Les transactions PayPal affichent maintenant le montant net après déduction des frais, qu'il est impossible d'apparier avec la facture! Comment résoudre?

Bonjour Photograpie tous azimuts,

Merci pour les détails de ce qui se passe en utilisant la connexion PayPal dans le flux bancaire QuickBooks en ligne. Je sais combien il est utile d'être capable d'apparier les opérations dans vos livres comptables et comment les montants différents peuvent affecter cela. Je suis ici pour vous aider.

Parfois, les services comme PayPal prennent l'argent dû pour le service directement des montants reçus de vos clients et causent les situations comme cela. Une solution est d'exclure les transactions où cela arrive, puis d'enregistrer manuellement le paiement dans QuickBooks pour assurer que vos livres sont équilibrés. Cet article contient de détails des tâches dans le flux bancaire : Catégoriser et apparier les opérations bancaires en ligne dans QuickBooks en ligne

Si vous en avez besoin, voici l'article à propos des paiements reçus des clients : Enregistrer les paiements de facture dans QuickBooks en ligne. Il est également important d'assurer que le frais PayPal est enregistré dans vos livres comptables. Si le frais n'est pas sa propre opération dans le flux bancaire, vous pouvez considérer de créer une dépense pour celui-là. Voici un article qui peut vous aider : Saisir, modifier ou supprimer des dépenses dans QuickBooks en ligne

Laissez-moi savoir si vous avez d'autres questions. Je suis ici pour vous!

Oui, sauf que, jusqu'au 31 août, le montant du paiement PayPal était celui de la facture et tout fonctionnait parfaitement. Il y a eu le 1er septembre un changement quelque part qui a cassé la gestion des transactions PayPal.

Serge

Je vois ce que vous dites, Serge. Il me semble que le changement produit du côté PayPal et dans cette situation, QuickBooks en ligne n'a aucun contrôle sur les fonctions de ce service. Si les opérations semblent être les mêmes que toujours dans PayPal et vous pensez que c'est quelque chose du mal avec QuickBooks, vous pouvez contacter le soutien technique en dehors de la communauté pour discuter de votre situation. Voici les méthodes pour nous contacter.

Téléphone: Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.

Demande de rappel: cliquez (?) Aide en haut à droite du compte QuickBooks en ligne > cliquez Nous rejoindre > expliquez votre situation > cliquez Parlons-en > choisissez l'option Communiquer avec nous (Veuillez noter que les heures du soutien sont les mêmes que le support téléphonique.)

Médias sociaux: Facebook, Twitter ou Instagram du lundi au vendredi de 9 h à 20 h HNE.

N'hésitez pas!

C'est un problème majeur car corriger manuellement toutes les transactions PayPal est un travail de moine! Je viens de parler au téléphone avec le soutien technique. On m'a répondu là aussi que c'est un changement de la part de PayPal et que QuickBooks ne peut rien faire. Je ne suis pas d'accord. Il faut modifier vos algorithmes car vous allez être inondé de requêtes comme la mienne. Cette situation est invivable si on a un nombre le moindrement élevé de transactions.

Je suis heureuse que vous ayez réussi à contacter le soutien technique. Je peux clarifier. QuickBooks en ligne prend l'information de PayPal directement à travers le flux bancaire. Donc, si PayPal change la façon dont la transaction est enregistrée dans sa plateform, l'opération dans QuickBooks va correspondre avec cela. C'est ça la raison pour laquelle nous ne pouvons rien faire pour cette situation sur la façon dont les opérations sont affichées dans la connexion PayPal. Laissez-moi savoir si vous voulez plus de clarification.

Je suis vraiment désolé de vous contredire, mais je maintiens ma position. Si QuickBooks est capable de développer cette solution , il est certainement capable de faire une correction à sa gestion des transactions PayPal en attendant que la solution décrite soit finalisée et disponible au Canada.

Cordialement,

Serge

Les applications partenaires sont vraiment une bonne solution et je vous encourage à les considérer si vous voudriez. Vous pouvez aussi rechercher les options dans l'onglet Applis directement dans votre compte QuickBooks en ligne. 

Autrement, je suggère de transmettre vos commentaires à propos de la gestion des opérations dans le flux bancaire en suivant les étapes ici : Comment transmettre mes commentaires? Cela permet aux développeurs de produits de savoir ce que les utilisateurs QuickBooks en ligne cherchent dans le logiciel.

Bonne journée.

Comme plan B, j'essaie d'importer les transactions PayPal sous forme de fichier CSV, tel qu'indiqué sur cet article sur le site de QuickBooks mais, même si je me conforme au format indiqué, le fichier est refusé avec le message que ce n'est pas un fichier CSV. J'ai essayé différentes variantes avec les guillemets avec toujours le même résultat.

J'ai voulu joindre le fichier en question mais c'est refusé avec le message suivant:

«Le fichier paypal_wl1.csv ne possède pas d'extension valide pour une pièce jointe et a été supprimé. jpg,gif,png,pdf sont les extensions valides.»

Voici une capture d'écran du fichier tel qu'il apparaît dans un éditeur hexadécimal, montrant que c'est bien un fichier CSV au format Windows.

Salut Photographie tous azimuts,

Merçi pour la capture d'écran de votre fichier. J'apprécie également votre proactivité à trouver une solution qui correspond le mieux pour votre entreprise. Le lien que vous avez comme référence pour importer vos transactions semble être un lien du Royaume-Uni. Le format actuel de votre fichier CSV n'est pas conforme au logiciel QuickBooks en ligne. Pour en savoir plus sur comment présenter votre format et pour vous assister durant la procédure de téléversement, voici quelques articles. 

• Importer les opérations bancaires au moyen d’un fichier Excel au format CSV  
• Téléverser manuellement les opérations dans QuickBooks en ligne

Au cas où vous auriez besoin d'assistance durant ces étapes, n'hésitez pas à contacter notre soutien technique afin qu'on puisse vous assister de plus près.

Téléphone: Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.

Demande de rappel: cliquez (?) Aide en haut à droite du compte QuickBooks en ligne > cliquez Nous rejoindre > expliquez votre situation > cliquez Parlons-en > choisissez l'option Communiquer avec nous (Veuillez noter que les heures du soutien sont les mêmes que le support téléphonique.)

Médias sociaux: Facebook, Twitter ou Instagram du lundi au vendredi de 9 h à 20 h HNE.

Je vous souhaite une bonne journée.

Il y a 2 différences par rapport à la page britannique:

1. L'entête est Date, Description, Montant
2. Les montants utilise la virgule plutôt que le point

Après avoir fait ces corrections, le fichier est toujours refusé.

Voici les 2 premières lignes:

Date,Description,Montant
"25/08/2020","Andrée Bourassa","258,69"

Salut encore Photographie tous azimuts,

Je vois que vous avez déjà investi beaucoup de votre temps au sujet de ces transactions et j’aimerais que vous puissiez résoudre cela le plus vite possible. Le format du fichier CSV et sa taille font partie des facteurs importants dans l'importation. Grâce aux outils sécurisés de nos agents, ils peuvent mieux analyser votre fichier afin de vous aider à l'intégrer dans le logiciel. Ne pouvant pas faire de dépannage aprofondie ici avec vous, je vous encourage donc à contacter notre soutien technique en utilisant une des méthodes disponibles dans ma publication précédente. 

Laissez-moi savoir si vous avez d'autres questions.

J'ai le même problème. Ça ne me faisait pas ça avant le mois de septembre. 

Le support se déresponsabilise en disant que c'est la faute de Paypal et qu'il faut contacter Paypal pour le problème. Pourtant ce n'est pas PayPal qui envoie ces informations à QuickBooks, mais QuickBooks qui va chercher ses informations avec l'aide d'un API. C'est comme ça que ça fonctionne l'agrégation de données avec l'aide d'API. Le principe d'automatisation de l'intégration des transactions dans la section "Banque" de QB est un élément très important qui est vendu avec le forfait que je possède. Vous devriez commencer à travailler sur la situation pour ne pas continuer à pénaliser vos clients. 

D'autant plus que, lorsqu'un fournisseur change l'API, les clients sont normalement avertis longtemps à l'avance. En fait, je ne vois aucune raison pour laquelle PayPal aurait changé son API. Je soupçonne plutôt que ce problème vient d'un changement interne à QuickBooks en relation avec le nouvel interface PayPal développé par QuickBooks et actuellement disponible aux États-Unis seulement.

Salut Guillaume Bélanger,

Merçi de nous rejoindre. Je sais combien il est important que vos opérations soient présentées adéquatement dans le logiciel. Ce fil de discussion contient pas mal d'alternatives que vous pouvez explorer suite à la mise à jour de la plateforme Paypal, comme le téléversement manuelle de vos transactions ou l'utilisation d'une application tierce à partir de l'onglet Applis.

Je vous encourage également à transmettre vos commentaires directement à nos ingénieurs. Votre opinion compte dans l'innovation du produit afin de vous offrir la meilleure expérience QuickBooks que nous pouvons.

Passez une bonne journée.

J'ajoute mon nom à la liste de client impacté et déçu de la situation. Avec ce changement nous ne sommes plus en mesure d'apparier nos factures clients avec les paiements. 

Un élément qui me fait douter au sujet de Quickbooks c'est qu'au même moment une autre habitude que nous avions avec aucun lien avec Paypal vraiment que de l'interne dans Quickbooks ne fonctionne plus également et le support nous dit de faire le processus manuellement maintenant. À quoi sert Quickbooks online si nous devons faire des transactions manuelles. 

Pour moi, il semble y avoir eu une mise à jour dans Quickbooks et nous avons perdu des fonctionnalités.

Merci Photographie tous azimuts d'avoir fait cette question. 

J'apprécie vos soucis @Patenaude et j'apprécie les soucis de tous les utilisateurs dans cette discussion. Je sais que c'est mieux d'avoir le plus de fonctions automatisées que possible et je sais également comment ce changement impacte les tâches à faire pour les propriétaires d'entreprises et les comptables. Je vous encourage à utiliser la meilleure méthode pour vos besoins et d'appeler le soutien technique si vous voulez discuter de votre situation avec le soutien technique QuickBooks en ligne. On a besoin des détails précis pour aider efficacement dans ces situations et la communauté n'est pas configurée pour ce genre du dépannage. N'hésitez pas à utiliser une des méthodes en haut pour avoir une conversation avec un membre du soutien technique.

Comme l'a très bien dit Guillaume Bélanger, le soutien technique n'est d'aucun secours pour ce problème: il se déresponsabilise en disant que c'est la faute de Paypal. Je suis désolé, mais il s'agit d'une fonctionnalité importante de QuickBooks qui fonctionnait, pas parfaitement, mais elle fonctionnait. Depuis le 1er septembre 2020, elle ne fonctionne plus. J'appelle ça un bogue. Ceci nous force à contourner le bogue en faisant manuellement des opérations qui devraient être automatisées. Je ne sais pas si vous êtes en mesure de signaler de façon prioritaire un bogue sérieux aux développeurs. C'est ce qu'il faudrait faire. Il doit bien y avoir un mécanisme à l'interne qui vous permet de remonter un problème qui affecte beaucoup de gens. Le problème est simple à expliquer: le montant importé par QuickBooks pour les transactions PayPal ne correspond plus au montant de la facture.

Je vous entends et je peux expliquer le processus pour signaler aux ingénieurs ces genres de problèmes dans le logiciel. Pour commencer une enquête pour les bogues, il faut avoir les détails comme le dépannage fait pour essayer de résoudre l'erreur, les détails précis de comment les opérations importent et les détails des comptes impactés. C'est ça la raison pour laquelle j'ai dit qu'il faut communiquer avec le soutien technique en dehors de la communauté.

J'ai fait un peu plus de recherche et je trouve qu'il y a maintenant un ticket pour PayPal que je soupçonne correspond à vos soucis dans cette discussion. Le ticket est pour régler un problème où la connexion PayPal importe une opération avec le montant net et une autre opération pour le frais PayPal, qui comptabilise effectivement la partie dépense deux fois.

Durant nos discussions ici, je n'ai pas vu la mention d'une opération de frais en plus du montant net, mais si je l'ai manqué, c'est mon erreur. Sachant maintenant que nos ingénieurs recherchent le problème, je vous encourage à contacter le soutien technique à nouveau si c'est votre situation aussi.

Le ticket que vous mentionnez correspond bien à ce problème. Je n'ai pas mentionné la transaction des frais PayPal car elle est correcte. Ce qui pose problème c'est l'autre transaction, celle qui affiche le montant net plutôt que le montant brut. Ce montant doit correspondre au montant du reçu de vente, sinon le compte PayPal ne peut plus être rapproché. Tant que le bogue n'est pas résolu, je dois exclure toutes ces transactions et les réimporter manuellement avec les bons montants. Ce n'est pas simple: ça exige une manipulation de fichier complexe pour produire à partir du fichier exporté de PayPal un fichier d'importation CSV que QuickBooks peut accepter. Savez-vous si ce bogue est considéré comme suffisamment prioritaire pour être corrigé avant la fin du mois? Si c'est le cas, je vais simplement attendre.

Oui, je vois le problème avec le montant net et comment il rend impossible l'appariement des reçus des montants bruts dans QuickBooks en ligne. Le détail de l'inclusion d'une opération pour le frais en plus d'une opération net aurait été soulingé plus rapidement le problème que vous rencontrez dans le logiciel, donc je recommande d'inclure toujours ces détails lorsque vous présentez un problème. C'est important pour moi qu'on a les détails nécessaires pour adresser la situation le plus rapidement que possible.

Je ne suis pas en mesure de vous donner un temps estimé. La résolution pour ces situations dépende principalement de la complexité d'erreur et je n'ai pas les notes détaillés des ingénieurs. Je vous encourage à prendre la meilleure décision pour votre entreprise.

J'avais vu un problème similaire dans le forum de QuickBooks Australie. 

Les données se sont rétablies aujourd'hui de mon côté, lorsque j'ai fait une synchronisation des comptes bancaires. 

Bonjour encore Guillaume. Voulez-vous dire que vous voyez maintenant les opérations correctes pour PayPal dans le flux bancaire? Si oui, c'est fantastique!