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daianyrov
Nível 1

SUMIRAM TODOS OS LANÇAMENTOS

Olá boa tarde!

 

Já uso o aplicativo a um tempo e hoje ao entrar não está aparecendo nenhum dos meus lançamentos, está sem nenhum histórico, poderia me ajudar?

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Alana Caetano
Equipe QuickBooks

SUMIRAM TODOS OS LANÇAMENTOS

Olá @daianyrov, tudo bem?

 

Bem vindo à comunidade QuickBooks!

 

Daiany, todas as informações que registra em seu sistema ZeroPaper permanecem salvas até que haja alguma exclusão manual das mesmas.
Seria interessante verificarmos o acesso que está fazendo e as últimas movimentações que efetuou na conta, tá bem?

 

Sendo assim, vou pedir que verifique se está fazendo o acesso na empresa correta. 
Para isso, acesse o aplicativo ZeroPaper e verifique o nome da empresa que consta na parte superior esquerda tela, e altere a mesma se for necessário.

 

Bem como, tente executar os seguintes procedimentos:

 

  1. Acesse através de outra rede de wi-fi;
  2. Limpe os caches do aplicativo;

 

Peço que informe se após efetuar esses testes, o acesso foi feito.

 

Caso a empresa esteja correta e suas informações ainda não constem na mesma, vou pedir que acesse a sua conta ZeroPaper através do web.
Pelo link abaixo, acessando com o mesmo e-mail e senha que utiliza no acesso via aplicativo (caso logue com informações diferentes, uma nova conta será criada) você poderá logar em sua plataforma:

 


Após efetuar o login, peço que clique em cima do nome da sua empresa (canto superior esquerdo da tela), e clique em Gerenciar empresa.

Verifique se há alguma outra empresa nessa área e se alguma delas é a que utiliza usualmente.

 

Caso seja a usuária master da conta, você também pode verificar qualquer alteração feita na mesma através da área de Configurações > Permissões de Acessos > Ver Log.

 

Peço também que execute os testes abaixo no acesso via web:

 

  1. Efetuar uma limpeza de cookies e cache do navegador;
  2. Acessar em uma aba anônima;
  3. Acessar por outro navegador;
  4. Acessar de uma outra rede de internet;
  5. Acessar de um outro computador;
  6. Verificar se não há nenhum bloqueio de pop-ups na página de acesso;

 

Após checar esses procedimentos, verifique se consegue localizar seus registros no sistema.


Fico no aguardo do seu retorno para saber se deu tudo certo.
Caso tenha mais alguma dúvida, basta postar um comentário para que continuemos a lhe auxiliar :)

 

Abraços,
Alana e equipe QuickBooks!