el producto adecuados, la creación de una marca bonita y la garantía de una experiencia de compra y entrega sin problemas.

Comienza hoy mismo con tu empresa de comercio electrónico

La tecnología ha hecho que sea relativamente fácil y económico poner en marcha una empresa de comercio electrónico, especialmente si se compara con la inversión de capital que se requiere de los posibles inversores para abrir una tienda física. Y las predicciones económicas sobre el crecimiento del comercio electrónico son prometedoras. Pero no te equivoques: no existe el dinero fácil en el comercio electrónico. 

El comercio electrónico es muy competitivo y muchos de sus mercados ya están saturados. Sin embargo, si realizas una investigación minuciosa, planificas y usas de manera inteligente los recursos y las herramientas que pueden ayudarte a administrar tu nueva empresa, puedes descubrir cómo incursionar en el comercio electrónico y tener éxito.