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JCL ENGENHARIA
Nível 1

Erro no sistema

Boa tarde,

 

Sempre ao tentar apagar um lançamento criado que é repetido mensalmente (indefinidamente), apresenta-se erro no sistema. O mesmo trava e a ação não é concluída, permanecendo assim o item inalterado.

 

Desde já agradeço à atenção.

 

Att,

Equipe JCL Engenharia Ltda.

+55 21 3942-6000

 

3 RESPOSTAS 3
Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Erro no sistema

Olá @JCL ENGENHARIA , tudo bem?

 

Bem vindo à comunidade QuickBooks!

 

Você poderia informar qual o caminho feito para efetuar a exclusão?

E se o mesmo seria feito via web ou mobile? Seria a primeira vez que isso ocorre?

 

Peço que tente excluir através de alguma das formas abaixo após acessar seu sistema ZeroPaper:

 

  • Clique em Transações > localize o registro > na seta ao final do mesmo selecione a opção Excluir e Excluir;
  • Ou clique em Transações > localize o registro > selecione o quadrado do mesmo (canto esquerdo do registro) > Excluir e Excluir;

 

Vou pedir para que execute alguns testes de conectividade na versão web para sabermos se questão está ligada a mesma, tá bem?
Segue abaixo os testes a serem feitos:

 

  1. Efetuar uma limpeza de cookies e cache do navegador;
  2. Acessar em uma aba anônima;
  3. Acessar por outro navegador;
  4. Acessar de uma outra rede de internet;
  5. Acessar de um outro computador;
  6. Verificar se não há nenhum bloqueio de pop-ups na página de acesso;

 

Caso o acesso seja feito via aplicativo, peço tente executar os seguintes procedimentos:

 

  1. Acesse através de outra rede de wi-fi;
  2. Acesse de outro aparelho móvel;
  3. Limpe os caches do aplicativo;

Peço que informe se após efetuar esses testes, a exclusão foi concluída.

 

Fico no aguardo do seu retorno para saber se deu tudo certo.
Caso tenha mais alguma dúvida, basta postar um comentário aqui :)

 

Abraços,

Alana e equipe QuickBooks!

JCL ENGENHARIA
Nível 1

Erro no sistema

 

Boa tarde,

 

Seguem respostas abaixo.

 

Você poderia informar qual o caminho feito para efetuar a exclusão? Vou na transação a qual desejo excluir, seleciono-a e após isso clico em "mais detalhes". Então seleciono a caixa de marcação ao lado esquerdo e por fim clico em "excluir" e posteriormente seleciono "sim, alterar os próximos" e por fim, clico em "alterar". A partir daí o sistema trava e nada acontece, tenho que logar novamente e a transação a qual tente excluir, permanece lá.

 

E se o mesmo seria feito via web ou mobile? Feito via web.

 

Seria a primeira vez que isso ocorre? Já ocorre a alguns meses, antes disso essa mesma operação já foi realizada e nenhum problema aconteceu.

 

 

Att,

Equipe JCL Engenharia Ltda.

+55 21 3942-6000

 

Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Erro no sistema

Olá @JCL ENGENHARIA, tudo bem?

 

Obrigada pelas informações!

 

Eu vou pedir que siga a primeira opção encaminhada para efetuar essa exclusão, uma vez que é preciso testarmos todas as formas de exclusão para tentarmos entender o que pode estar acontecendo, tá bem?

Para isso, é necessário que selecione a opção de excluir localizada ao final da transação na opção de seta (não na marcação do quadrado ao lado esquerdo). 

 

Você pode se orientar com base nas instruções abaixo:

 

  • Acesse seu ZeroPaper;
  • Em Transações localize o registro e selecione a seta indicada para baixo ao final da linha da transação;
  • Selecione a opção Excluir e uma nova tela se abrirá com a opção "Sim, excluir os próximos" selecione-a;
  • Confirme em Excluir novamente;

 

Peço que verifique se através desses passos a situação permanece, bem como, peço que execute os testes encaminhados sobre conectividade para verificarmos se a questão está ligada a isso.

 

Fico no aguardo do seu retorno para saber se deu tudo certo ou para continuarmos com os testes.
Qualquer dúvida estou à disposição!

 

Abraços,

Alana e equipe QuickBooks!