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Bug QBO : impossible d’activer les numéros de compte. Message de modification simultanée avec l’admin principal, alors qu’il n’est pas connecté. Verrou système ?

Je rencontre un problème récurrent lors de l’activation des numéros de compte dans le plan comptable de QuickBooks Online. Lorsque j’active l’option dans Paramètres → Paramètres avancés, l’enregistrement fonctionne une première fois. Cependant, après être allée vérifier le plan comptable et avoir tenté de retourner dans les paramètres, j’obtiens systématiquement le message suivant : « Vous et [nom de l’admin principal] avez travaillé sur cette modification en même temps… » Pourtant : - l’administrateur principal n’est pas connecté - je suis certaine d’être la seule dans le dossier - le problème persiste même après déconnexion, changement de navigateur et navigation privée Cela ressemble à un verrou de modification bloqué côté système (session fantôme). Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce problème ? Existe-t-il une solution autre que de passer par le support Intuit pour faire libérer le verrou côté serveur ?

1 Comment 1
KayePe
QuickBooks Team

Bug QBO : impossible d’activer les numéros de compte. Message de modification simultanée avec l’admin principal, alors qu’il n’est pas connecté. Verrou système ?

Bonjour Gane. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de résoudre ce problème et de vous assurer que les numéros de compte dans le Plan Comptable sont correctement activés. Pour examiner cela plus en profondeur, je vous recommande de contacter notre équipe de support en direct.

 

Ils seront en mesure d’identifier la cause de l’erreur et de vous fournir les étapes nécessaires pour la résoudre. Voici comment procéder :

 

  1. Cliquez sur l’icône Aide dans le menu supérieur.
  2. Accédez à l’onglet Recherche.
  3. Entrez votre souci, puis sélectionnez Nous contacter.
  4. Choisissez Discussion ou Rappel pour vous connecter avec notre équipe.

 

Vous pouvez également consulter les horaires de support pour trouver le moment idéal pour une assistance rapide.

 

N’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez d’autres préoccupations. Nous sommes là pour vous aider.

 

Remarque: Cette réponse a été traduite à l'aide d'un outil de traduction pour effectuer une conversion de l'anglais au français. Veuillez nous indiquer dans les commentaires si vous repérez des erreurs.

 

Hello there, Gane. We appreciate you taking the time to troubleshoot and ensure the account numbers in the Chart of Accounts are activated correctly.

 

To check the issue, I recommend contacting our Live Support Team. They can look into the cause of the error and provide steps to resolve it. Here's how:

 

  1. Click the Help icon in the top menu.
  2. Go to the Search tab.
  3. Enter your concern, then select Contact Us.
  4. Choose Chat or Callback to connect with our team.

 

You can also check our support hours to find the most suitable time for quick assistance.

 

Please let us know if you have any additional concerns. We're here to help.

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