Pourriez-vous me dire si quelqu'un est embêté avec la connexion à la banque depuis 2 jours s'il vous plait?

f-damont-laposte · ‎janvier 25, 2023

Thomas L · ‎janvier 26, 2023

Bonjour @f-damont-laposte et bienvenu sur la Communauté.

Merci pour le partage de votre expérience sur la connexion bancaire.

À ce jour, il n'y a pas d'incident impactant l'ensemble des connexions bancaires.

En ce qui concerne le défaut de connexion bancaire que vous rencontrez, pouvez-vous me fournir plus d'information sur ce que vous rencontrez (message d'erreur, nom de votre banque, éventuellement des copies d'écran de votre compte) ?

En parallèle, voici quelques manipulations que vous pouvez faire pour tenter de résoudre le défaut que vous avez :

Comment vider le cache et supprimer les cookies en cas de problème dans QuickBooks ?
Pouvez-vous vous connecter en navigation privée et faire la mise à jour des opérations bancaires ?

Si malgré cela le défaut persiste, vous pouvez procéder à la déconnexion et reconnexion de votre banque dans votre compte QuickBooks, en suivant le pas à pas suivant :

Accès à la banque pour exclure les opérations dans la colonne "à valider" :

Cliquez sur Ma compta,
Sélectionnez Opérations puis Opérations bancaires,
Exclure les opérations dans la colonne "à valider", sélectionnez les opérations et cliquez sur exclure,
Cliquez sur l'onglet exclue, puis sur l'icône exporter vers Excel pour faire la sauvegarde de vos opérations

Pour déconnecter la banque :

Cliquez sur le crayon dans la vignette de la banque,
Cliquez sur Modifier le compte,
Notez le numéro comptable (512XXXXX) et le nom,
Cochez la case Déconnecter le compte et cliquez sur enregistrer.

Pour reconnecter la banque :

Cliquez sur Ma compta,
Sélectionnez Plan comptable,
Recherchez le compte comptable 512XXXXX,
Cliquez sur la flèche dans la colonne action, puis sur Connecter la banque,
Recherchez votre banque et à l'aide de vos identifiants bancaire procédez à la connexion,
Une fois revenue sur l'onglet banque de la page Quickbooks, cliquez sur la colonne Exclue,
Sélectionnez les opérations puis cliquez sur Annuler pour réimporter les opérations exclues.

J'espère que ces informations vous seront utiles, n'hésitez pas à me faire un retour pour des explications complémentaires.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une belle journée,

QuickBooksement vôtre,

Thomas,

Modérateur QuickBooks France.

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Thomas L · ‎janvier 26, 2023

Bonjour @f-damont-laposte et bienvenu sur la Communauté.

Merci pour le partage de votre expérience sur la connexion bancaire.

À ce jour, il n'y a pas d'incident impactant l'ensemble des connexions bancaires.

En ce qui concerne le défaut de connexion bancaire que vous rencontrez, pouvez-vous me fournir plus d'information sur ce que vous rencontrez (message d'erreur, nom de votre banque, éventuellement des copies d'écran de votre compte) ?

En parallèle, voici quelques manipulations que vous pouvez faire pour tenter de résoudre le défaut que vous avez :

Comment vider le cache et supprimer les cookies en cas de problème dans QuickBooks ?
Pouvez-vous vous connecter en navigation privée et faire la mise à jour des opérations bancaires ?

Si malgré cela le défaut persiste, vous pouvez procéder à la déconnexion et reconnexion de votre banque dans votre compte QuickBooks, en suivant le pas à pas suivant :

Accès à la banque pour exclure les opérations dans la colonne "à valider" :

Cliquez sur Ma compta,
Sélectionnez Opérations puis Opérations bancaires,
Exclure les opérations dans la colonne "à valider", sélectionnez les opérations et cliquez sur exclure,
Cliquez sur l'onglet exclue, puis sur l'icône exporter vers Excel pour faire la sauvegarde de vos opérations

Pour déconnecter la banque :

Cliquez sur le crayon dans la vignette de la banque,
Cliquez sur Modifier le compte,
Notez le numéro comptable (512XXXXX) et le nom,
Cochez la case Déconnecter le compte et cliquez sur enregistrer.

Pour reconnecter la banque :

Cliquez sur Ma compta,
Sélectionnez Plan comptable,
Recherchez le compte comptable 512XXXXX,
Cliquez sur la flèche dans la colonne action, puis sur Connecter la banque,
Recherchez votre banque et à l'aide de vos identifiants bancaire procédez à la connexion,
Une fois revenue sur l'onglet banque de la page Quickbooks, cliquez sur la colonne Exclue,
Sélectionnez les opérations puis cliquez sur Annuler pour réimporter les opérations exclues.

J'espère que ces informations vous seront utiles, n'hésitez pas à me faire un retour pour des explications complémentaires.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une belle journée,

QuickBooksement vôtre,

Thomas,

Modérateur QuickBooks France.

yd_conseil · ‎janvier 31, 2023

Bonjour, depuis le 23/01, plus de connexion avec le Crédit Mutuel sur deux entités que je gère. Les autres banques semblent fonctionner ; un modérateur QB vient de me répondre "Nous n'avons pas d'incident impactant l'ensemble des connexions bancaires à ce jour." ce qui est en contradiction avec le message qu'on a sur QB.

Je pense qu'il est temps de mettre les voiles au plus vite ! Si on commence déjà à avoir des problèmes de cet ordre là .... Bien entendu, j'ai signalé le problème comme indiqué mais je n'ai pas de retour , seulement la réponse pré-citée une fois que je suis venue sur la communauté avec ma question

Florent F · ‎janvier 31, 2023

Re-bonjour @YD-conseil et bon retour sur la Communauté,

En effet, comme je vous l'ai indiqué, nous n'avons pas d'incident de signalé impactant la totalité des connexions bancaires du Crédit Mutuel ou autre banques. Par conséquent cela ne semble pas être un problème généralisé.

Le message d'erreur auquel vous faites allusion, indique "Nous ne parvenons pas à importer vos opérations pour le moment. Nous sommes en train de résoudre ce problème". Il n'indique aucunement que l'ensemble des connexions bancaires est impactées par cette anomalie.

Nos ingénieurs investiguent à ce sujet en lien avec la banque afin d'identifier la problématique dans le but de la rectifier dans les plus brefs délais.

C'est pour cela qu'en attendant, je vous propose de suivre la procédure ci-dessus de @Thomas L dans le but de réactiver cette connexion et vous permettre de télécharger vos opérations bancaires.

Nous sommes désolés pour le gêne occasionnée, nous faisons de notre mieux afin de résoudre cette problématique et nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

J'espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à revenir sur la Communauté pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire.

Je vous souhaite une belle journée et je vous remercie d’avoir contacté la Communauté.

QuickBooksement vôtre
Florent
Modérateur QuickBooks

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