annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 
Annonces
Created with Sketch. Si vous rencontrez une erreur bancaire, consultez la page État des connexions bancaires avant de contacter l'équipe du soutien.
Created with Sketch. Cliquez ici pour découvrir comment mettre à niveau votre abonnement, gérer votre mot de passe, afficher les frais de compte, demander un remboursement et bien plus encore.
Created with Sketch. Abonnez-vous aux mises à jour sur l'état des systèmes. Appuyez sur la touche en bas pour afficher la page en français.
diagnostique
Niveau 1

Problème d'affichage dans google chrome

Bonjour,

 

Nous nous retrouvons avec un problème d'affichage : une bande noir pop dans le haut de la page (voir image) quand nous utilisons google chrome. Le problème survient de façon aléatoire.

 

Est-ce que quelqu'un de la communauté a déjà rencontré ce problème et si oui comment le régler.

 

Merci.

 

Jeff

 

Jeff 

 

7 RÉPONSES 7
LauraAB
Équipe QuickBooks

Problème d'affichage dans google chrome

Salut Jeff,

 

Je suis heureuse de voir que vous ayez choisi QuickBooks en ligne pour la gestion de vos livres comptables. Google Chrome est un des navigateurs recommandés pour travailler dans le logiciel, et je sais combien il fait de différence d'être capable d'utiliser le navigateur de votre préférence. Je suis ici pour vous aider.

 

Je ne vois pas d'image inclue avec votre question, mais ne vous inquiétez pas. J'ai quand même des suggestions pour dépanner la situation. Quand vous rencontrez des erreurs d'affichage comme vous décrivez, je suggère premièrement d'effacer le cache Google Chrome pour assurer qu'il n'y a pas de fichier temporaire qui impact l'affichage et les fonctions du logiciel. L'article Effacer le cache et les témoins pour résoudre les problèmes lors de l’utilisation de QuickBooks en l... peut vous guider pour effacer le cache si vous n'êtes pas certain quoi faire.

 

Je vous encourage également à vérifier les paramètres de votre navigateur pour déterminer s'il y a peut-être une extension de navigateur qui peut causer de problème pour QuickBooks. Les extensions comme les bloqueurs de pubs peuvent impacter le logiciel, par exemple.

 

Une dernière suggestion est d'essayer un autre type de navigateur, comme Firefox. De cette façon, on peut déterminer si c'est un problème de navigateur ou s'il y a quelque chose du mal avec votre compte QuickBooks. Si vous rencontrez toujours ce problème en utilisant un autre navigateur, je vous invite à nous contacter en utilisant une des méthodes ci-dessous.

 

Téléphone : Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « parler humain » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle

Médias sociaux FacebookTwitter ou Instagram.

 

Pour votre référence, voici notre article Exigences système pour QuickBooks en ligne et QuickBooks en ligne Comptable. C'est utile pour assurer que vous utilisez le meilleur navigateur pour les sessions QuickBooks en ligne.

 

Je vous souhaite un bon week-end!

diagnostique
Niveau 1

Problème d'affichage dans google chrome

Merci pour votre rapide réponse, je remets en pièce jointe la photo pour vous donner une meilleur idée de notre problème.

 

Nous avons déjà essayer d'effacer le cache,... ainsi que les extensions. Il ne nous reste plus qua essayer un autre navigateur pour voir si le problème serait aussi présent par ce biais.

 

Il y a de bonnes chances que cela ne fonctionne pas plus et que je recontacte le service technique sous peu.

 

Merci et bonne fin de semaine

 

Jeff

LauraAB
Équipe QuickBooks

Problème d'affichage dans google chrome

Merci pour la mise à jour de votre situation. C'est bien que vous avez essayé déjà ces étapes pour dépanner. Je ne vois toujours pas l'image, mais ce n'est pas grave. Si vous voulez que je la voie, je vous encourage à la mettre dans le corps de votre réponse. Il devrait y avoir une option pour ajouter une image avec le texte. Si vous ne le voyez pas, vous pouvez envoyer la photo à notre équipe une fois que vous nous contactez hors de la communauté. Nous sommes ici pour vous aider!

diagnostique
Niveau 1

Problème d'affichage dans google chrome

Image2.png

je pense que cette fois-ci vous aller pouvoir voir l'image.

Merci pour votre aide

LauraAB
Équipe QuickBooks

Problème d'affichage dans google chrome

Je le vois, maintenant, merci. De votre image, il me semble que c'est le navigateur lui-même qui est impacté par la bande noire. Si c'est le cas, je vous encourage également à contacter le soutien technique pour Google Chrome pour déterminer s'il y a quelque chose du mal là. Un membre de cette équipe pourrait avoir une idée de si ceci est un problème de navigateur. Autrement, essayez l'étape d'utiliser un autre genre de navigateur et nous contacter en utilisant une des méthodes que j'ai mentionnées la prochaine fois que vous voyez la bande noire pour que nous puissions dépanner d'avantage. 

diagnostique
Niveau 1

Problème d'affichage dans google chrome

ok, parfait, on va faire un suivi de ce bord là.

 

Merci pour vos réponses rapides

LauraAB
Équipe QuickBooks

Problème d'affichage dans google chrome

C'est mon plaisir. Je vous souhaite le meilleur. :)

Vous cherchez toujours?

Nous rejoindre