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Erro na importação automatica com Santander.

Estou rodando a importação de transação bancária, a operação executa o saldo é atualizado mas não esta trazendo movimentos para categorizar (e não esta categorizando automaticamente pois verifiquei), o que pode ser?

 

Até o dia 13 estava normal.

3 RESPOSTAS 3
Equipe QuickBooks

Erro na importação automatica com Santander.

Olá @Armindo WGR, tudo bem?

 

Bem vindo à comunidade QuickBooks!

 

Armindo, você poderia informar se aparece algum código de erro em seu tela?

A importação seria feita através de uma arquivo ofx/csv , certo? Ou o processo seria via conexão bancária?

 

Vou pedir para que execute alguns testes de conectividade na versão web para sabermos se questão está ligada a mesma, tá bem?
Segue abaixo os testes a serem feitos:

 

  1. Efetuar uma limpeza de cookies e cache do navegador;
  2. Acessar em uma aba anônima;
  3. Acessar por outro navegador;
  4. Acessar de uma outra rede de internet;
  5. Acessar de um outro computador;
  6. Verificar se não há nenhum bloqueio de pop-ups na página de acesso;

 

Após checar esses procedimentos, verifique se consegue atualizar as transações no sistema.

 

Além disso, peço que cheque se os procedimentos de importação e categorização estão sendo feitos conforme indicam os passos dos artigos abaixo:

 

 

Espero ter ajudado!

Fico no aguardo do seu retorno para saber se após os testes o processo foi concluído. Basta postar um novo comentário para que continuemos a lhe auxiliar :)

 

Abraços,

Alana e equipe QuickBooks!

Nível 1

Erro na importação automatica com Santander.

Olá, Alana.

 

Não aparece nenhum código de erro ao contrario o retorno parece que tudo ok.

Estou fazendo via conexão direta, não por baixa de arquivo .csv.

Limpei cookies , usei outro browser, abri em janela anônima e o erro persiste.

Não realizei o teste fazendo carga via arquivo, mas não é esse o processo que quero adotar já que via conexão é bem mais prático.

 

 

Equipe QuickBooks

Erro na importação automatica com Santander.

Olá @Armindo WGR, tudo bem?

 

Armindo, vou pedir que execute os testes restantes como: acessar de uma outra rede de internet, de um outro computador e verificar se não há nenhum bloqueio de pop-ups na página de acesso.

Todas essas opções são necessárias para tentarmos identificar o que pode estar acontecendo, tá bem?

 

Peço também que verifique com o seu banco se há alguma lentidão ou processo que possa estar bloqueando suas atualizações (site fora do ar, atualizações de informações da sua conta, etc).

Além disso, você poderia informar qual o banco e tipo de conta conectada? Peço que também verifique o item 2 do artigo encaminhado abaixo:

 

 

Seria interessante gerarmos um relatório da conta a qual essas transações deveriam estar vinculadas, para verificarmos se as mesmas constam ali.

Para isso, peço que siga os passos abaixo:

 

  • Acesse seu QuickBooks Online;
  • Vá em Contabilidade > Plano de Contas e localize a conta em questão;
  • Ao final da mesma clique em Histórico da conta;

 

Peço que verifique se constam as suas transações nessa tela.

 

Fico no aguardo dessas informações para continuar lhe auxiliando, tá bem? 

 

Abraços,

Alana e equipe QuickBooks!