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Roama Gestão
Nível 2

Certificado digital não possui chaves privadas

Estou tentando emitir notas fiscais e o sistema mostra a seguinte frase:

 

"O certificado digital utilizado não possui chaves privadas. Tente extrair o certificado digital com as chaves do computador onde foi instalado."

 

Nunca havia dado problema antes. Extraí as chaves conforme um artigo aqui do blog orienta e não deu certo.

 

Alguém poderia me ajudar?

90 RESPOSTAS 90
Mariana Santos
Moderador

Certificado digital não possui chaves privadas

Olá, @Roama Gestão. Tudo bem?

Bem-vindo à Comunidade.

 

Vamos te ajudar com isso.

 

Primeiro pode me confimar qual das situações abaixo se aplica:

  • Você já utilizava a função de emissão de Notas Fiscais e ela parou de funcionar.
  • Você foi realizar a troca do certificado digital e então a emissão teve problemas.

Assim que nos responder vamos verificar os testes que podem ser feitos.

 

Aguardamos seu retorno.

 

Abraço,

Equipe QuickBooks

 

Pedrooliveira
Nível 2

Certificado digital não possui chaves privadas

Estou com o mesmo problema que ele. No meu caso eu já utilizava a função de emissão de Notas Fiscais e ela parou de funcionar.

Haroldo Brito
Nível 2

Certificado digital não possui chaves privadas

Estou com mesmo problema!

 

Eu sempre utilizei e hoje esta com esta mensagem de erro.

Pedrooliveira
Nível 2

Certificado digital não possui chaves privadas

Estou tentando fazer o upload novamente do certificado digital, mas ao clicar no botão de fazer o upload nada acontece, ele não faz o upload.

Roama Gestão
Nível 2

Certificado digital não possui chaves privadas

Sempre utilizei a função nota fiscal e nunca tive problemas.

Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Certificado digital não possui chaves privadas

Olá @Pedrooliveira, tudo bem?

Bem vindo à comunidade QuickBooks!

Vou pedir que primeiro verifique se o certificado digital foi exportado conforme os passos desse artigo de nossa comunidade:

 

 

Após efetuar esse processo, peço que execute os testes abaixo: 

 

  1. Efetuar uma limpeza de cookies e cache do navegador;
  2. Acessar em uma aba anônima;
  3. Acessar por outro navegador;
  4. Acessar de uma outra rede de internet;
  5. Acessar de um outro computador;
  6. Verificar se não há nenhum bloqueio de pop-ups na página de acesso;

 

E verifique se é possível concluir o processo.

 

Peço que informe também a cidade de emissão e encaminhe um print da tela com o erro. 

Se possível, informe também a data de vencimento do certificado.

 

Fico no aguardo do seu retorno referente aos testes para saber se deu tudo certo.
Caso tenha mais alguma dúvida, basta postar um comentário aqui :)

Abraços,
Alana e equipe QuickBooks!

Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Certificado digital não possui chaves privadas

Olá @Haroldo Brito, seja bem vindo à comunidade QuickBooks!

 

O sistema utilizado seria o ZeroPaper?


Qual seria a mensagem de erro que aparece em seu sistema? Pode encaminhar um print da mesma, por favor?

Qual seria a cidade de emissão? E o seu certificado está com a data de vencimento correta, certo?

 

Vou pedir que também siga as orientações do artigo de exportação de certificado digital e execute os testes de conectividade caso a questão permaneça.

Peço que me informe por aqui se a situação continua após os testes.

 

Qualquer dúvida estou à disposição!

Abraços,
Alana e equipe QuickBooks!

Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Certificado digital não possui chaves privadas

@Roama Gestão, você pode confirmar qual o sistema utilizado? 

Bem como, sua cidade de emissão e data do certificado digital, por favor?

 

Essas informações nos auxiliarão a entender melhor a questão :)

 

Além disso, peço que tente executar os testes de conectividade encaminhados acima também e verifique se a questão permanece.

 

Fico no aguardo do seu retorno!

Abraços,
Alana e equipe QuickBooks!

tarcisiolisboa
Nível 2

Certificado digital não possui chaves privadas

Estou com o mesmo problema. 

Haroldo Brito
Nível 2

Certificado digital não possui chaves privadas

Olá Alana, bom dia.

 

A mensagem de erro é a mesma já reportada na tread atual:

O certificado digital utilizado não possui chaves privadas. Tente extrair o certificado digital com as chaves do computador onde for instalado.

Plataforma: ZeroPaper;

OS: MacOS BigSour 11.6

Navegadores dando o mesmo erro: Chrome e FireFox (com aba normal e anómima)

Cidade: Brasília-DF

Certificado: vencimento em jun22 e utilizado normalmente desde junho deste ano;

Ações executadas, ainda a pouco: Todas as que você sugeriou em responsta acima: exportar, limpar cache, trocar de rede, outro navegador, etc. etc, etc...

Acesso a outros serviços normalmente: Bancos, emails etc...

Contexto: Tudo sempre funcionou tranquilamente (até mesmo o estranho comportamento do zeropaper jogar as notas-fiscais emitidas no ultimo dia do mês para o mês seguinte... ou seja, tudo "normal") Mas ontem começou apresentar o erro que eu e os demais usuários aqui estão reportando desde ontem (30/09) por volta do meio-dia. E neste exato momento (01/10, 10h17) segue dando o mesmo erro.

Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Certificado digital não possui chaves privadas

Certo @Haroldo Brito! Obrigada pelas informações.

 

Vamos precisar de mais algumas informações pessoais da sua conta, sendo assim lhe encaminhei uma mensagem privada.

 

Para acessá-la basta efetuar seu login na comunidade QuickBooks e clicar no ícone de carta (no canto superior direito da tela). Em Mensagens privadas, selecione a nossa conversa dentro da sua Caixa de entrada.

 

Assim continuaremos o contato por lá, tá bem?

 

Abraços,

Alana e equipe QuickBooks!

Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Certificado digital não possui chaves privadas

Olá @tarcisiolisboa, bem vindo à comunidade QuickBooks!

 

A mesma mensagem de erro aparece em seu sistema, certo? Pode encaminhar um print da mesma, por favor.

Além disso, peço que confirme a cidade de emissão e a validade de vencimento do seu certificado.

 

Peço também que execute as orientações do nosso artigo de exportação de certificado digital e execute também os testes de conectividade, por favor.

E nos informe se a situação permaneceu com o mesmo erro.,

 

Fico no aguardo do seu retorno.

Abraços,
Alana e equipe QuickBooks!

Roama Gestão
Nível 2

Certificado digital não possui chaves privadas

Fiz todos os procedimentos recomendados e continuo sem conseguir emitir as notas fiscais.

 

Utilizo Quickbooks Zeropaper

Cidade de emissão: Brasília-DF

Data do certificado: 01/02/2021 até 01/02/2022

 

 

Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Certificado digital não possui chaves privadas

@Roama Gestão obrigada pelos testes e informações.

Sendo assim, vou lhe encaminhar também uma mensagem privada para recolher algumas informações pessoais da sua conta.

 

Para acessá-la basta seguir esses passos: efetue seu login na comunidade QuickBooks > clique no ícone de carta (no canto superior direito da tela) > selecione Mensagens privadas. 

A nossa conversa aparecerá dentro da sua Caixa de entrada :)

 

Abraços,

Alana e equipe QuickBooks!

Francisco Braságua
Nível 2

Certificado digital não possui chaves privadas

Estou passando pelo mesmo problema há uma semana.

Francisco Braságua
Nível 2

Certificado digital não possui chaves privadas

Também necessito do atendimento.

Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Certificado digital não possui chaves privadas

Olá @Francisco Braságua, bem vindo à comunidade QuickBooks!

 

Vou pedir que encaminhe um print da mensagem que aparece em seu sistema, por favor.

E informe a cidade de emissão e a validade de vencimento do seu certificado.

 

Peço também que confirme se já seguiu as orientações desse post sobre os testes a serem feitos e após verificar esses itens peço que responda mais algumas informações pessoais da sua conta através de uma mensagem privada que lhe encaminhei.

 

Para acessá-la basta efetuar seu login na comunidade QuickBooks e clicar no ícone de carta (no canto superior direito da tela).

Em Mensagens privadas, selecione a nossa conversa dentro da sua Caixa de entrada.

 

Assim continuaremos conversando por lá, tá bem?

 

Abraços,

Alana e equipe QuickBooks!

Francisco Braságua
Nível 2

Certificado digital não possui chaves privadas

Segui as orientações.

 

Sou de Brasília.

 

Meu certificado tem validade até 06/08/2022.

Renan Monteiro
Equipe QuickBooks

Certificado digital não possui chaves privadas

Olá @Francisco Braságua

 

Agradecemos pelas confirmações :)

 

Acredito que a mensagem da Alana, a agente que estava falando contigo antes, não tenha chegado em sua caixa de mensagens privada. Não faz mal, posso te enviar uma nova mensagem privada para continuarmos este assunto, tudo bem?

 

Para acessar sua caixa de mensagens privadas, faça login em sua conta aqui na comunidade e clique no ícone de carta, localizado no canto superior direito.

 

Continuaremos por lá ;)

capitaldoc
Nível 2

Certificado digital não possui chaves privadas

Olá, também estou com o mesmo problema, solicito contato urgente!

Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Certificado digital não possui chaves privadas

Olá @capitaldoc bem vindo à comunidade QuickBooks!

 

Peço que confirme se conseguiu efetuar todos os testes desse post e nos informe também a cidade de emissão e data de validade do seu certificado.

Além disso, nos encaminhe um print com a tela do erro se possível.

 

Estou encaminhando uma mensagem privada para você para continuarmos a tratativa.

Para acessá-la basta efetuar seu login na comunidade QuickBooks e clicar no ícone de carta (no canto superior direito da tela).

Em Mensagens privadas, selecione a nossa conversa dentro da sua Caixa de entrada.

 

Qualquer dúvida estou à disposição.

 

Abraços,

Alana e equipe QuickBooks!

Joao Pelles
Nível 2

Certificado digital não possui chaves privadas

Prezados,

 

Também estou com o mesmo problema:

Ao tentar emitir NF, aparece a mensagem: O certificado digital utilizado não possui chaves privadas. Tente extrair o certificado ditital com as chaves do computador onde foi instalado.

 

O certificado é válido até 6/11/2021 e o local é Brasília-DF.

 

 

Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Certificado digital não possui chaves privadas

Olá @Joao Pelles, bem vindo a comunidade QuickBooks!

 

Obrigada pelas informações. Vou pedir que confirme se o erro permanece após concluído os testes indicados nesse post.

Além disso, vou pedir algumas informações pessoais da sua conta através de uma mensagem privada.

 

Para acessá-la basta efetuar seu login na comunidade QuickBooks e clicar no ícone de carta (no canto superior direito da tela).

Em Mensagens privadas, selecione a nossa conversa dentro da sua Caixa de entrada.

 

Assim continuaremos conversando por lá.

 

Abraços,

Alana e equipe QuickBooks!

Haroldo Brito
Nível 2

Certificado digital não possui chaves privadas

Bom dia, prezado suporte do ZeroPaper,

 

A lista de pessoas com o mesmo problema SÓ CRESCE a cada dia e o roteiro é sempre o mesmo:

a) enviar o print do problema (sério I? desde a primeira mensagem desta tread o problema é o mesmo. Eu e outro já printamos a tela do sistema que é de vocês mesmo e enviamos);

b) executar uma série de passos (sério II? todos aqui já executamos e... novamente seguimos como os que chegam agora: sem funcionar. Então é mesmo necessário cada um que reclama seguir a mesma trilha que já se mostrou inútil?

c) enviar mensagem privada (sério III?) Novamente mesmo roteiro ai chega uma mensagem dizendo que vai enviar para outro nível técnico e...)

d) logo em seguida chega uma mensagem dizendo que foi passado para o tal nível tecnico e estar sendo "concluso" este chamado jogando a bola para o tecnico.

e) O tal nível tecnico técnico não resolveu o meu, e de outros, a mais de uma semana.

 

Todos nós que estamos aqui reclamanado precisamos emitir nossas notas-fiscais para receber dos nossos clientes. O problema já se arrasta a uma semana, com diversos estados, diversos clientes e diferentes computadores. Até para nós leigos já esta claro que não é do lado do cliente o problema. Nossas contas que vencem dia cinco já foram, as do dia 10, segunda feira próxima, estãoa ai. Sem receber dos nossos clientes como vamos paga-las? 

Sério IV que a intuit, uma empresa internacional, com ações na bolsa não consegue resolver um problema destes? Então nós dê alternativas viáveis. Vocês não tem outra plataforma, o Quickbooks? ou ela também esta com o mesmo problema?

 

Aguardamos com urgência a resolução do problema do sistema que você comercializam, que nós consumidores pagamos e precisamos dele para manter nossos negócios funcionando.