Cómo dar seguimiento a los pagos atrasados
1. Establece de antemano un método preferido de facturación
Para agilizar los pagos, es conveniente abordar la cuestión de la factura desde el principio, antes de comenzar el trabajo. Si es demasiado tarde para hacerlo en esta ocasión, no te desanimes. Siempre hay una próxima vez.
Pero puede ser más fácil conseguir el pago si se ha determinado estos dos aspectos logísticos concretos en relación con lo que el cliente quiere y necesita en una factura:
- Quién debe recibir la factura: a veces es el propio cliente, a veces es el departamento de contabilidad, o las dos cosas. Asegúrese de conocer el procedimiento para agilizar y acelerar el pago.
- ¿Cómo quieren pagar? Ofrecer a los clientes más opciones de pago, como tarjeta de crédito, cheque electrónico o transferencia bancaria directa ACH, garantiza que no haya retrasos por un motivo fácilmente evitable.
Es una situación común en la que un cliente se acostumbra a realizar sus pagos de una forma específica y se siente incómodo cuando esa opción no está disponible. Si un cliente está acostumbrado a pagar con tarjeta de crédito y se le solicita un cheque, podría experimentar dificultades para encontrar su chequera, obtener un sello y enviar el cheque por correo.
Si el cliente no le ha pagado a tiempo, preguntarle: "¿Prefiere pagar de otra forma?" puede ser todo lo que necesite para cobrar puntualmente en el futuro.
QuickBooks Payments simplifica y hace accesible la aceptación de una variedad de métodos de pago. Los clientes pueden elegir un método de pago que sea conveniente para ellos, incluyendo crédito o débito, transferencias bancarias ACH, Apple PayⓇ, PayPal o Venmo, y pagar instantáneamente en línea.
2. Deje claro en la factura lo que su cliente está pagando
Los clientes son más propensos a pagar a tiempo cuando la factura explica claramente lo que están pagando. Por lo tanto, es esencial asegurarse de que se incluya toda la información necesaria para el cliente.
Esto incluye detalles como:
- Tiempo de consulta
- Horas asignadas a tareas específicas
- Tiempo de investigación
- Números de proyectos específicos para entregas predeterminadas
- El costo de los materiales
Si aún no ha organizado sus productos o servicios, realizar este proceso es una actividad valiosa que puede mejorar la eficiencia de su negocio, desde estrategias de marketing hasta la gestión de facturación en el futuro.
También es importante verificar que las condiciones de pago y la fecha de vencimiento estén claramente visibles en el diseño de las facturas Sin condiciones de pago claras, será la palabra de uno contra la de los demás cuando una factura llegue "tarde".
Aunque es tentador establecer "pago inmediato," esto podría generar confusión entre algunos clientes. Añadir una fecha les da un objetivo concreto que cumplir. El plazo de pago más común es "30 neto", lo que significa que el destinatario debe abonar la factura dentro de los 30 días a partir de la fecha de la factura.
Sea proactivo y recuerde a los clientes sus pagos pendientes. Enviar un recordatorio sobre la fecha de vencimiento de la próxima semana les brinda un aviso oportuno y puede acelerar el proceso de pago.
3. Establecer un proceso de seguimiento para facturas vencidas
Tener "la conversación" sobre los pagos atrasados es una gran fuente de ansiedad, especialmente cuando la puntualidad en el pago de sus propias facturas depende de los fondos asociados a esa factura pendiente
Sin embargo, como todo lo demás que hemos comentado, disponer de un sistema para hacer un seguimiento de los pagos atrasados puede contribuir a mantener la calma y seguir adelante con el resto del trabajo.
Los programas de contabilidad como QuickBooks facilitan el seguimiento de los pagos atrasados, ya que, a diferencia de los sistemas manuales como Word o Excel, puedes clasificar las facturas por nombre de cliente o fecha de vencimiento, y configurar recordatorios automáticos de facturas para los pagos atrasados. Con QuickBooks podrá controlar las facturas pendientes y hacer un seguimiento de los pagos en tiempo real.
Cómo redactar una carta de recordatorio de pago
Al redactar una carta de factura vencida, incluya los siguientes datos:
- El número de factura
- La fecha de emisión de la factura
- La fecha de vencimiento de la factura
- Las condiciones de pago de la operación
- La cantidad que se debe, incluidos los recargos por demora
- Instrucciones de pago
- El número de teléfono y los datos de contacto
Esto ayudará a garantizar que su cliente tenga toda la información necesaria para pagar la factura vencida.
Para simplificar el proceso de envío de estos recordatorios, QuickBooks le permite crear mensajes automatizados que puede enviar a sus clientes. Si aún no está automatizando estos recordatorios mediante QuickBooks, comience con una plantilla de recordatorio de pago que puede ayudarle a escribir un correo electrónico de recordatorio de pago que sea amistoso y profesional.