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Anular o reembolsar pagos de clientes en QuickBooks Online

Aprende cómo anular o reembolsar pagos que procesas a través de QuickBooks Online.

A veces, es posible que debas anular o reembolsar pagos. Estos son los pasos para anular o reembolsar una transacción de pago en QuickBooks Online para que todo se procese y la contabilidad se mantenga precisa. También te mostramos cómo realizar reembolsos parciales.

Cuándo puedes anular o reembolsar una transacción

  • Las transacciones de pago se realizan en lote a las 3:00 p. m., hora del Pacífico, todos los días hábiles. Si la transacción de pago no se ha realizado en lote, puedes anular la transacción.  Si puedes anular la transacción antes del procesamiento del pago, evitarás un cargo.
  • Si la transacción de pago ya se ha agregado, deberás proporcionarle al cliente un reembolso. Puedes reembolsar el monto total o reembolsar productos, servicios o tarifas específicos. También ten en cuenta que se cobran cargos por reembolsar transacciones de pago. Nota: Si estás registrado para recibir fondos instantáneos y los aplicas a una transacción, el pago se considera automáticamente en lote.

Anular un recibo de venta pagado con tarjeta de crédito

  1. Ve a Finanzas, selecciona Transacciones y luego, Todas las ventas (Ir).
  2. Ve al recibo de venta para el que deseas anular el pago y luego selecciona el menú desplegable ▼ en la columna Acción.
  3. Selecciona Anular.
  4. Selecciona en la ventana emergente del mensaje.
  5. La transacción se anuló correctamente. Puedes ver el Estado como Anulado.

Puedes imprimir un recibo de venta anulado seleccionando Imprimir.

Anular una factura pagada con tarjeta de crédito

  1. Ve a Recibe pagos y selecciona Facturas (Llévame allí).
  2. Selecciona la factura cuyo pago deseas anular.
  3. Selecciona la opción Anular en el menú desplegable ▼ en la columna Acción.
  4. Selecciona .
  5. La transacción se anuló correctamente. Puedes ver el Estado como Anulado.

Puedes imprimir una factura anulada seleccionando Imprimir.

Reembolsar el pago a un cliente

Hay algunas formas de realizar reembolsos en QuickBooks Online. Sigue los pasos según hayas procesado la transacción.

Reembolso de pagos con tarjeta de crédito

Los reembolsos de tarjeta de crédito tienen algunos requisitos:

  • Los reembolsos de tarjeta de crédito solo pueden volver a la tarjeta original que se utilizó para hacer la compra. Es posible que debas ponerte en contacto con tu cliente para obtener esta información.
  • Puedes reembolsar hasta el monto de la venta original, pero no más.
  • Solo puedes emitir reembolsos de tarjeta de crédito dentro de los 180 días posteriores a la venta.

Reembolsar un pago con tarjeta de crédito por un recibo de venta

  1. Selecciona + Nuevo.
  2. Selecciona Recibo de reembolso.
  3. Selecciona el cliente al que deseas reembolsar en el menú desplegable Cliente ▼.
  4. Ingresa los detalles en los campos usando la misma información de la venta original. Para acreditar su tarjeta de crédito, en Forma de pago, selecciona Tarjeta de crédito. Para acreditar su cuenta bancaria, en Forma de pago, selecciona Banco.
  5. En Reembolso de, selecciona el método de pago y la cuenta desde la que deseas realizar el reembolso al cliente.
  6. Selecciona Guardar y cerrar.

Ahora puedes enviar o imprimir el recibo de reembolso seleccionando Imprimir.

Reembolsar un pago con tarjeta de crédito por una factura pagada

Estos son los pasos para reembolsar una factura que tu cliente ya pagó.

  1. Selecciona + Nuevo.
  2. Selecciona Recibo de reembolso.
  3. Selecciona el cliente al que deseas reembolsar en el menú desplegable Cliente ▼.
  4. Ingresa los detalles en los campos usando la información de la venta original.
  5. Selecciona la forma de pago y la cuenta desde la que deseas realizar el reembolso al cliente.
  6. Selecciona Guardar y cerrar.

Ahora puedes enviar o imprimir el recibo de reembolso.

Dar un reembolso parcial

  1. Selecciona + Nuevo.
  2. Selecciona Recibo de reembolso.
  3. Selecciona el cliente al que deseas reembolsar en el menú desplegable Cliente ▼.
  4. Ingresa los detalles en los campos usando la información de la venta original. Nota: Si deseas realizar un reembolso parcial, solo agrega los artículos o el monto que deseas reembolsar.
  5. Selecciona Guardar y cerrar.

Ahora puedes enviar o imprimir el recibo de reembolso.

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