Comment peut-on recevoir les notifications dans le tableau de bord lorsque l'envoi de la facture ne s'est pas fait parce que l'adresse email de mon client est erronée?

Bonjour @Meisinger France et bienvenu sur la Communauté,🌍

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience.

Nous allons voir comment les notifications remontent dans le Tableau de bord suite à l'envoi d'un e-mail sur une adresse erronée.📧

Les notifications d'échecs d'envois de mails sont générées automatiquement dans le tableau de bord (avec un retour sous quelques minutes). Aucun réglage n'est nécessaire.

Voici les différentes étapes: 👨‍🏫

1 - Facture renseignée avec une adresse mail erronée.

2 - Confirmation de l'envoi du mail avec l'adresse concernée.

3 - Affichage de la notification de l'erreur sur le Tableau de bord.📥

4 -  En cliquant sur Afficher les erreurs, vous arrivez à l'affichage suivant qui vous permet de rectifier l'adresse mail pour valider le renvoi à la bonne adresse.📤

Cependant si l'adresse mail que vous avez renseigné n'est pas celle de votre client mais une adresse existante, il n'y aura aucun message d'erreur car l'e-mail aura bien été transmis.

Le meilleur moyen serait de mettre à jour et/ou de renseigner les adresses mails de vos clients dans leurs fiches respectives en allant dans Ventes, Clients, cliquez sur le client concerné et sur Modifier.

Vous pouvez en faire de même avec les Fournisseurs en allant dans Dépenses, Fournisseurs, cliquez sur le fournisseur concerné et Modifier.

Une autre solution s'offre à vous si vous le souhaitez et si vous possédez une adresse Gmail. Vous avez la possibilité d'être notifié par e-mail sur votre compte Gmail lors d'un échec d'envoi.

Pour cela nous vous invitons à suivre ce pas à pas :👩‍🏫

1. Créer une facture ou ouvrez-en un existant.
2. Une fois que vous avez rempli les champs nécessaires, sélectionnez Finaliser et envoyer, puis sélectionnez Finaliser.
3. Au-dessus de l'adresse e-mail du client, sélectionnez le À partir de liste déroulante.
4. Cliquez sur Ajouter votre adresse Gmail, puis sur Connexion.
5. Entrez votre adresse Gmail dans la fenêtre de connexion, puis cliquez sur Suivant. Si vous avez déjà suivi cette procédure, votre adresse apparaît dans la fenêtre. Auquel cas, sélectionnez-la et cliquez sur Autoriser.
6. Entrez votre mot de passe Gmail, puis cliquez sur Suivant.
7. Cliquez sur Autoriser .

Cela aura pour effet de vous envoyer un e-mail sur votre adresse Gmail au lieu d'une notification dans QuickBooks si l'envoi du mail n'abouti pas.📫

J’espère que ces informations vous serons utiles. N'hésitez pas à revenir sur la Communauté pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire.

Nous vous souhaitons une belle journée et nous vous remercions d'avoir contacté la Communauté.🌞

QuickBooksement vôtre

Florent

Modérateur QuickBooks

Bonjour Florent,

Tout ce que vous m'expliquez dans votre message vous me l'avez déjà expliqué il y a quelques semaines.

Comme je vous l'indiquais dans mon message j'ai fait un test avec plusieurs adresse emails erronées, par exemple ma propre adresse email pro ou celles de mes collègues avec une faute d'orthographe dans le nom de famille et je n'ai jamais reçu la dite notification dont vous parlez qui s'affiche dans "mon tableau de bord".

En conclusion, cela voudrait dire que mon compte quickbooks a un problème technique qui m'empêche de recevoir ces notifications. Je vous prie d'enquêter sur cette erreur technique s'il vous plait afin de resolutionner la situation. Nous avons absolument besoin de ces notifications.

Merci d'avance pour votre aide

Camille Laffont

Bonjour @Meisinger France et bon retour sur la Communauté,🌍

Si vous ne recevez pas de notification nous allons avoir besoin d'informations complémentaires afin d'en comprendre la raison : 👨‍🏫

• Quel navigateur internet utilisez-vous ? Pour information, nous préconisons l'utilisation de Google Chrome ou Mozilla Firefox.
• Avez-vous essayer de vider les caches et supprimer les cookies de votre navigateur ?
• Avez-vous connecté une adresse Gmail dans QuickBooks ?
• Auriez-vous la possibilité d'essayer depuis un autre compte utilisateur ?
• Pourriez-vous me dire si le problème est le même depuis un autre ordinateur ?

Dans l'attente de vous lire nous vous souhaitons un belle journée au nom de la Communauté.☀️

QuickBooksement vôtre

Florent

Modérateur QuickBooks