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Solucionar el error «no se pudo realizar el pago de mi suscripción»

Averigua qué hacer si tienes problemas para actualizar tu suscripción a QuickBooks Online

Si recibes un mensaje de correo electrónico que indica «no se pudo realizar el pago de mi suscripción», significa que no podemos cobrar tu suscripción a la cuenta de facturación. Es posible que la tarjeta registrada no esté actualizada, que no sea válida o que el emisor de la tarjeta haya rechazado el pago.

Lo único que necesitas hacer es actualizar la información de facturación.

Paso 1: actualiza tu información de facturación

  1. Inicia sesión en QuickBooks Online.
  2. Selecciona Configuración ⚙ y luego Cuenta y configuración.
  3. Selecciona la pestaña Facturación y suscripción.
  4. Selecciona Editar ✎ para actualizar el Método de pago.
  5. Actualiza tu información de facturación.
  6. Selecciona Guardar.

Una vez que actualices la información de facturación, la activación de tu cuenta puede tardar hasta 24 horas.

Importante: Si recibes el "Error 81624", consulta más Error 81624 para resolver el problema.

Si aún ves un error, ve al Paso 2.

Paso 2: revisa tu información de facturación

Si actualizaste tu información de facturación, pero aún tienes problemas, regresa y vuelve a editar el método de pago. Estos son algunos aspectos que debes revisar:

  • Asegúrate de que no haya caracteres o símbolos especiales (como @ o *) en la dirección de facturación. Los caracteres especiales provocarán errores.
  • Asegúrate de completar todos los campos de la pantalla de método de pago, incluyendo el código postal. Si tu dirección no tiene un código postal, escribe 00000.
  • Asegúrate de que la dirección de facturación en el archivo de tu empresa de QuickBooks coincida con la dirección de tu tarjeta.
  • Solo el administrador de la empresa o el administrador principal pueden actualizar la información de facturación. Asegúrate de tener este acceso mientras revisas tu información de facturación.
  • Intenta pagar más tarde. Es posible que el sistema o la conexión estén disponibles más adelante durante el día. 
  • Usa una tarjeta diferente. El saldo o los permisos de una tarjeta diferente pueden permitir el pago.
  • Usa una tarjeta digital. Las tarjetas digitales permiten realizar pagos en línea fácilmente. 
  • Sigue el «Paso 1: actualiza tu información de facturación» en un navegador web privado. En el caso de Google, se denomina modo de incógnito; y de Safari, ventana privada. Si puedes actualizar la información de facturación y no ves el error, tendrás que borrar la memoria caché del navegador web. Estos son los pasos detallados para borrar la memoria caché del navegador.

También puedes verificar con tu banco. Asegúrate de que QuickBooks esté autorizado para hacer el cargo de facturación en tu cuenta.

Si aún no puedes solucionar los problemas de pago, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte al cliente:

  1. Inicia sesión en el archivo de tu empresa de QuickBooks.
  2. Selecciona Ayuda (?).
  3. Escribe Ponte en contacto con el equipo de soporte y sigue los pasos para conectarte con nosotros.

¿Te resultó útil esta información?

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