Hello, we cannot open customer or supplier orders from any user or computer.

Aquí en Panamá estamos igual desde ayer !

No lo puedo creer ! nos esta generando un montón de problemas con las ventas diarias y las compras a proveedores, entre mil cosas administrativas...

No contestan por el chat que brindan support, no hay ningún teléfono ni manera de contactarlos?

De momento  solo he conseguido esta respuesta por tweeted 

Buenísimo, cuando te pasen la cuenta me la pasas?

Hello there, mbuils, @Raimundo_Gonzalez.

Thank you for turning to the Community about your concern. Let’s run some troubleshooting steps to get you back in opening customer or supplier orders. Please know I'm using the Google translator to transcribe my answer.

First, check your subscription and make sure it's active. You’re unable to create or perform any changes when an account is suspended. I’m here to guide you on how to review the information.

1. Login to QuickBooks Online (QBO) as the primary admin.
2. Head to the Gear icon and select Account and settings under Your Company.
3. Go to the Billing & Subscription on the left panel to see more details about your account.
4. From there, review the information in each section.

If your payment details are not up to date, change or modify the information. This is to keep you from using QBO smoothly. Check this article for detailed instructions: Get help with your suspended subscription.

However, if the subscription is active, let’s open QuickBooks via incognito mode or a private browser. This type of browsing session blocks websites from restoring data. It's a good place to start and see if the unresponsive behavior is caused by the cache.

Here’s how to bring up a private window for each browser:

• Google Chrome or Edge: Ctrl + Shift + N
• Mozilla Firefox: Ctrl + Shift + P
• Safari: Command + Shift + N

If you can open any transactions easily, go back to your regular browser and clear the cache. Performing this process will free up space in your browser and will enhance the overall performance of the application. If you continue to get the same result, switch to a supported browser to test if the one you’re using is damaged.

I’m adding some links below to help you in the future. These resources contain articles that will guide you on how to handle any customer or supplier-related activities.

• Manage Customers and income
• Suppliers and Expenses

Reach out to me again if you have additional questions on how to manage any transactions in QBO. I’m always ready to help and get this taken care of for you. Have a good one.

Hola, mbuils, @Raimundo_Gonzalez.

Gracias por acudir a la Comunidad acerca de su preocupación. Realicemos algunos pasos de solución de problemas para que pueda volver a abrir pedidos de clientes o proveedores. Tenga en cuenta que estoy usando el traductor de Google para transcribir mi respuesta.

Primero, verifique su suscripción y asegúrese de que esté activa. No puede crear ni realizar ningún cambio cuando se suspende una cuenta. Estoy aquí para guiarlo sobre cómo revisar la información.

1. Inicie sesión en QuickBooks Online (QBO) como administrador principal.
2. Dirígete al icono de engranaje y selecciona Cuenta y configuración en Tu empresa.
3. Vaya a Facturación y suscripción en el panel izquierdo para ver más detalles sobre su cuenta.
4. A partir de ahí, revise la información de cada sección.

Si sus datos de pago no están actualizados, cambie o modifique la información. Esto es para evitar que use QBO sin problemas. Consulte este artículo para obtener instrucciones detalladas: Obtenga ayuda con su suscripción suspendida.

Sin embargo, si la suscripción está activa, abramos QuickBooks a través del modo de incógnito o un navegador privado. Este tipo de sesión de navegación impide que los sitios web restauren datos. Es un buen lugar para comenzar y ver si el comportamiento que no responde es causado por el caché.

Aquí se explica cómo abrir una ventana privada para cada navegador:

• Google Chrome o Edge: Ctrl + Shift + N
• Mozilla Firefox: Ctrl + Mayús + P
• Safari: Comando + Mayús + N

Si puede abrir cualquier transacción fácilmente, vuelva a su navegador habitual y borre el caché. Realizar este proceso liberará espacio en su navegador y mejorará el rendimiento general de la aplicación. Si continúa obteniendo el mismo resultado, cambie a un navegador compatible para comprobar si el que está utilizando está dañado.

Estoy agregando algunos enlaces a continuación para ayudarlo en el futuro. Estos recursos contienen artículos que lo guiarán sobre cómo manejar cualquier actividad relacionada con clientes o proveedores.

• Administrar clientes e ingresos
• Proveedores y Gastos

Comuníquese conmigo nuevamente si tiene preguntas adicionales sobre cómo administrar cualquier transacción en QBO. Siempre estoy listo para ayudar y encargarme de esto. Tener una buena.

Do all the procedures you mention and we continue the same, I can't open any screen (Expenses, Clients etc...)

Estimados, el problema no se soluciona.

Deberían darse cuenta que no es un problema de navegador ni de cache ya que estamos reportando 1 persona de buenos aires , argentina y otra persona desde panamá.

También para descartar eso les comente que estoy probando desde varias computadoras y varios usuarios distintos, es un problema de ustedes

PIDO UNA SOLUCION URGENTE !

OPERAMOS CON MUCHAS VENTAS, COMPAS, ETC.

NO PODEMOS CONTINUAR DE ESTA FORMA MANUALIZADA !

Let me help you sort this out, @mbuils. Please know I'm using the Google translator to transcribe my answer.

If you're a standard user, you may be set to limited access, and unable to view customer or vendor activities. You'd want to contact your account's administrator to review the permission given to you. You can share the steps below with your account's admin.

Here's how:

1. Login as Admin to your QuickBooks Online account.
2. Select Manage Users.
3. Go to the Users tab.
4. Find the user.
5. From the Action column, click Edit.
6. Change the user access and select Save. 

You can also review this additional resource in managing access and permission of authorized users in QuickBooks: User roles and access rights in QuickBooks Online.

If the issue persists, I suggest contacting our support team directly, they have the tools to open your account in a safe environment. Doing this can help find the root cause of your concern and find a fix. For detailed steps, please open this link: Contact QuickBooks Online support.

In addition to that, let me share this article to help you personalise and add specific info to your sales forms.

Keep me posted if you have other questions or concerns. I'm up and ready to help. Stay safe!

Déjame ayudarte a resolver esto, @mbuils. Tenga en cuenta que estoy usando el traductor de Google para transcribir mi respuesta.

Si es un usuario estándar, es posible que tenga acceso limitado y no pueda ver las actividades de los clientes o proveedores. Le gustaría ponerse en contacto con el administrador de su cuenta para revisar el permiso que se le otorgó. Puede compartir los pasos a continuación con el administrador de su cuenta.

Así es cómo:

1. Inicie sesión como administrador en su cuenta de QuickBooks Online.
2. Seleccione Administrar usuarios.
3. Vaya a la pestaña Usuarios.
4. Encuentra al usuario.
5. En la columna Acción, haga clic en Editar.
6. Cambie el acceso del usuario y seleccione Guardar.

También puede revisar este recurso adicional en la administración del acceso y el permiso de los usuarios autorizados en QuickBooks: roles de usuario y derechos de acceso en QuickBooks Online.

Si el problema persiste, le sugiero que se comunique directamente con nuestro equipo de soporte, ellos tienen las herramientas para abrir su cuenta en un entorno seguro. Hacer esto puede ayudar a encontrar la causa raíz de su problema y encontrar una solución. Para conocer los pasos detallados, abra este enlace: Comuníquese con el soporte de QuickBooks Online.

Además de eso, permíteme compartir este artículo para ayudarte a personalizar y agregar información específica a tus formularios de ventas.

Mantenme informado si tienes otras preguntas o inquietudes. Estoy despierto y listo para ayudar. ¡Mantenerse a salvo!