Gérer les renseignements de facturation, de paiement et d’abonnement dans QuickBooks en ligne

Apprenez comment gérer votre abonnement à QuickBooks en ligne.

Mettez à jour les détails de votre carte de crédit, apportez des modifications à votre abonnement ou consultez votre historique de facturation. Voici comment procéder.

Dans cet article, vous apprendrez comment faire ce qui suit :

• Payer votre abonnement
• Afficher l’info sur votre abonnement
• Mettre à jour ou changer votre mode de paiement
• Mettre à jour vos renseignements de paiement si vous vous êtes abonné par l’intermédiaire d’une boutique d’applis
• Modifier votre échéancier de facturation
• FAQ sur l’échéancier de facturation
• Faire passer votre abonnement à une version supérieur ou inférieure
• Transférer la facturation de votre comptable
• Résoudre les problèmes
• Annuler son abonnement

Choisissez un sujet pour en savoir plus, ou regardez la vidéo ci-dessous sur la façon de gérer votre facturation et vos abonnements dans QuickBooks en ligne.

Payer votre abonnement

Vous pouvez payer votre abonnement avec Mastercard, Visa, American Express ou PayPal.

Pour réabonner un compte inactif, utilisez le même mode de paiement et la même fréquence de facturation qu’auparavant. Vous pourrez passer à un autre mode de paiement et à une autre fréquence de facturation après vous être réabonné.

Note : Vous pouvez d’abord vous inscrire pour un abonnement mensuel et terminer le cycle de facturation de 30 jours avant de passer à la facturation annuelle.

Afficher l’info sur votre abonnement

1. Connectez-vous à QuickBooks en ligne en tant qu’administrateur principal.
2. Allez à Paramètres et sélectionnez Abonnements et facturation.
3. Passez en revue les renseignements dans chaque section.
4. Pour afficher l’historique des paiements :
   • Pour afficher les factures des 6 derniers mois, sélectionnez Afficher l’historique des paiements dans la tuile QuickBooks en ligne.
   • Pour afficher les factures plus anciennes, communiquez avec notre équipe de soutien. 

Notes sur la facturation :

• L’historique de facturation s’affichera dans l’ordre chronologique en commençant par la facture à payer la plus récente.
• Les relevés de facturation sont visibles le jour suivant la date de facturation et non le jour même.
• Si vous vous êtes connecté en tant que comptable, vous ne pourrez pas télécharger le fichier de facturation au format PDF (format de document portable) pour un client qui paie son propre abonnement.

Mettre à jour ou changer votre mode de paiement

1. Connectez-vous à QuickBooks en ligne en tant qu’administrateur principal.
2. Allez à Paramètres et sélectionnez Abonnements et facturation.
3. À côté de votre mode de paiement, sélectionnez Modifier ✎.
4. Mettez à jour les renseignements de votre carte de crédit.
5. Vérifiez l’adresse de votre carte de crédit. Elle doit être identique à celle qui apparaît sur vos relevés de carte de crédit.
6. Lorsque vous terminez, sélectionnez Confirmer la carte ou Enregistrer.

Note : Les détails de votre carte de crédit sont également mis à jour si vous avez QuickBooks en ligne avec Paie. Si vous avez plus d’un abonnement à Intuit, vous pouvez utiliser le portefeuille de paiement Intuit pour ajouter et recevoir des modes de paiement pour tous vos abonnements.

Mettre à jour vos renseignements de paiement si vous vous êtes abonné par l’intermédiaire d’une boutique d’applis

Si vous vous êtes abonné à QuickBooks en ligne sur Google Play (Android) ou la boutique App Store d’Apple (iPhone, iPad, Apple Vision Pro ou Mac), suivez les étapes de Google et d’Apple :

• Mettez à jour votre mode de paiement pour Google Play.
• Mettez à jour vos renseignements de paiement sur votre iPhone, iPad, Apple Vision Pro ou votre Mac.

iTunes peut débiter une nouvelle carte lorsque l’émetteur de la carte met à jour vos renseignements. Il s’assure que les services comme les abonnements à Apple Music continuent de fonctionner même avec une nouvelle carte.

Il peut arriver que des frais soient facturés sur des cartes expirées. Si vous avez des préoccupations, communiquez avec l’émetteur de votre carte ou votre banque.

Modifier votre échéancier de facturation

Apprenez comment modifier l’échéancier de facturation de votre abonnement à QuickBooks en ligne.

QuickBooks en ligne offre la facturation mensuelle et annuelle pour les versions Standard, Démarrage et Plus et Options avancées.

Voici comment modifier votre échéancier de paiement. Lorsque vous aurez effectué les étapes ci-dessous, nous vous enverrons un courriel pour vous informer des détails de votre nouvel abonnement.

Si vous êtes abonné à QuickBooks en ligne :

1. Connectez-vous à QuickBooks en ligne en tant qu’administrateur principal.
2. Allez à Paramètres et sélectionnez Abonnements et facturation.
3. Sélectionnez Passer à la facturation mensuelle ou Passer à la facturation annuelle.
4. Sélectionnez Changer, puis sélectionnez OK, j’ai compris.

Si vous êtes en période d’essai gratuit de QuickBooks en ligne :

1. Connectez-vous à votre compte QuickBooks en ligne.
2. Sélectionnez Abonnement.
3. Fournissez tous les détails demandés.
4. Dans le sommaire de votre abonnement, sélectionnez Facturation annuelle ou Facturation mensuelle.
5. Sélectionnez S’abonner, puis OK, j'ai compris.

FAQ sur l’échéancier de facturation

Vais-je obtenir un remboursement?

Vous obtiendrez un crédit sur votre nouvel abonnement selon la partie inutilisée de votre ancien abonnement.

Quel est l’avantage d’opter pour la facturation annuelle?

Vous obtiendrez un rabais de 10 % par rapport à la facturation mensuelle!

Je reçois une facture mensuelle. Puis-je passer à la facturation annuelle?

Oui, vous le pouvez. Vous recevrez un courriel vous informant du changement et d’un rabais de 10 % par rapport à la facturation mensuelle.

Je reçois une facture annuelle. Puis-je passer à la facturation mensuelle? 

Oui. Oui, vous serez automatiquement remboursé du montant annuel restant. Vous passerez au plein tarif et ne bénéficierez plus du prix réduit.

Puis-je renouveler un abonnement annuel annulé ou résilié sous forme d’abonnement mensuel?

Non, si vous voulez renouveler un abonnement annuel annulé ou résilié en tant qu’abonnement mensuel, vous devez d’abord le renouveler en tant qu’abonnement annuel, puis passer à un abonnement mensuel.

Vais-je recevoir une facture automatiquement à la fin de l’abonnement annuel?

Oui. Vous recevrez une facture automatiquement à la date de renouvellement et vous conserverez le rabais de 10 %. 

Vais-je recevoir un rappel avant le nouveau débit automatique annuel?

Oui. Il y a présentement un courriel automatisé un mois avant pour vous rappeler la facturation à venir.

Que se passe-t-il si j’annule avant la date de fin de l’abonnement?

Nous annulerons le renouvellement automatique et vous aurez accès à votre compte jusqu’à la date de fin de votre abonnement.

Puis-je opter pour la facturation annuelle lors de la création de mon compte QuickBooks?

Il n’est pas encore possible de choisir la facturation annuelle lors de la création d’un compte. Vous devrez commencer par la facturation mensuelle lors de votre inscription, puis passer à la facturation annuelle en suivant les étapes décrites dans cet article.

Je reçois une facture annuelle. Puis-je passer à un niveau supérieur ou inférieur? 

Oui, et vos frais seront rajustés en fonction du nouveau prix indiqué. Votre date de facturation ne changera pas.

Que se passe-t-il si je veux transférer ma facturation à mon comptable?

Vous pouvez facilement transférer votre facturation en suivant cet article. Vous recevrez un remboursement calculé au prorata pour la période restante et votre comptable paiera le prix de comptable.

Faire passer votre abonnement à une version supérieur ou inférieure

Trouvez les outils de comptabilité qui vous conviennent. Suivez ces étapes pour faire passer votre abonnement à une version supérieur ou inférieure.

Transférer la facturation de votre comptable

Transférez la facturation de votre abonnement à QuickBooks en ligne de votre comptable à vous-même. Réabonnez-vous à votre forfait et saisissez les détails de votre carte de crédit pour payer. Les prix courants déterminent votre abonnement. Votre comptable recevra une notification pour ce changement.

Note : Vous devez être l’administrateur principal pour pouvoir vous transférer la facturation. Si l’administrateur principal n’est pas disponible pour une raison quelconque, vous pouvez changer l’administrateur principal ou demander à devenir l’administrateur principal.

1. Connectez-vous à QuickBooks en ligne en tant qu’administrateur principal.
2. Allez à Paramètres et sélectionnez Abonnements et facturation.
3. Sélectionnez Me transférer la facturation.
4. Confirmez et sélectionnez votre abonnement actuel.
5. Saisissez votre info sur le paiement pour payer votre abonnement.

Même après le transfert de la facturation, votre comptable peut toujours consulter votre compte QuickBooks. Pour lui retirer l’accès, suivez les étapes pour supprimer votre comptable.

Résoudre les problèmes

Lorsque vous mettez à jour les détails de facturation, vous pouvez voir ces messages d’erreur :

• « Il y a quelque chose qui ne va pas. »
• « Il semble y avoir un problème de notre côté. Sélectionnez Enregistrer de nouveau. »
• « Page/écran vide (impossible de saisir les détails de facturation) ».
• « Erreur d’abonnement à la facturation ».

Nous pouvons résoudre le problème! Lorsque vous mettez à jour votre abonnement et vos détails de facturation :

• Assurez-vous de remplir tous les champs pour l’abonnement et la facturation.
• Vérifiez les détails de votre carte de crédit.
• L’adresse de facturation de la carte de crédit n’a pas à correspondre à l’adresse indiquée dans les paramètres de QuickBooks.

Si des problèmes persistent, effacez votre cache et vos témoins ou consultez notre article sur la résolution des problèmes de paiement des abonnements.

Annuler son abonnement

Si QuickBooks en ligne ne vous convient pas, nous vous aiderons à trouver les outils qu’il vous faut. Voici comment annuler votre abonnement ou votre essai.