Bonjour, J'ai depuis plusieurs jours une erreur 102 au moment de connecter la banque (le site de la banque fonctionne). Cela n'était jamais arrivé. Pouvez-vous m'aider?

Bonjour @usercarole-caudron et bienvenu sur la Communauté QuickBooks France ! 🌍

Merci pour le partage de votre expérience.

Nous allons voir ensemble comment remédier à l’erreur de connexion bancaire 102.

Il convient avant d’aller plus loin pour toutes erreurs de faire les tests prérequis qui sont les suivants : 🕵️‍♀️

1. Tester en navigation privée.
2. Tester sur un autre navigateur.
3. Tester depuis un autre équipement (PC, tablette ou smartphone) ou une autre connexion (en 4G par exemple).

Si ceci ne résout toujours pas votre connexion bancaire sur QuickBooks bien que vous arriviez à vous connecter à votre banque, il faudra alors déconnecter et reconnecter votre compte.

🚨 C'est une opération qui va nécessiter plusieurs points de vigilance:

1. Sauvegarder des opérations dans A valider. Vous pouvez aussi comptabiliser vos opérations bancaires Dans QuickBooks avant si vous le préféré.
2. Bien identifier la date la plus récente Dans QuickBooks et/ou dans Exclues car votre compte sera à reconnecter à cette date précise pour éviter les doublons.
3. Vérifier le compte comptable lors de la déconnexion car lors de la reconnexion il faudra choisir le même.

Voici le pas-à-pas transmis en pièce jointe. 👀

Si toutefois, vous aviez besoin d’assistance je vous propose l’ouverture d’un dossier à votre nom afin de vous accompagner. 🤝

J’espère que ma réponse vous a été utile. 

Je reste disponible pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire et vous souhaite en attendant une agréable journée. 🌤️

À bientôt, QuickBooksement vôtre.

Lucile,

Modératrice de la Communauté QuickBooks France.

PS : Si ma réponse vous convient, n'hésitez pas à mettre un 👍 BRAVO.

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse.

J'ai testé les prérequis que vous proposez, mais cela n'a pas résolu le problème.

J'arrive donc à l'étape de déconnexion/reconnexion. J'ai plusieurs interrogations : cela effacera-t-il les rapprochements déjà effectués ? Les opérations non rapprochées seront-elles effacées ? Je ne suis pas administrateur, puis-je quand même faire cette reconnexion ou dois-je utiliser les codes administrateurs ?

(Je précise au passage que l'administrateur a également essayé les prérequis)

Comme proposé, je veux bien l'ouverture d'un dossier à mon nom afin de m'aider.

Bien cordialement

Bonjour @usercarole-caudron. Bon retour sur la Communauté QuickBooks France ! 🌍

Merci pour votre retour.

Je vais clarifier vos doutes avant d’entreprendre la déconnexion et reconnexion du compte bancaire :

• Cette action ne supprime pas les rapprochements déjà effectués Dans QuickBooks. 🔒

• Les opérations non rapprochées quant à elles seront effacées. C’est pour cela que dans le pas-à-pas, il vous est demandé de faire un fichier de sauvegarde Excel et d’exclure les opérations afin de les remettre dans A valider une fois la reconnexion terminée. 📤

• Pour effectuer cette action, tout dépend de l’ouverture de vos droits même si vous n’êtes pas l’administrateur. Par contre, sachez que les identifiants bancaires vous seront demandés à la reconnexion.

Je comprends tout à fait que vous souhaitez un accompagnement dans cette démarche.

J’ouvre donc un dossier afin de vous contacter en interne. 📂

En attendant notre échange, j’espère avoir répondu à vos interrogations.

Je vous souhaite une belle journée. 🌞

À bientôt, QuickBooksement vôtre.

Lucile,

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

PS : Si ma réponse vous convient, n'hésitez pas à mettre un 👍 BRAVO.