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Luciana Nunes
Nível 1

Erro na Configuração Inicial

Olá, acabei de assinar o Quick Books com meu CPF (havia a opção) e agora não consigo configurar (no passo     2 / 3) , pois aparece meu CPF como CNPJ errado e sem opção de corrigir.

Obrigada

Luciana Nunes

4 RESPOSTAS 4
Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Erro na Configuração Inicial

Olá @Luciana Nunes, tudo bem?


Bem vinda à comunidade QuickBooks!

 

Luciana, qual seria a etapa de configuração que não consegue prosseguir? Qual mensagem aparece para você?

Vou pedir que encaminhe um print da tela mencionada.

 

Além disso, vou pedir que faça alguns testes e verifique se consegue prosseguir com o processo:

 

  • Acesse em uma aba anônima;
  • Acesse em outro navegador;
  • Acesse de uma outra rede de internet;
  • Limpe cookies e cache do navegador;

 

Fico no aguardo do print para poder lhe auxiliar da melhor forma, tá bem?
Para nos responder, basta postar um novo comentário aqui.

 

Abraços,

Alana e equipe QuickBooks!

Luciana Nunes
Nível 1

Erro na Configuração Inicial

Olá Alana

Já fiz todos estes passos com a Isabela.

Nada funcionou!

Luciana Nunes
Nível 1

Erro na Configuração Inicial

Olá Alana 

Fui inicialmente (06/12/2021) atendida ao telefone pela Isabela (protocolo 1572890806) que pediu orientações ao suporte avançado e iria me notificar, por email, a solução para o que ela supos ser um problema do sistema, mas não obtive resposta ainda.

Já tentamos todos estes passos que você me orientou.

Quando me inscrevi pediram CPF ou CNPJ, tenho ambos, e coloquei o CPF, porém ao configurar o Quickbooks o próprio sistema coloca meu CPF (que tem 11 dígitos) e diz que o CNPJ (que tem14 dígitos) está errado, porém não há opção de corrigir. 

Se o sistema não aceita CPF, por que existe a opção de fazer a inscrição assim?

Peço também que meus 3 meses iniciais com desconto de 70%  comecem a ser cobrados a partir do momento em que haja solução desta situação, pois estou impedida de começar a usar o Quickbooks.

Att.

Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Erro na Configuração Inicial

Olá @Luciana Nunes, tudo bem?

 

Certo! Como já possui um chamado em aberto precisaremos analisar o status do mesmo e para isso estou lhe encaminhando uma mensagem privada.

 

Para acessá-la basta efetuar seu login na comunidade QuickBooks e clicar no ícone de carta (no canto superior direito da tela).

Em Mensagens privadas, selecione a nossa conversa dentro da sua Caixa de entrada.

 

Assim verificaremos melhor o status da solicitação por lá e eu lhe encaminharei as atualizações do mesmo, tá bem?

 

Abraços,

Alana e equipe QuickBooks!