Erro no sistema

[JCL ENGENHARIA]

Boa tarde,

Sempre ao tentar apagar um lançamento criado que é repetido mensalmente (indefinidamente), apresenta-se erro no sistema. O mesmo trava e a ação não é concluída, permanecendo assim o item inalterado.

Desde já agradeço à atenção.

Att,

Equipe JCL Engenharia Ltda.

+55 21 3942-6000

[Alana Caetano]

Olá @JCL ENGENHARIA , tudo bem?

Bem vindo à comunidade QuickBooks!

Você poderia informar qual o caminho feito para efetuar a exclusão?

E se o mesmo seria feito via web ou mobile? Seria a primeira vez que isso ocorre?

Peço que tente excluir através de alguma das formas abaixo após acessar seu sistema ZeroPaper:

• Clique em Transações > localize o registro > na seta ao final do mesmo selecione a opção Excluir e Excluir;
• Ou clique em Transações > localize o registro > selecione o quadrado do mesmo (canto esquerdo do registro) > Excluir e Excluir;

Vou pedir para que execute alguns testes de conectividade na versão web para sabermos se questão está ligada a mesma, tá bem?
Segue abaixo os testes a serem feitos:

1. Efetuar uma limpeza de cookies e cache do navegador;
2. Acessar em uma aba anônima;
3. Acessar por outro navegador;
4. Acessar de uma outra rede de internet;
5. Acessar de um outro computador;
6. Verificar se não há nenhum bloqueio de pop-ups na página de acesso;

Caso o acesso seja feito via aplicativo, peço tente executar os seguintes procedimentos:

1. Acesse através de outra rede de wi-fi;
2. Acesse de outro aparelho móvel;
3. Limpe os caches do aplicativo;

Peço que informe se após efetuar esses testes, a exclusão foi concluída.

Fico no aguardo do seu retorno para saber se deu tudo certo.
Caso tenha mais alguma dúvida, basta postar um comentário aqui :)

Abraços,

Alana e equipe QuickBooks!

[JCL ENGENHARIA]

Boa tarde,

Seguem respostas abaixo.

Você poderia informar qual o caminho feito para efetuar a exclusão? Vou na transação a qual desejo excluir, seleciono-a e após isso clico em "mais detalhes". Então seleciono a caixa de marcação ao lado esquerdo e por fim clico em "excluir" e posteriormente seleciono "sim, alterar os próximos" e por fim, clico em "alterar". A partir daí o sistema trava e nada acontece, tenho que logar novamente e a transação a qual tente excluir, permanece lá.

E se o mesmo seria feito via web ou mobile? Feito via web.

Seria a primeira vez que isso ocorre? Já ocorre a alguns meses, antes disso essa mesma operação já foi realizada e nenhum problema aconteceu.

Att,

Equipe JCL Engenharia Ltda.

+55 21 3942-6000

[Alana Caetano]

Olá @JCL ENGENHARIA, tudo bem?

Obrigada pelas informações!

Eu vou pedir que siga a primeira opção encaminhada para efetuar essa exclusão, uma vez que é preciso testarmos todas as formas de exclusão para tentarmos entender o que pode estar acontecendo, tá bem?

Para isso, é necessário que selecione a opção de excluir localizada ao final da transação na opção de seta (não na marcação do quadrado ao lado esquerdo). 

Você pode se orientar com base nas instruções abaixo:

• Acesse seu ZeroPaper;
• Em Transações localize o registro e selecione a seta indicada para baixo ao final da linha da transação;
• Selecione a opção Excluir e uma nova tela se abrirá com a opção "Sim, excluir os próximos" selecione-a;
• Confirme em Excluir novamente;

Peço que verifique se através desses passos a situação permanece, bem como, peço que execute os testes encaminhados sobre conectividade para verificarmos se a questão está ligada a isso.

Fico no aguardo do seu retorno para saber se deu tudo certo ou para continuarmos com os testes.
Qualquer dúvida estou à disposição!

Abraços,

Alana e equipe QuickBooks!