annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 
Annonces
Echangez et posez vos questions à d'autres utilisateurs et à l'équipe QuickBooks. Consultez nos articles, vidéos et webinaires depuis notre nouveau Centre d'aide !
marieclairegonzalez
Niveau 1

Bug récurrent synchronisation OneSaas

Bonjour, 

Depuis une semaine la synchronisation des paiements entrants entre mon apps Etsy (depuis OneSaas) et Quickbooks ne fonctionne pas;

Les factures de ventes sont bien automatiquement intégrées à mon Quickbooks en ligne, en revanche les paiements ne le sont pas ce qui marque les factures comme non payées alors qu'elles le sont bien (paiement par cb depuis Etsy). 

Cela fait trois que j'arrive à résoudre le problème via le Chat d'aide depuis OneSaas où un opérateur procède à une synchronisation mais le lendemain le problème réapparaît. 

Je ne peux pas passer mon temps à contacter le Chat tout les jours pour faire cette synchro, jusque là tout fonctionnait bien. 

OneSaas évoque un problème de retard de serveur depuis Quickbooks, il est urgent de résoudre le problème. Je paye mon abonnement chez Quickbooks pour bénéficier de la synchronisation avec Etsy, sans quoi j'arrête et prends ailleurs car c'est la raison pour laquelle j'ai initialement choisi Quickbooks. 

Dans l'attente d'une réponse, 

Cordialement. 

Marie-Claire Gonzalez

10 RÉPONSES 10
Fiat Lux - ASIA
Niveau 15

Bug récurrent synchronisation OneSaas

As-tu essayé avec un autre connecteur pour t'en assurer ?

https://automate.io?ref=quickbooks

 

marieclairegonzalez
Niveau 1

Bug récurrent synchronisation OneSaas

Merci pour votre réponse. 

Vous employez un jargon que je ne maîtrise pas ! 

Que dois-je tenter de faire concrètement ? 

Fiat Lux - ASIA
Niveau 15

Bug récurrent synchronisation OneSaas

Onesaas est un connecteur appartenant à Intuit et vous pouvez l'utiliser gratuitement pour connecter Etsy et QuickBooks Online. Si le connecteur ne fonctionne pas normalement, vous devez tester avec un autre connecteur comme je l'ai mentionné plus tôt pour isoler le problème.

 

marieclairegonzalez
Niveau 1

Bug récurrent synchronisation OneSaas

Oui en effet je suis en train de visualiser cette option. Mais elle est payante car je dois utiliser un ou deux bot pour relier Etsy à Quickbooks ? 

Fiat Lux - ASIA
Niveau 15

Bug récurrent synchronisation OneSaas

Il propose un plan de démarrage gratuit pour activer jusqu'à 5 bots. Si le connecteur fonctionne bien, vous pouvez remplacer Onesaas pour le moment et acheter le nouveau connecteur.

tanuki
Modérateur

Bug récurrent synchronisation OneSaas

Bonjour @marieclairegonzalez et @Fiat Lux - ASIA,

 

Merci d’avoir contacté la Communauté Intuit QuickBooks Online France.

 

@marieclairegonzalez, à fin de pouvoir vous aider, nous avons besoin de plus d'informations :

  1. Que se passe-t-il exactement quand vous essayez de connecter Etsy via OneSaas ?
  2. Avez-vous un message d'erreur ?
  3. Pouvez-vous nous envoyer une ou plusieurs captures d'écran pour nous montrer la situation ?

Ces informations sont cruciales, pour qu'on puisse bien comprendre la situation et vous donner les meilleures réponses. 

 

Je vous remercie par avance de votre retour. 

 

Cordialement,

 

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

 

marieclairegonzalez
Niveau 1

Bug récurrent synchronisation OneSaas

Bonjour, 

Nous sommes le 14 juin et le problème est toujours là. 

Je contacte OneSssas tous les jours afin qu'il fasse la synchronisation des paiements Etsy sur Quickbooks. 

L'histoire se répète tous les jours... 

Je vais arrêter mon abonnement payant Quickbooks qui du coup ne me sert à rien à part des soucis journalier. 

Les promesses de prestation ne sont pas là. 

Bien à vous, 

tanuki
Modérateur

Bug récurrent synchronisation OneSaas

Bonjour @marieclairegonzalez,

 

Merci pour votre retour. 

 

Pour pouvoir vous aider, nous avons besoin de savoir un peu plus à propos de la situation. C'est la raison laquelle je vous avais posé les questions sur le post, le 7 juin. 

 

Je vous remercie de me répondre aux questions posées. 

 

Vous pouvez aussi contacter le service client sur le bouton de l’aide, si vous préférez. 

 

Merci par avance de votre retour. 

 

Cordialement,

 

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

marieclairegonzalez
Niveau 1

Bug récurrent synchronisation OneSaas

Bonjour,

Avez-vous lu attentivement mon message initial qui déjà répond à vos deux premières questions...

Etsy est connecté à Quickbboks, les factures de ventes se synchronisent mais pas les paiements. Du coup les factures sont marquée comme non payées dans QB.

tanuki
Modérateur

Bug récurrent synchronisation OneSaas

Rebonjour @marieclairegonzalez,

 

Je suis navrée, néanmoins, pour comprendre si la situation est causée par QuickBooks, il me fallait comprendre d'autres détails. 

 

Par exemple, s'il est normal que les paiements soient importés dans QuickBooks, car normalement, ce sont les seules données qui ne sont pas importées à partir d’applications externes. 

Sur la description dans Applications partenaires, vous pouvez lire : "Etsy by OneSaas vous aide à automatiser votre comptabilité en connectant WooCommerce et QuickBooks. Ne saisissez plus jamais manuellement les factures, les clients ou les produits."

 

Ensuite, il est nécessaire de contacter le support de OneSaas pour confirmer si le paramétrage de connexion est correct. 

 

J'espère que ces informations vous seront utiles. 

 

N’hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d’autres questions à propos de QuickBooks. 

 

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée !

 

Cordialement,

 

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France